ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้เป็นเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ 2) ศึกษาคุณภาพการบริการ ได้แก่ 1. ด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ 2. ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า 3. ด้านการประกันคุณภาพ และ 4. ด้านการเอาใจใส่ลูกค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง 400 คน ได้แก่ ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้เครื่องมือได้แก่ แบบสอบถามซึ่งมีค่าดัชนีความน่าเชื่อถือมากกว่าสอดคล้องมากกว่า 0.7 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test, F-Test (One-way ANOVA) และ การวิเคราะห์แบบถดถอยเชิงพหุคุณ ผลการศึกษาวิจัย พบว่า 1) ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ด้านความถี่ในการใช้บริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ปัจจัยเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้  ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ปัจจัยคุณภาพการบริการ ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ด้านการประกันคุณภาพ และด้านการเอาใจใส่ลูกค้า ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ในด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร