โมเดลการการพัฒนาความจงรักภักดีของผู้รับบริการในธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพ ภายหลังการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้รับบริการ คุณภาพการให้บริการ จิตวิทยาบริการ และความจงรักภักดีของผู้รับบริการในธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพในอุตสาหกรรมบริการไทย 2) เพื่อพัฒนาโมเดลการพัฒนาความจงรักภักดีของผู้รับบริการในธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพในอุตสาหกรรมบริการไทย ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยทฤษฎีฐานราก เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกจากข้อคำถามที่ถูกพัฒนาจากทฤษฎีและได้รับความเห็นชอบจากผู้ทรงคุณวุฒิ โดยมีกลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพในอุตสาหกรรมบริการไทยเป็นผู้ให้ข้อมูลหลัก และพบความอิ่มตัวของข้อมูลที่ จำนวน 20 คน ผลการวิจัยพบปฏิสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้รับบริการ คุณภาพการให้บริการ จิตวิทยาบริการ และความจงรักภักดีของผู้รับบริการ รวมไปถึงการพบปัจจัยสนับสนุนความสำเร็จจากภาครัฐและภาคอุตสาหกรรมบริการเอง และงานวิจัยนี้สามารถพัฒนาโมเดลการพัฒนาความจงรักภักดีในผู้รับบริการในธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพ ภายหลังการแพร่ระบายของเชื้อโควิด–19 โดยผู้ประกอบการธุรกิจสปาและนวดเพื่อสุขภาพจำเป็นต้องมุ่งการพัฒนาไปที่คุณภาพการบริการเป็นสิ่งสำคัญลำดับแรก ได้แก่ การพัฒนาคุณภาพด้านกระบวนการ และคุณภาพของสถานประกอบการ ตามด้วยการพัฒนาความพึงพอใจในผู้รับบริการ ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และสร้างความหน้าเชื่อถือ โดยมีปัจจัยสนับสนุนจากหน่วยงานภาครัฐ และกลุ่มอุตสาหกรรมบริการเป็นตัวผลักดันให้เกิดความสำเร็จ ซึ่งผลที่ได้จากการพัฒนาโมเดลดังกล่าวจะก่อให้เกิดความจงรักภักดีในหมู่ผู้ใช้บริการทั้งในด้านทัศนคติ และด้านพฤติกรรม ส่งผลให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำ แนะนำบริการให้กับบุคคลที่รู้จัก และปกป้องภาพลักษณ์สถานประกอบการอีกด้วย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2566). รายงานสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ: จำนวนสถานประกอบการที่ได้รับอนุญาต. เรียกใช้เมื่อ 4 มีนาคม 2566 จาก https://data.go.th/dataset/hss_11_38
กระทรวงสาธารณสุข. (2565). ย้ำเตือน !!! ผู้รับบริการสปานวดเพื่อสุขภาพใส่ใจมาตรการ COVID Free Setting ป้องกันตนเองสูงสุด. เรียกใช้เมื่อ 4 มีนาคม 2566 จาก https://shorturl.asia/sTSti.
กรุงเทพธุรกิจ. (2565). ธุรกิจ "สปา" แนวโน้มเติบโต 17% ต่อปี หลังวิกฤติโควิด-19. เรียกใช้เมื่อ 9 มีนาคม 2566 จาก https://www.bangkokbiznews.com/social/983284.
ข่าวสภาผู้แทนราษฎร. (2564). ประธานคณะ กมธ. การแรงงาน และนายทวีศักดิ์ ทักษิณ โฆษก คณะ กมธ. รับยื่นหนังสือจาก นายพิทักษ์ โยธา นายกสมาคมจารวีเพื่ออนุรักษ์นวดแผนไทย. เรียกใช้เมื่อ 4 มีนาคม 2566 จาก https://www.parliament.go.th/ewtadmin/ewt/parliament_parcy/ewt_news.php?nid=75770&filename=The_House_of_Representatives
จำเนียร จวงตระกูล. (2561). ปัญหาการกำหนดกลุ่มตัวอย่างและวิธีการสุ่มตัวอย่างในการวิจัยเชิงคุณภาพ. รสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 1(2), 1-21.
ชุติมา แก่นจันทร์. (2562). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ การรับรู้คุณค่า และภาพลักษณ์ต่อความเต็มใจที่จะจ่ายต่อสินค้าและบริการผ่านความพึงพอใจของผู้รับบริการของธนาคารออมสินเขตภาคตะวันตก. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
เซดริค ทอง เอคอฟเฟย์. (2559). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้รับบริการสายการบิน Thai Lion Air การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพมหานคร: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.
ธนาคารทีเอ็มบีธนชาต. (2566). ttb analytics คาดรายได้การท่องเที่ยวไทยปี 2566 เพิ่มขึ้น 1 ล้านล้านบาทจากปีก่อน. เรียกใช้เมื่อ 9 มีนาคม 2566 จาก https://shorturl.asia/QofVH
ธนิต จึงดำรงกิจและศรีดารา ติเพียร. (2563). ร้านนวดต้องรู้ แนวคิดดีไซน์ใหม่ นวดปลอดภัยยุค New Normal. เรียกใช้เมื่อ 4 มีนาคม 2566 จาก https://today.line.me/th/v2/article/v3kVmo
บริษัท สยามเวลเนสกรุ๊ป จำกัด (มหาชน). (2565). รายงานประจำปี 2565 แบบ 56-1 ONE REPORT. เรียกใช้เมื่อ 4 มีนาคม 2566 จาก https://www.siamwellnessgroup.com/ir/files/ONE_Report_Book_2022_TH_Final3.pdf
ยศวดี แขวัฒนะ. (2558). การพัฒนาธุรกิจสปาไทยสู่ความยั่งยืน : วิธีการทางจิตวิทยาบริการ. Academic Journal Bangkokthonburi University, 4(1), 174-184.
สุพริศร์ สุวรรณิก. (2564). สปาและนวดเพื่อสุขภาพ…ไปอย่างไรต่อ? เรียกใช้เมื่อ 4 มีนาคม 2566 จาก https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/articles/Article_15May2021.html
หนังสือพิมพ์รายวันข่าวหุ้นกระบอกเสียงอิสระแห่งตลาดทุนธุรกิจ. (2564). ลมหายใจ ธุรกิจสปา. เรียกใช้เมื่อ 14 มีนาคม 2566 จาก https://www.kaohoon.com/column/481402
อติชาติ โรจนกร. (2562). การพัฒนาความสามารถเชิงพลวัตของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยเพื่อผลการดำเนินการภายใต้สภาวะการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยียานยนต์ไฟฟ้า. Burapha Journal of Business Management, Burapha University, 10(2), 40-64.
อภิชาติ ธนานันท์. (2560). Big Data กับบริการทางการแพทย์และสุขภาพ. เรียกใช้เมื่อ 4 มีนาคม 2566 จาก https://www.depa.or.th/th/article-view/smart-healthcare
อรรถพล ทองอุ่น. (2564). บทวิเคราะห์ธุรกิจ SMEs (Quick Study) สาขาสปาและบริการสุขภาพ. เรียกใช้เมื่อ 14 มีนาคม 2566 จาก https://www.sme.go.th/upload/mod_download/download-20210817232409.pdf.
Arne, K. & Bart, L. (2014). How technical and functional service quality drive consumer happiness: Moderating influences of channel usage. Journal of Service Management, 25(1), 30-48.
Atichat, R., et al. (2020). Development of Dynamic Capabilities for Automotive Industry Performance under Disruptive Innovation. Journal of Open Innovation: Technology Market and Complexity, 6(4), 1-20.
Creswell, J. W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods Approach. New Delhi: SAGE.
Marketeer Team. (2020). สปา-นวด: ตลาดที่มีผู้เล่นหลักหมื่น กับอีก 1 รายในตลาด หลักทรัพย์. Retrieved มีนาคม 4 , 2566, from https://marketeeronline.co/archives/138860
SME Startup. (2566). อยากให้ลูกค้ารักแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจ 5 วิธีนี้ทำได้แน่นอน!. Retrieved มีนาคม 4, 2566 , from https://www.smethailandclub.com/startup-digitalmarketing/8860.html
