SERVICE QUALITY FACTORS AFFECTING SATISFACTION ON APARTMENT RENTAL SERVICES IN CHATUCHAK DISTRICT, BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to compare tenant satisfaction on apartment rental services in Chatuchak District, Bangkok, classified by decision-making behaviour, and to study service quality factors affecting tenant satisfaction on apartment rental services. The study employs a quantitative research methodology, with the sample group consisting of individuals currently renting apartments in Chatuchak District for a minimum rental period of six months. Using Cochran's formula, the sample size was calculated to be 384 participants. The research instrument utilized was a questionnaire, and data collection was conducted through online questionnaires. The statistical methods used for data analysis include descriptive statistics such as percentage, mean, and standard deviation, as well as inferential statistics using One-Way ANOVA and Multiple Regression Analysis. The research results showed that the service quality factor in terms of assurance was the most important and tenants' satisfaction varied significantly based on rental decision-making behaviour factors such as rental duration, average monthly rental price for accommodation, purpose of renting, sources of information, influential individuals, and number of tenants at the 0.05 level. Service quality factors, including tangibility, reliability, assurance, and empathy, had a statistically significant impact on customer satisfaction at the 0.05 level. The results of this research can be applied to improve service quality in the apartment rental business.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จิรายุทธ์ สกุลเลิศมงคล และศักดิ์ชาย จันทร์เรือง. (2561). การรับรู้คุณภาพการให้บริการ การรับรู้ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความไว้วางใจในการเช่าอพาร์ทเม้นท์. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. (2561). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิก สหกรณ์ ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด. ใน สารนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ต่อทอง ทองหล่อ. (2564). ส่องศักยภาพที่กำลังจะเปลี่ยนไปของย่านจตุจักร ศูนย์กลางการเดินทางแห่งใหม่ แหล่งช้อปปิ้งใกล้สวนจตุจักร คนเช่าอยู่สบาย ลงทุนได้สบายกระเป๋า. เรียกใช้เมื่อ 10 กันยายน 2567 จาก https://propholic.com/prop-talk/ส่องศักยภาพที่กำลังจะเ/
พรพิมล ปฐมศักดิ์. (2567). ซื้อบ้าน หรือ เช่าบ้าน ทางเลือกไหนดีกว่า? เรียกใช้เมื่อ 2 กันยายน 2567 จาก https://www.set.or.th/th/education-research/education/happymoney/knowledge/article/116-tsi-buy-vs-rent-house-factors
พัชรมน เชื้อนาคะ. (2560). คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ วิทยาลัยการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ภวิศณัฎฐ์ ปฐมเจริญสุขชัย. (2554). แผนธุรกิจ Service Apartment เดอะพีคเรนเทล. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประกอบการ. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ภุมริน จงรักษ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเช่าอยู่ต่อในอพาร์ทเม้นท์เดิมของผู้เช่าในเขตกรุงเทพมหานคร ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ วิทยาลัยการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ศูนย์ข้อมูลที่อยู่อาศัยแห่งชาติ. (2562). แผนพัฒนาที่อยู่อาศัยกรุงเทพมหานคร และแผนปฏิบัติการด้านที่อยู่อาศัยกรุงเทพมหานคร. เรียกใช้เมื่อ 22 สิงหาคม 2567 จาก https://webportal.bangkok.go.th/public/user_files_editor/103/SorSorchor/plan.pdf
สงกรานต์ คงเพชร. (2553). ปัจจัยการตัดสินใจเลือกเช่าอพาร์ทเม้นท์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สิรวิชญ์ ปิ่นคำ และคณ. (2566). อิทธิพลของคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจหอพักในจังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 14(1), 215-229.
สุชาญ์รินี เกียรติรัตนากร. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในการเช่าอะพาร์ตเมนต์ของประชากรในจังหวัดนนทบุรี อำเภอเมืองนนทบุรี. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ วิทยาลัยการจัดการ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
เสาวคนธ์ วิทวัสโอฬาร. (2550). Gen Y จับให้มั่นคั้นให้เวิร์ค. กรุงเทพมหานคร: กรุงเทพธุรกิจ บิซบุ๊ค.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Engel, R. J. & Schutt, R. K. (2005). The Practice of Research in Social Work. (4th ed.). Bangkok: Publications SAGE.
Ibrahim, A. & Heikal, J. (2024). The Impact of Quality and Cost on Tenant Satisfaction and Loyalty. Jurnal Scientia, 13(4), 1293-1301.
Parasuraman, A. et al. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Yousapronpaiboon, K. & Johnson, W. C. (2013). Measuring hospital out-patient service quality in Thailand. Leadership in Health Services, 26(4), 338-355.
