คุณภาพการให้บริการของพนักงานบริษัทสินเชื่อเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่ง ในเขตชุมชนถนนบางปลา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการของพนักงานสินเชื่อบริษัทสินเชื่อเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตชุมชนถนนบางปลา 2) ความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงานสินเชื่อบริษัทสินเชื่อเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตชุมชนถนนบางปลา 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงานสินเชื่อบริษัทสินเชื่อเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตชุมชนถนนบางปลาจำแนกตามข้อมูลบุคคล โดยเลือกกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ที่ใช้ในการตอบแบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการวิจัย โดยการใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย การทดสอบสมมติฐานแบบ t-test, F-test (One-way ANOVA) และ Multiple Regression Analysis ผลการวิจัยพบว่า ผู้ที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อยู่ในช่วงผู้ที่มีอายุ 31 - 40 ผู้ที่ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน ที่มีการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี และผู้ที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนน้อยกว่าหรือเท่ากับ 20,000 บาท คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงานสินเชื่อบริษัทสินเชื่อเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตชุมชนถนนบางปลา ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และข้อมูลส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงานสินเชื่อบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตชุมชนถนนบางปลาไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 คุณภาพการให้บริการของพนักงานสินเชื่อบริษัทเงินทุนหลักทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตชุมชนถนนบางปลา ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ การตอบสนองความต้องการ การให้ความมั่นใจและการเข้าใจการรับรู้ความต้องการของผู้รับบริการในภาพรวมมีอิทธิพลกับความพึงพอใจในการให้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.01