นวัตกรรมการบริการและประสบการณ์ของผู้โดยสารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์และความภักดีของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาประสบการณ์ผู้โดยสาร นวัตกรรมการบริการ การรับรู้คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และความภักดีของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย และ 2) เพื่อวิเคราะห์คุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม จากกลุ่มผู้โดยสารชาวไทย จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง คือ ผู้โดยสารคนไทยที่เคยใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย ช่วงเดือนตุลาคม พ.ศ. 2566 - เดือนมีนาคม พ.ศ. 2567 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้สถิติพรรณนา และสถิติเชิงอ้างอิง เป็นการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัย พบว่า ระดับความคิดเห็นนวัตกรรมการบริการของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (4.31) และระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับความภักดีของผู้โดยสารต่อสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (4.32) จากการทดสอบสมมติฐาน สามารถพยากรณ์ปัจจัยนวัตกรรมการบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย วิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยพหุคูณเท่ากับ 0.900 คิดเป็นร้อยละ 90 เมื่อพิจารณาค่าสัมประสิทธิ์การถดถอยพหุคูณเป็นรายด้าน พบว่า ด้านบริการสำหรับครอบครัว ( = 0.210) มีอิทธิพลสูงสุด และสามารถพยากรณ์ปัจจัยคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ ค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยพหุคูณเท่ากับ 0.835 คิดเป็นร้อยละ 83.50 เมื่อพิจารณาค่าสัมประสิทธิ์การถดถอยพหุคูณเป็นรายด้าน พบว่า ด้านประสิทธิภาพในการใช้งาน (Efficiency) (
= 0.388) มีอิทธิพลสูงสุด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน). (2566). รายงานสถิติประจำปี 2566. เรียกใช้เมื่อ 28 เมษายน 2568 จาก https://shorturl.asia/pa1x5
Airports of Thailand Public Company Limited (AOT). (2018). Annual Report 2018. Retrieved April 28, 2025, from https://investor.airportthai.co.th/ar.html
Bai, B. et al. (2022). The impact of fulfillment on passenger satisfaction in the airline industry. Journal of Hospitality and Tourism Research, 46(3), 542-560.
Berk, R. A. (1984). A guide to criterion-referenced test construction. Baltimore: The Johns Hopkins University Press.
Chen, C. F. & Tsai, D. H. (2020). The effects of service quality on customer satisfaction and loyalty in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 85(2020), 12-19.
Chung, Y. (2020). The influence of family-friendly services on airline customer retention. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 3(2), 221-238.
George, D. & Mallery, P. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference. (4th ed.). New York: Allyn & Bacon.
Hong, W. & Kim, H. (2019). Privacy concerns and customer trust in airline services. International Journal of Information Management, 45(2019), 56-67.
International Air Transport Association (IATA). (2023). Annual Safety Report 2023. Retrieved April 28, 2025, from https://www.iata.org/en/publications/safety-report/
International Civil Aviation Organization (ICAO). (2023). Annual Safety Report 2023. Retrieved April 28, 2025, from https://shorturl.asia/UjHdq
Khan, M. et al. (2019). Online booking systems and passenger satisfaction in low-cost airlines. Journal of Air Transport Management, 75(2019), 55-62.
Kim, M. & Lee, C. (2018). Mobile service quality and its influence on user satisfaction in the airline industry. International Journal of Tourism Sciences, 18(3), 144-157.
Kucukusta, D. et al. (2020). Privacy and service quality in low-cost carriers: What matters to consumers. Journal of Travel and Tourism Marketing, 37(1), 55-70.
Lee, S. et al. (2020). Prevalent insomnia concerns among direct-care workers JAG. Journal of Applied Gerontology, 41(1), 1-11.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. (2nd.). New York: McGraw-Hill.
Santos, J. & Fernandes, J. (2020). The influence of service quality on loyalty in the low-cost airline industry. Journal of Marketing Management, 21(6), 99-112.
Suhartanto, D. et al. (2018). Understanding customer loyalty in the airline industry: The role of price fairness, frequent flyer programs and in-flight service. Tourism Management Perspectives, 28(2018), 102-109.
Tsafarakis, S. et al. (2018). A multiple criteria approach for airline passenger satisfaction measurement and service quality improvement. Journal of Air Transport Management, 68, 61-75. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.09.010
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row Publications.
Yoon, J. & Kim, J. (2021). The role of technology in low-cost airline customer satisfaction. Journal of Air Transport Management, 78(2021), 1-10.
Zhou, X. et al. (2022). Pricing strategies in low-cost carriers: The impact of promotions and discounts on customer loyalty. Journal of Marketing Research, 29(4), 456-470.
