คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนทราย อำเภอบ้านโพธิ์ จังหวัดฉะเชิงเทรา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนทราย 2) ความพึงพอใจการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนทราย 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนทรายจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 4) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนทราย ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้มาใช้บริการที่องค์การบริหารส่วนตำบลดอนทราย จำนวน 360 คน สุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย t-test (One-Way ANOVA และ Multiple Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับสำคัญมาก 2) ความพึงพอใจในการใช้บริการอยู่ในระดับพอใจมากที่สุด 3) ด้านการศึกษา อาชีพ และหน่วยงานที่มาใช้บริการที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนทรายแตกต่างกัน 4) ด้านความไว้วางใจ ด้านความเชื่อถือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ข้อเสนอแนะ ผู้ให้บริการควรให้ความสำคัญในการจัดเตรียม จัดหาเครื่องมือ อุปกรณ์สำนักงานให้เพียงพอ และทันสมัย เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการควรปฏิบัติหน้าที่ด้วยความละเอียดรอบคอบ พนักงานควรให้บริการกับผู้มาใช้บริการด้วยความเต็มใจในการให้บริการต่าง ๆ เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการควรปฏิบัติหน้าที่ด้วยความยุติธรรม เจ้าหน้าที่ต้องใส่ใจ ให้เกียรติกับผู้มาขอรับการบริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฉัตร โชติช่วง. (2564). คุณภาพงานบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการทรูมูฟสาขาเซ็นทรัลแจ้งวัฒนะ. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ดวงพร เทียนถาวร และคณะ. (2563). ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลตำบลส่องดาว อำเภอส่องดาว จังหวัดสกลนคร. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขตสกลนคร.
ปรินทร ไชยคำจันทร. (2564). คุณภาพบริการของเทศบาลเมืองบ้านบึงจังหวัดชลบุรี. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยบูรพา.
พรรณเพ็ญแข โฉมอ่อน. (2563). ความคาดหวังของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลไทรงาม อำเภอไทรงาม จังหวัดกำแพงเพชร. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 10(2), 134-144.
พระวิทยา อิทฺธิญาโณ (กางเกตุ). (2561). คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลบ่อใหญ่ อำเภอบรบือ จังหวัดมหาสารคาม. ใน วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาสังคม. มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
เยาวธิดา สุริจักหงส์ และรัชดา ภักดียิ่ง. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการ ของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. Journal of Roi Kaensarn Academi, 7(11), 7-11.
เสถียรณภัส ศรีวะรมย์ และคณะ. (2564). คุณภาพการให้บริการของกองประปา เทศบาลตำบลดอนหวาย อำเภอโนนสูง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย (สสอท.), 27(1), 13-19.
Cronbach, L. (1984). Essential of Psychology and Education. New York: Mc-Graw Hill.
Rovinelli, R. J. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 1(2),49-60.