ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของประชาชนจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

ระพีพัฒน์   เล้าพิทักษ์สันติ; ศิริรัตน์  สัยวุฒิ

doi:10.60027/iarj.2026.e290010

ผู้แต่ง

ระพีพัฒน์ เล้าพิทักษ์สันติ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ https://orcid.org/0009-0004-7108-0690
ศิริรัตน์ สัยวุฒิ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ https://orcid.org/0009-0003-2414-4834

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2026.e290010

คำสำคัญ:

การบริการทางอิเล็กทรอนิกส์, ส่วนประสมทางการตลาด, ความตั้งใจในการใช้บริการ, แพลตฟอร์มออนไลน์, จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ในยุคดิจิทัลการขนส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ได้กลายเป็นบริการที่มีความสำคัญและมีการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ผู้ให้บริการจำเป็นต้องพัฒนาและปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างความพึงพอใจและกระตุ้นให้เกิดการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของประชาชนจังหวัดพระนครศรีอยุธยาต่อคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนประสมทางการตลาด และความตั้งใจในการส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ และ 2) ศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของประชาชนในพื้นที่ดังกล่าว

ระเบียบวิธีการวิจัย: การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง 232 คน เก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างเดือนเมษายน-พฤษภาคม 2568 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณด้วยวิธี Enter

ผลการวิจัย: ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนประสมทางการตลาด และความตั้งใจในการส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์อยู่ในระดับมาก และ
2) ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ประสิทธิภาพการใช้งานและการทำให้บรรลุเป้าหมาย ความพร้อมของระบบ และความเป็นส่วนตัว รวมถึงปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด จำนวน 4 ด้าน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา การจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการตลาดส่งผลต่อความตั้งใจในการส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของประชาชนในจังหวัดพระนครศรีอยุธยาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

สรุปผล: ผู้ให้บริการควรให้ความสำคัญในการพัฒนาระบบที่มีคุณภาพและวางกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความมั่นใจและกระตุ้นการใช้บริการของประชาชนในระยะยาว

เอกสารอ้างอิง

เสรี คงเพชร, ณัฐพงษ์ สีบุญเรือง, & พูนศักดิ์ พูลเมืองรัตน์. (2566). ผลกระทบของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และการรับรู้คุณค่าของผู้อ่านต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันอ่านการ์ตูนดิจิทัลอย่างต่อเนื่องของกลุ่มเจนเนอเรชันซี ในจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิก, 9(3), 157–169.

กนิดา วงศ์อัศวนฤมล. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ฆนัสวัน ทามณี. (2564). ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและอิทธิพลทางสังคมที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อวิดีโอเกมรูปแบบดิจิทัลในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

จิรายุฒ เสมา. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งพัสดุด่วนภายในประเทศของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.

ธนชิต ไชยพรพัฒนา. (2565). ความตั้งใจในการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ซึ่งมีแชทบอทเป็นองค์ประกอบ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยนเรศวร.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA). (2566). รายงานผลสำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2566. สืบค้นจาก https://www.thaipbs.or.th/news/content/340633

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

DD-General. (2024). Parcel delivery company forecasts Thailand parcel market in 2024. Retrieved March 17, 2025, from https://www.dd-general.com/content/32136/บริษัทขนส่งพัสดุ-คาดการณ์ตลาดพัสดุไทยปี-2567

Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(1), 4–20.

Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4–20. https://doi.org/10.1108/00251749410054774

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). Pearson Education.

Krungsri Research. (2025). Business/industry outlook 2024–2026: Road freight transportation services. Retrieved March 17, 2025, from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/road-freight-transportation/io/road-freight-transportation-2024-2026

Lauterborn, B. (1990). New marketing litany; four P's passé; C-words take over. Advertising Age, 61(41).

Lee, G.-G., & Lin, H.-F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161–176.

Marketeer Online. (2025). The fierce battle in transportation: Thailand Post “must survive,” Dr. Danant Supatapan leads for another 4 years. Retrieved March 17, 2025, from https://marketeeronline.co/archives/400103

McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. McGraw-Hill Inc.

Mohammad Iqbal, Erviano, Wheren, Yudiono, Nur, & Fahmi, M. R. A. (2023). Factor of marketing mix on purchase intention: An empirical research in fashion industry, Mojokerto Regency, East Java, Indonesia. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/373066539

Muhammad Hafiz Abd Rashid, Suhaini, N., Hamidi, N., & Gayatri, G. (2023). Boosting the intention to purchase online: An analysis of e-service quality among customers. In Proceedings of the 11th AMER International Conference on Quality of Life (AicQoL2023) (Bangkok, Thailand).

Nguyen, H. V., Vu, T. D., Nguyen, B. K., Nguyen, T. M., Do, B., & Nguyen, N. (2022). Evaluating the impact of e-service quality on customer intention to use video teller machine services. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(5), 167.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.

Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research and Development, 4(2), 38–41.

San, S. S., & Dastane, O. (2021). Key factors affecting intention to order online food delivery (OFD). The Journal of Industrial Distribution & Business, 12(2), 19–27.

Sidharta, S., & So Mario. (2021). Customer loyalty analysis on online food delivery services. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(3), 4003–4013.

Suyanto, A. M. A., & Dewi, D. G. (2024). Marketing mix on purchase intention and its impact on the decision to purchase Somethinc products. International Journal of Professional Business Review, 9(1), 1–16.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.

We Are Social, & DataReportal. (2024). Digital 2024: Global overview report. Retrieved November 12, 2024, from https://www.blognone.com/node/132632

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(1), 31–46.

Zikmund, W. G., & Babin, B. J. (2013). Essentials of marketing research (5th ed.). South Western College Publishing.