การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในทางการตลาด

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทบทวนวรรณกรรมทั้งในและต่างประเทศในช่วงปี พ.ศ. 2562 - 2568 และนำเสนอภาพรวมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในทางการตลาด ซึ่งเป็นประเด็นที่กำลังได้รับ
ความสนใจทั้งในแวดวงวิชาการและวงการการตลาด ผลจากการทบทวนวรรณกรรมได้ชี้ให้เห็นว่า AI ได้แปรสภาพจากเครื่องมือสนับสนุนสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานเชิงกลยุทธ์ที่จำเป็น ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเฉพาะรายบุคคล ได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ AI ยังถูกนำไปใช้กับกิจกรรมด้านการตลาดและส่วนประสมทางการตลาด (4Ps) อย่างครอบคลุม ตั้งแต่งานเชิงเทคนิคอย่างเช่นการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ ไปจนถึงงานเชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้บริโภคโดยตรง อาทิ การใช้ AI เพื่อค้นหาความต้องการที่ยังไม่ถูกตอบสนอง ในด้านผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคาแบบพลวัต ที่ปรับตามอุปสงค์และอุปทาน การบริหารจัดการโลจิสติกส์อัจฉริยะในช่องทางการจัดจำหน่าย และการแบ่งส่วนตลาดขนาดเล็ก เพื่อสร้างแคมเปญการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ก็มีความท้าทายและความเสี่ยงที่นักการตลาดต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ ได้แก่ ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวด อคติทางอัลกอริทึมที่อาจนำไปสู่การเลือกปฏิบัติ ประเด็นความรับผิดชอบและการตรวจสอบได้เมื่อระบบทำงานผิดพลาด และผลกระทบต่อจิตวิทยาของผู้บริโภคที่อาจเกิดปฏิกิริยาเชิงลบต่อเทคโนโลยี บทความนี้จึงนำเสนอกรอบแนวคิดที่สำคัญและข้อเสนอแนะสำหรับนักวิชาการและนักการตลาดในการประเมินศักยภาพ วางกลยุทธ์ และกำกับดูแลการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพและมีความรับผิดชอบเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน