แนวทางในการพัฒนาและการเพิ่มผลิตภาพแรงงานในภาคบริการ ต่อเศรษฐกิจไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ความสำคัญของการเพิ่มผลิตภาพแรงงานในภาคบริการต่อเศรษฐกิจไทย 2) ศึกษาคุณสมบัติอันพึงประสงค์ของบุคลากรภาคอุตสาหกรรมบริการ และ 3) เสนอแนวทางในการพัฒนาและการเพิ่มผลิตภาพแรงงานในภาคบริการต่อเศรษฐกิจไทย การวิจัยครั้งนี้ ใช้วิธีการผสมผสานทั้งในเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ใช้ตารางปัจจัยการผลิต และผลผลิต (Input-Output Table) ในปี 2553 เพื่อวิจัยเชิงปริมาณ ในขณะที่วิจัยเชิงคุณภาพ เป็นการสุ่มตัวอย่างแบบโควตา (Quota sampling ) การศึกษาครั้งนี้เป็นการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) โดยผู้ให้สัมภาษณ์ต้องมีตำแหน่งงานตั้งแต่ผู้บริหารระดับกลางขึ้นไป หรือทำงานในสายงานนั้นมาไม่ต่ำกว่า 10 ปี อย่างน้อยภาคอุตสาหกรรมตามรายบริการย่อยนั้น จำนวนละ 1 ท่านต่อหนึ่งอุตสาหกรรมย่อย จำนวนทั้งสิ้น 8 ท่าน จากนั้นใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling) จนครบตามจำนวนกลุ่มตัวอย่าง การเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม ซึ่งประกอบด้วย 3 ส่วน ดังนี้ 1) ด้านคุณสมบัติอันพึงประสงค์ของบุคลากรภาคบริการควรเป็นอย่างไร เช่น ด้านความรู้ และเทคนิคเฉพาะ เป็นต้น 2) แนวทางการพัฒนาบุคลากรในภาคบริการของประเทศไทยควรเป็นอย่างไร และ 3) ข้อเสนอแนะ การทดสอบคุณภาพของเครื่องมือแบบสอบถามเพื่อตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหาของคำถาม (Content Validity) จากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 3 ท่าน ทำการการตรวจสอบ ประเมินโดยใช้ดัชนีความสอดคล้อง IOC ว่าคำถามแต่ละข้อสามารถตรงกับวัตถุประสงค์งานวิจัยหรือไม่ โดยมีค่า IOC เท่ากับ 1.00
ผลการศึกษาพบว่า
อัตราการเติบโตของผลิตภาพแรงงานในภาคบริการของไทยยังคงต่ำกว่าภาคการผลิตอื่น ๆ ซึ่งสะท้อนถึงปัญหาด้านความรู้และทักษะของแรงงานซึ่งเป็นเรื่องจำเป็น ผลการสัมภาษณ์ แนวทางการเพิ่มผลิตภาพแรงงานในภาคบริการต่อเศรษฐกิจไทย บุคลากรในอุตสาหกรรมการบริการนั้นจะต้องมีคุณสมบัติเพิ่งประสงค์ 3 ด้าน ดังนี้ 1) ด้านสมรรถนะ 2) ด้านความรู้ ความสามารถ และ 3) ด้านคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของบุคลากรทางด้านอุตสาหกรรมบริการ สำหรับแนวทางในการพัฒนาบุคลากรในภาคบริการนั้น ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการผลิตบัณฑิต ไม่ว่าจะเป็นมหาวิทยาลัยหรือหน่วยงานที่จะผลิตบุคลากรทางด้านบริการควรจะดำเนินการดังนี้ 1) มีการสอบถามว่าองค์กรผู้ใช้บัณฑิตในอุตสาหกรรมบริการว่าต้องการบัณฑิตมีความรู้ ทักษะ คุณลักษณะเฉพาะสายงานนั้น ๆอย่างไร 2) ควรส่งเสริมบุคลากรของภาคการศึกษาได้ไปอบรมหลักสูตรต่าง ๆ เพื่อให้บุคลากรได้เรียนรู้ สื่อและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทั้งภาคทฤษฎีและเชิงปฏิบัติการเพื่อนำกลับมาสอนให้ นักเรียน และ นักศึกษา ในขณะที่ องค์กรหรือหน่วยงานที่ใช้บัณฑิตควรดำเนินการดังนี้ 1) ต้องจัดอบรมให้ความรู้ ทักษะ ความเข้าใจในงาน/หน้าที่ความ รับผิดชอบแก่บุคลากรตามหน้าที่งานที่ได้รับมอบหมาย 2) ควรปลูกฝังสังคมการเรียนรู้ สนับสนุนวัฒนธรรมองค์กรให้มีการถ่ายทอดความรู้ซึ่งกัน เพื่อให้เกิดความร่วมมือกัน และ 3) ควรส่งเสริมและสนับสนุนให้บุคลากรได้รับการศึกษาจะได้เกิดองค์ความรู้ใหม่ ๆ รวมทั้งมีการกระจายงานให้อย่างเหมาะสม เพื่อให้ทุกคนได้มีโอกาสในการนำเสนอผลงาน เพื่อฝึกคิดและฝึกเรียนรู้ให้พนักงานแก้ไขปัญหาและหาทางออกด้วยตัวเอง
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ดวงตา ภัทโรพงศ์ พย.ม. (2558) . ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการพยาบาลของผู้รับบริการในหน่วยงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศูนย์สุราษฎร์ธานี. วารสารวิชาการแพทย์ เขต 11, (29) , 365 – 373.
ธันยานี เคนคำภา . (2559) . กลยุทธก์ารค้าปลีก (ร้านสะดวกซื้อ) ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคใน ร้าน Banthon Oriental Supermarket in Bath, United Kingdom . บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : มหาวิทยาลัยกรุงเทพ .
ปิยะฉัตร จารุธีรศานต์. (2560) . กลยุทธ์การจัดการโลจิสติกส์และการพัฒนาบุคลากร.วารสารวิชาการคณะบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
พิษณุ อิ่มวิญญาณ และ พนิตกุลศิริ. (2554) . การจัดการร้านค้าปลีกที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภค:การศึกษาร้านสะดวกซื้อในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์, 10(3) , 349-359.
ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ, ปภัศร ชัยวัฒน์, ธนัญญา วสุศรี, ทวีศักดิ์ กฤษเจริญ และจิรชัย พุทธกุลสมศิร. (2556) . คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการโลจิสติกส์ประเทศไทยและลาว. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., 36(4) , 465-475.
ภาคิไนย อักษรแก้ว. (2553) . ทัศนคติของพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ที มีต่อระบบการบริหารจัดการห้องประชุม บทความวิจัย. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
มังกร ตัณฑะศิลป์, สุกัญญา เอมอิ่มธรรม และ เพ็ญศรี เจริญวานิช. (2556) . วารสารบัณฑิตศึกษา มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 2(1) , 33-50.
รุ่งโรจน์ สงสระบุญ. (2560) . ความพึงพอใจการใช้บริการธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย สาขานนทบุรี. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยธนบุรี, 11(25) , 68-77.
วรวรรณ ศิลมัฐ. (2555) . การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาแกลง จังหวัดระยอง. กรุงเทพมหานคร: ปริญญานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
วินัสยา สุริยาธานินทร. (2558) . ภาคบริการแรงขับเคลื่อนใหม่ของระบบเศรษฐกิจไทย? เรียกใช้เมื่อ 7 พฤศจิกายน 2561 จาก https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/DocLib_/article28_04_58.pdf
ศรอนงค์ เปิดโปร่ง และธีระ ฤทธิรอด. (2559) . การพัฒนาบุคลากรด้านการให้บริการของสำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 11(37) , 33-39.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2559) . การสำรวจภาวะการทำงานของประชากรทั่วราชอาณาจักร. สำนักงานสถิติแห่งชาติ: กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ประเทศไทย.
สุชน ยิ้มรัตนบวร. (2558) . ปัจจัยที่มีผลต่อความเป็นไปได้ในการออกแบบอาคารพักอาศัยรวม :กรณีศึกษา Baron Residence ย่านบางกะปิ. Veridian E- journal, Silpakorn University, 8 (3) , 1269-1283.
Sauian, M.S., Kamarudin, N. & Rani,R.M. (2013) . Labor Productivity of services Sector in Malaysia: Analysis using Input-Output Approach. International Conference on Economics and Business Research.
The Bank of Thailand. (2017) . Middle Income Trap. Economic research article: Bangkok.
