การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคกับการตัดสินใจซื้อสินค้าในยุคดิจิทัล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอให้เห็นความแตกต่างของสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องวางแผนการขายใหม่ รองรับแนวคิดระหว่างพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อแบบเดิมกับพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อในยุคดิจิทัลซึ่งเมื่อเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิม แล้วพบว่า การตลาดแบบดิจิทัลนั้น สามารถนำพาธุรกิจให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างกว่า ช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์ การกระตุ้นยอดขายสินค้ากับกลุ่มเป้าหมายเดิมและกลุ่มเป้าหมายใหม่อย่างเจาะจง ในเรื่องนี้ผู้เขียนต้องการชี้ให้เห็นว่าการตัดสินใจซื้อแบบดั้งเดิมกับการตัดสินใจซื้อในยุคดิจิทัลมีความแตกต่างกัน แนวคิดพฤติกรรมผู้บริโภคนั้นผู้ประกอบการต้องหาคำตอบในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายว่าลูกค้าต้องการซื้ออะไร ทำไมผู้บริโภคจึงตัดสินใจซื้อ ใครบ้างมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ผู้บริโภคซื้อเมื่อใด ผู้บริโภคซื้อที่ไหน เมื่อได้คำตอบที่ชัดเจนแล้วจึงออกแบบโปรแกรมการการตลาดนำเสนอให้ตรงกับคำตอบที่ได้จากการวิเคราะห์ ส่วนแนวคิดพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อในยุคดิจิทัล ต้องศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์และการยอมรับเทคโนโลยีของผู้บริโภคมีองค์ประกอบ 6 ตัวแปรที่สำคัญ ประกอบด้วย ความรู้ความเข้าใจในออนไลน์ (Online Cognitions) อารมณ์ทางออนไลน์ (Online Emotions) ความบันเทิงออนไลน์ (Online Entertainment) ความต่อเนื่อง (Flow) และทัศนคติที่มีต่อสื่อออนไลน์ (Online Attitudes) และความตั้งใจซื้อ (Purchase Intentions) ซึ่งผู้ประกอบการต้องเตรียม เว็ปไซต์ หรือแพลตฟอร์ม หรือแอปพลิเคชั่น ที่ตอบสนองได้เช่น ใช้งานง่าย ใช้แล้วสนุก สร้างความเพลิดเพลิน ดึงดูดความสนใจให้มีความต้องการใช้งานต่อเนื่อง ให้ความคุ้มค่ากว่าการซื้อในรูปแบบเดิม มีการันตีสินค้า และผู้บริโภคเชื่อในสิ่งที่ลูกค้าด้วยกันให้ความเห็น มากกว่าเชื่อโฆษณาที่ธุรกิจผลิตขึ้นดังนั้นต้องให้ความสำคัญในการนำเสนอรีวิวการใช้จากลูกค้าเดิมอย่างต่อเนื่อง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). คู่มือเปิดร้านค้าออนไลน์. เรียกใช้เมื่อ 30 ตุลาคม 2567 จาก https://www.dbd.go.th/data-storage/attachment/54da48c8471e7fa220c10894f.pdf
ณัฎฐนันท์ พิธิวัตโชติกุล. (2560). การยอมรับเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และพฤติกรรมผู้บริโภค ออนไลน์ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นิเวศน์ ธรรมะ. (2562). ประสบการณ์การซื้อออนไลน์ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต สาขาการตลาด. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
วรรณิกา จิตตินรากร. (2561). การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าจากบริษัทขายตรงผ่านช่องทางออนไลน์. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วรเศรษฐ์ สุพรรณพงศ์. (2563). อิทธิพลของตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับพฤติกรรมซื้อสบู่สมุนไพรออนไลน์. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต สาขาการจัดการการตลาด. มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น.
วรเศรษฐ์ สุพรรณพงศ์. (2563). อิทธิพลของตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับพฤติกรรมซื้อออนไลน์. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 5(7), 328-344.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: พัฒนาศึกษา.
Kerin, R. A. et al. (2004). Marketing management. New York: McGraw Hill.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. New Jersey: A Simon & Schuster Company.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing management. (15th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. New Jersey: Prentice Hall.
Solomon, M. R. (2007). Consumer Behavior: BuyingHaving and Being. New Jersey: Prentice Hall.
