การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่หัวหน้าพนักงานต้อนรับ บนเครื่องบิน บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด อันจะเป็นแนวทางให้หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้พัฒนาประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่ และสำหรับผู้บริหารในการวางแผนการบริการ และการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ซึ่งจะส่งผลดีให้ผู้โดยสารได้รับความปลอดภัย และการบริการที่เป็นเลิศ ประชากร ได้แก่ หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด ที่ปฏิบัติหน้าที่ใน ปี พ.ศ. 2563 จำนวน 298 คน กลุ่มตัวอย่างได้จากการเลือกแบบเฉพาะเจาะจง คือ หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ที่มีฐานปฏิบัติการบิน ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง และมีประสบการณ์การทำงานในตำแหน่ง 3 ปีขึ้นไป จำนวน 10 คน การวิจัยนี้เป็นแบบผสมผสาน โดยใช้คำตอบจากแบบสัมภาษณ์มาวิเคราะห์ ทั้งเชิงปริมาณ ด้วยการใช้สถิติค่าความถี่ และเชิงคุณภาพ ด้วยการบรรยายเป็นความเรียง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์ การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสังเกต การจดบันทึกและการใช้เครื่องบันทึกเสียง ผลการวิจัย พบว่า การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ส่วนสำคัญอันดับแรก คือ ประสิทธิภาพองค์กร ได้แก่ การจัดอบรม การทบทวนความรู้ที่มีความสำคัญเกี่ยวข้องกับอาชีพ การเสริมความรู้ใหม่ ๆ การปรับปรุงมาตรฐานการปฏิบัติงาน การจัดรายได้และค่าตอบแทนอื่น ๆ ที่เหมาะสม การยึดในหลักความยุติธรรม ฯลฯ อันดับรองลงไป คือ ประสิทธิภาพส่วนบุคคล ควรมีคุณสมบัติที่เหมาะสม เช่น มีประสบการณ์ มีความเป็นผู้นำ การเป็นตัวอย่างที่ดี  มีความสามารถในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ฯลฯ นอกจากนี้ยังพบว่า บุคลากรและหน่วยงานที่ทำงานร่วมกัน ควรมีการประสานงาน และการสื่อสารที่ดีระหว่างกัน