การบูรณาการระบบบริการของศูนย์ดำรงธรรม เพื่อยกระดับการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนในยุคดิจิทัล

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ศูนย์ดำรงธรรม เป็นหน่วยงานของกระทรวงมหาดไทย ทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน    ร้องทุกข์และแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบูรณาการระบบบริการของศูนย์ดำรงธรรมที่มุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมในการปฏิบัติงาน อันจะนำไปสู่ผลสัมฤทธิ์อย่างเป็นรูปธรรม สามารถอำนวยความสะดวก และตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ระเบียบวิธีการศึกษา: การศึกษานี้เป็นการศึกษาเอกสาร โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ บทความ หนังสือ เอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์อย่างเป็นระบบ และนําเสนอเชิงพรรณนา

ผลการศึกษา: ศูนย์ดำรงธรรม มีการบูรณาการออกแบบและปรับเปลี่ยนรูปแบบบริการผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น เช่น www.1567.moi.go.th, www.damrongdhama.moi.go.th, แอพพลิเคชั่น MOI 1567 และแอพพลิเคชั่น MOI INFO 1567 โดยมุ่งเน้นการบูรณาการให้บริการด้วยระบบเทคโนโลยี เพื่อปรับปรุงกระบวนการให้เกิดความรวดเร็ว และไม่ซับซ้อน อันนำไปสู่ประโยชน์แก่ประชาชน ประกอบด้วย 1) การได้รับบริการภาครัฐดิจิทัลที่ดีขึ้น 2) มีความสะดวกจากการเข้ารับบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว 3) ใช้บัตรประชาชนเพียงใบเดียวสามารถติดต่อได้ทุกเรื่อง 4) สามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของราชการผ่านช่องทางดิจิทัล 5) การใช้ระบบบริการดิจิทัลภาครัฐมีความปลอดภัย 6) การชำระค่าบริการต่าง ๆ มีความสะดวก รวดเร็ว และ 7) อัตราการจ่ายค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการต่าง ๆ ลดลง ดังนั้น การนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่จะปรับปรุงองค์กรให้ก้าวสู่การทำงานแบบดิจิทัลได้เต็มรูปแบบ และสอดคล้องกับต้องการของประชาชน เพื่อยกระดับองค์กรให้ก้าวทันเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

สรุปผล: ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย มีการบูรณาการระบบบริการให้สามารถตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัล ผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงได้ง่าย ทุกที่ ทุกเวลา และสามารถแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้อย่างทันท่วงที