การจัดการคุณภาพการให้บริการธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ในจังหวัดปทุมธานี กรณีศึกษาบริษัท ABC
DOI:
https://doi.org/10.60027/iarj.2025.285437คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ , ธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ , การบริการลูกค้าบทคัดย่อ
ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ในยุคปัจจุบัน ธุรกิจต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั้งด้านเศรษฐกิจและพฤติกรรมผู้บริโภค การพัฒนาคุณภาพการให้บริการจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่หลากหลายของลูกค้า การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัญหาด้านการให้บริการธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ของพนักงาน โดยใช้การสัมภาษณ์ผู้จัดการสาขาและพนักงานขาย และ (2) เพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการในธุรกิจเฟอร์นิเจอร์ของพนักงานขาย
ระเบียบวิธีการวิจัย: เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพแบบกรณีศึกษา โดยใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงตามแนวทางของ Patton (2002) ซึ่งประกอบด้วยผู้จัดการร้าน 1 คน พนักงานขาย 5 คน และลูกค้า 15 คน โดยมีเกณฑ์คัดเลือกที่ชัดเจนเพื่อความน่าเชื่อถือ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ได้แก่ การสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างและการสังเกตพฤติกรรม เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกและครอบคลุมทุกมุมมองที่เกี่ยวข้อง
ผลการวิจัย: การให้บริการของบริษัท ABC ในธุรกิจเฟอร์นิเจอร์จังหวัดปทุมธานียังมีปัญหาเรื่องการจัดส่งล่าช้า ความรู้พนักงานขายไม่เพียงพอ และการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพ แนวทางการปรับปรุงที่แนะนำ ได้แก่ การใช้เทคโนโลยี เช่น ระบบ CRM การอบรมพนักงาน และการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร เช่น Live Chat หรือ Call Center นอกจากนี้ ควรพัฒนาระบบประเมินผลและสร้างแรงจูงใจให้พนักงาน เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการในระยะยาว
สรุปผล: การให้บริการของบริษัท ABC ประสบปัญหาการจัดส่งล่าช้า ความรู้พนักงานขายไม่เพียงพอ และการสื่อสารกับลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพ แนวทางแก้ไขคือการนำเทคโนโลยีมาช่วยบริหาร อบรมพนักงาน และเพิ่มช่องทางการสื่อสาร เพื่อยกระดับคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
เอกสารอ้างอิง
กมลทิพย์ บุญญะสุวรรณ และธนริศย์ ธนัยอุดมพัฒน์. (2567). อิทธิพลของความสามารถเชิงพลวัตและคุณภาพการให้บริการด้านโลจิสติกส์กับศักยภาพการดำเนินงานของธุรกิจการจัดจำหน่ายอุปกรณ์ทางการกีฬาในประเทศไทย.วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 18(3), 56-68.
กรกฎ สินส่องแสง และพงศ์ภัค บานชื่น. (2567). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในเขตพื้นที่ภาคตะวันออก ประเทศไทย. วารสารศิลปะศาสตร์และวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์1, 11(2), 1-18.
วรรณนภา หมายมั่น, วีระ วีระโสภณ และวีระ ศุภศักดิ์ เงาประเสริฐวงศ์. (2567). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของพนักงานร้านอาหารในพื้นที่อำเภอบ้านโป่ง จังหวัดราชบุรี. วารสารนวัตกรรมสังคมศาสตร์, 1(2), 14-31.
วัลลภ ใหญ่ยิ่ง. (2565). การออกแบบระบบบริหารองค์กรและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์สำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ. วารสารบริหารการพัฒนานวัตกรรมเชิงบูรณาการ, 2(1), 49-63.
สวรส ศรีสุตโต, อ้อมรัก อมรรตัยกุล และวิษณุ เหลืองลออ. (2565). การศึกษาการบริหารการขายและการจัดการความสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพทางการตลาดของธุรกิจผลิตภัณฑ์บำรุงผิว: กรณีศึกษา บริษัท บี จำกัด. วารสารวิชาการการบิน การเดินทาง และการบริการ, 1(1), 131-146.
อัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ และอังควิภา แนวจำปา. (2565). ความสัมพันธร์ะหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าบนช่องทางออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 15(2), 160-172.
Al Darwish, L. (2023). Green furniture: Sustainability, consumer choice, and market analysis in an evolving landscape. Master’s Research Project, OCAD University. OCAD University Open Research Repository. Retrieved January 25, 2025, from https://openresearch.ocadu.ca/id/eprint/4071.
Biju, M. (2024). Comparative Analysis of Brush Cutters: KAMCO, KISANKRAFT, and STIHL. Master of Business Administration Project Report, Naipunnya Business School, Affiliated to University of Calicut, Kerala.
Herzberg, F. (1966). Work and the nature of man. Cleveland: World Publishing Company.
Hodgetts, R. (1990). Modern human relations at work. Dryden Press.
Kotler, P., & Bloom, P. N. (1984). Marketing professional services. Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management. Pearson Education.
Krippendorff, K. (2018). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology (4th ed.). SAGE Publications.
Kučera, J., & Bláhová, A. (2020). Estimation of future demand for furniture up to 2025. Retrieved January 25, 2025, from https://journals.vstecb.cz/UserFiles/File/1706774408Kuc-era-Bla-hova-.pdf.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2004). Services marketing: People, technology, strategy. Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research & Evaluation Methods (3rd ed.). SAGE Publications.
Polyanskaya, O., Shaitarova, O., Tereshenko, S., Tambi, A., & Vasilyeva, L. (2020). Problems and prospects for the development of the furniture industry in Vietnam. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 574(1), 012067
Sloup, R., Červený, L., Červená, T., Riedl, M., & Palátová, P. (2022). Industry 4.0 as an opportunity and challenge for the furniture industry—A case study. Sustainability 2022, 14(20), 13325
Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). SAGE Publications.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Interdisciplinary Academic and Research Journal
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ในบทความใดๆ ใน Interdisciplinary Academic and Research Journal ยังคงเป็นของผู้เขียนภายใต้ ภายใต้ Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License การอนุญาตให้ใช้ข้อความ เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ของสิ่งพิมพ์ ผู้ใช้ใดๆ เพื่ออ่าน ดาวน์โหลด คัดลอก แจกจ่าย พิมพ์ ค้นหา หรือลิงก์ไปยังบทความฉบับเต็ม รวบรวมข้อมูลเพื่อจัดทำดัชนี ส่งต่อเป็นข้อมูลไปยังซอฟต์แวร์ หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายอื่นใด แต่ห้ามนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์หรือด้วยเจตนาที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจใดๆ
