คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัท อินเตอร์ เอ็กซ์เพรส โลจิสติกส์ จำกัด ในเขตลาดกระบัง จังหวัดกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา คุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการบริษัทฯ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการที่ได้ใช้บริการของบริษัท ฯ เลือกกลุ่มตัวอย่าง ด้วยสูตรการคำนวณของ W. G. Cochran ได้จำนวน 400 ราย เครื่องมือวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม เก็บรวบรวมข้อมูลแบบออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิจัยและการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ t-test วิเคราะห์แบบ ANOVA และ Multiple Regression Analysis ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการให้บริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองลูกค้า และด้านการเข้าใจและรู้จัก มีคุณภาพการให้บริการภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ความพึงพอใจในการให้บริการ มีการให้บริการอย่างเสมอภาค ตรงเวลา บริการอย่างเพียงพอ บริการอย่างต่อเนื่อง บริการอย่างก้าวหน้า ในภาพรวมความพึงพอใจในการใช้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจ เมื่อจำแนกจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการ ที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของบริษัท อินเตอร์ เอ็กซ์เพรส โลจิสติกส์ จำกัด และด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า ไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของบริษัท อินเตอร์ เอ็กซ์เพรส โลจิสติกส์ จำกัดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัญยากาญจน์ จันทร์เหลี่ยม และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการไปรษณีย์ ไทย สาขามหาวิทยาลัยรังสิต. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(2), 352-364.
ควรคิด ชโลธรรังสี. (2542). ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของคณะกรรมการสุขาภิบาล จังหวัดอุบลราชธานี. ภาคนิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (พัฒนาสังคม). ใน รายงานวิจัย. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
จิรายุทธ์ คงมีศรี. (2566). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริษัทขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานคร. วารสารการพัฒนาสหวิทยาการ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 2(2), 50-57.
ชนิด ศุทธยาลัย. (2551). การขนส่งสินค้าในระบบโลจิสติกส์ของไทย. กรุงเทพมหานคร: กองโลจิสติกส.
นิรวิทธ์ สิระวิทยาวานิช. (2559). ความพึงพอใจการใช้ บริการธุรกิจขนส่งภายในประเทศบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรสในเขตหนองแขม. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยสยาม.
บริษัท อินเตอร์ เอ็กซ์เพรส โลจิสติกส์ จำกัด. (2567). ประวัติความเป็นมา Inter express logistics. เรียกใช้เมื่อ 15 ตุลาคม 2567 จาก https://www.bsgroupth.com/blog/7022interexpress
ศิริชัย สมิทธิปรีชาวงษ์ และ ปัญญา ศรีสิงห์. (2563). ศึกษาเรื่องคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) ในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สุกัญญา ฉัตรสมพร. (2546). พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการซ้ำทีร้านสะดวกซื้อในสถานบริการน้ำมัน ปตท.เขตกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สุพิชชา ศรเลี่ยมทอง. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึ่งพอใจของผู้ใช้บริการด้านคุณภาพการให้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
Parasuraman. A. (1990). Delivery Quality Service. New York: Free Press.
