ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการห้องเช่า ประเภทอพาร์ตเมนต์ในเขตพื้นที่จตุจักร กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการห้องเช่าประเภท อพาร์ตเมนต์ของผู้เช่าในเขตพื้นที่จตุจักร กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยพฤติกรรมการตัดสินใจเช่า และศึกษาถึงปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเช่าอยู่อพาร์ตเมนต์ของผู้เช่า เป็นการวิจัยเชิงปริมาณกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่กำลังเช่าพักอพาร์ตเมนต์ในเขตพื้นที่จตุจักร กรุงเทพมหานคร โดยมีระยะเวลาในการเช่าไม่น้อยกว่า 6 เดือน ด้วยสูตรคำนวณของ Cochran ได้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 384 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามผ่านทางออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติพรรณาและสถิติเชิงอนุมานโดยใช้ One-Way ANOVA และ Multiple Regression Analysis ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้ามีความสำคัญมากที่สุด และผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการห้องเช่าประเภทอพาร์ตเมนต์ของผู้เช่าในเขตพื้นที่จตุจักร กรุงเทพมหานคร จำแนกตามปัจจัยพฤติกรรมการตัดสินใจเช่า ด้านระยะเวลาในการเช่า ราคาเช่า ที่พักต่อเดือนโดยเฉลี่ย วัตถุประสงค์ในการเช่า แหล่งการหาข้อมูล บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ และจำนวนผู้เช่า ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และปัจจัยคุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความน่าเชื่อถือในการให้บริการ การให้ความเชื่อมันต่อลูกค้า และการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ส่งผลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัยนี้นำไปใช้ในการพัฒนาคุณภาพการบริการในธุรกิจห้องเช่าประเภทอพาร์ตเมนต์
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
จิรายุทธ์ สกุลเลิศมงคล และศักดิ์ชาย จันทร์เรือง. (2561). การรับรู้คุณภาพการให้บริการ การรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความไว้วางใจในการเช่าอพาร์ทเม้นท์. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. (2561). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิก สหกรณ์ ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด. ใน สารนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ต่อทอง ทองหล่อ. (2564). ส่องศักยภาพที่กำลังจะเปลี่ยนไปของย่านจตุจักร ศูนย์กลางการเดินทางแห่งใหม่ แหล่งช้อปปิ้งใกล้สวนจตุจักร คนเช่าอยู่สบาย ลงทุนได้สบายกระเป๋า. เรียกใช้เมื่อ 10 กันยายน 2567 จาก https://propholic.com/prop-talk/ส่องศักยภาพที่กำลังจะเ/
พรพิมล ปฐมศักดิ์. (2567). ซื้อบ้าน หรือ เช่าบ้าน ทางเลือกไหนดีกว่า? เรียกใช้เมื่อ 2 กันยายน 2567 จาก https://www.set.or.th/th/education-research/education/happymoney/knowledge/article/116-tsi-buy-vs-rent-house-factors
พัชรมน เชื้อนาคะ. (2560). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ วิทยาลัยการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ภวิศณัฎฐ์ ปฐมเจริญสุขชัย. (2554). แผนธุรกิจ Service Apartment เดอะพีคเรนเทล. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประกอบการ. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ภุมริน จงรักษ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเช่าอยู่ต่อในอพาร์ทเม้นท์เดิมของผู้เช่าในเขตกรุงเทพมหานคร ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ วิทยาลัยการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ศูนย์ข้อมูลที่อยู่อาศัยแห่งชาติ. (2562). แผนพัฒนาที่อยู่อาศัยกรุงเทพมหานคร และแผนปฏิบัติการด้านที่อยู่อาศัยกรุงเทพมหานคร. เรียกใช้เมื่อ 22 สิงหาคม 2567 จาก https://webportal.bangkok.go.th/public/user_files_editor/103/SorSorchor/plan.pdf
สงกรานต์ คงเพชร. (2553). ปัจจัยการตัดสินใจเลือกเช่าอพาร์ทเม้นท์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สิรวิชญ์ ปิ่นคำ และคณ. (2566). อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 14(1), 215-229.
สุชาญ์รินี เกียรติรัตนากร. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในการเช่าอะพาร์ตเมนต์ของประชากรในจังหวัดนนทบุรี อำเภอเมืองนนทบุรี. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ วิทยาลัยการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
เสาวคนธ์ วิทวัสโอฬาร. (2550). Gen Y จับให้มั่นคั้นให้เวิร์ค. กรุงเทพมหานคร: กรุงเทพธุรกิจ บิซบุ๊ค.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Engel, R. J. & Schutt, R. K. (2005). The Practice of Research in Social Work. (4th ed.). Bangkok: Publications SAGE.
Ibrahim, A. & Heikal, J. (2024). The Impact of Quality and Cost on Tenant Satisfaction and Loyalty. Jurnal Scientia, 13(4), 1293-1301.
Parasuraman, A. et al. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Yousapronpaiboon, K. & Johnson, W. C. (2013). Measuring hospital out-patient service quality in Thailand. Leadership in Health Services, 26(4), 338-355.
