ความต้องการของบุคลากรที่ใช้ภาษาอังกฤษเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวในจังหวัดสกลนคร

วิภาวี บัวผัน

doi:10.60027/iarj.2025.284939

ผู้แต่ง

วิภาวี บัวผัน คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร https://orcid.org/0009-0008-5752-7950

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.284939

คำสำคัญ:

ภาษาอังกฤษ, การท่องเที่ยว, การวิเคราะห์ความต้องการ

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์:ปัจจุบันของเศรษฐกิจโลกได้รับเรียกร้องให้ใช้ภาษาสากลที่ใช้ร่วมกันซึ่งเรียกว่าภาษากลางซึ่งช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างกันหรือ ในหมู่คนที่พูดภาษาแม่ต่างกันได้ โดยภาษาอังกฤษได้รับสถานะเป็น World Englishes คือ ภาษาอังกฤษเป็นภาษาสากลของธุรกิจและเป็นภาษาหลักในการสื่อสารระหว่างประเทศในหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก รวมถึงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ประเทศไทยพึ่งพาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นภาคเศรษฐกิจหลัก ซึ่งคิดเป็น 17% ของ GDP ในช่วงครึ่งแรกของปี 2562 นอกจากนี้ จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติยังเพิ่มขึ้นทุกปี และในปี 2562 ประเทศไทยสร้างสถิติใหม่ด้านการท่องเที่ยวโดยมีนักท่องเที่ยวต่างชาติมากถึง 40 ล้านคนทั่วประเทศ ดังนั้น ผู้วิจัยต้องการออกแบบหลักสูตรการสอนภาษาอังกฤษสำหรับการใช้งานเพื่อการเรียนเฉพาะทางให้กับผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ที่จะสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของบุคลากรด้านการท่องเที่ยวในสกลนคร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อศึกษาสภาพปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับบุคลากรเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัดสกลนคร 2. เพื่อศึกษาความต้องการในการใช้ภาษาอังกฤษของบุคลากรบุคลากรเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวในจังหวัดสกลนคร และ 3. เพื่อศึกษาหัวข้อของทักษะการใช้ภาษาอังกฤษที่เป็นความต้องการสำหรับบุคลากรเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวในจังหวัดสกลนคร

ระเบียบวิธีการวิจัย การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ บุคลากรด้านการท่องเที่ยวทั้งหมด 120 คน ที่อาศัยอยู่ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสกลนครซึ่งได้จากการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Selection) โดยมีเกณฑ์ในการคัดเลือกดังนี้ 1. เป็นบุคคลที่ทำงาน ผู้เชี่ยวชาญ หรือเป็นบุคคลที่มีประสบการณ์ทำงานที่ได้ใช้ภาษาอังกฤษหรือเกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวโดยเฉลี่ย 4-6 ปี 2. ไม่จำกัดเพศ และมีอายุระหว่าง 25- 55 ปี และมีวัตถุประสงค์การตอบแบบสอบถามเพื่อ นำความรู้ภาษาอังกฤษไปใช้เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการทำงาน 3. จบการศึกษาขั้นต่ำมัธยมศึกษา, อนุปริญญา 4. มีสติสัมปชัญญะ และมีสุขภาพดี 5. มีความยินดีเข้าร่วมโครงการวิจัย แบบสัมภาษณ์และสอบถาม โดยการศึกษานี้มีคำถามการวิจัย 2 ส่วน โดยนำแบบสอบถามที่สร้างขึ้น มาหาค่าความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา(Content Validity) ได้ผ่านการตรวจสอบโดยมีผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่าน และหาค่าดัชนีความสอดคล้อง (IOC) และหาค่าความเชื่อมั่น (Reliability) และนำแบบสอบถามไปทดลองใช้กับผู้ที่ไม่ใช่ตัวอย่างแต่มีลักษณะคล้ายกับตัวอย่างและหาค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค วิเคราะห์ข้อมูลทางสิถิติ (ค่าร้อยละ, Means , S.D.) โดยใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ และนำเสนอข้อมูลรูปแบบตาราง ร่วมกับการบรรยาย และสรุปผลการวิจัย

ผลการวิจัย: สภาพปัญหาและความจำเป็นปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษสำหรับบุคลากรเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัดสกลนคร ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบ ว่า ทักษะด้านการฟัง อยู่ในระดับมากที่สุด รอง ลงมาคือ ทักษะด้านพูด การอ่านและการเขียนภาษาอังกฤษ ตามลำดับ ความต้องการใช้ภาษาอังกฤษและหัวข้อที่ต้องการ มีตามลำดับดังนี้ ลำดับที่มากสุดคือ หัวข้อการเรียนเกี่ยวกับการพูดสนทนาภาษาอังกฤษทั่วไป/การทักทาย/การต้อนรับ/ ขอบคุณ/สำนวนต่างในชีวิตประจำวัน คำศัพท์ที่จำเป็นเกี่ยวกับการท่องเที่ยว การบอกเส้นทางการเดินทาง การนัดหมายลูกค้า เมนู อาหาร

สรุปผล: ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงสภาพปัญหาและความจำเป็นในการใช้ภาษาอังกฤษเฉพาะทางสำหรับบุคลากรเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวจังหวัดสกลนคร และทราบข้อมูลความต้องการรูปแบบของการเรียน หัวข้อการใช้ภาษาอังกฤษและทักษะต่างๆในด้านข้อมูลเนื้อหาสาระที่ต้องการของบุคลากรเพื่อให้เกี่ยวข้องกับกับการทำงานที่ส่งเสริมการท่องเที่ยว และเพื่อนำไปสู่พัฒนาจัดทำแผนการสอนภาษาอังกฤษเพื่อการท่องเที่ยวเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของบุคลากรที่ได้ใช้งานได้จริงต่อไป

เอกสารอ้างอิง

กรมการท่องเที่ยว. (2563). แผนยุทธศาสตร์พัฒนาการท่องเที่ยว (พ.ศ. 2561-2564) ของกรมการท่องเที่ยว.กรมการท่องเที่ยว. วีไอพีก็อปปี้ปริ้น.

ณิชาภัทร สุรวัฒนานนท์. (2561). การท่องเที่ยวกับบทบาทขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย ฮีโร่จำเป็นหรือ ฮีโร่ตัวจริง? Retrieved June 4, 2022, from: https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/articles/Article_29Oct2019.html

ต่วนยามีลา อัลอิดรุส. (2564). การพัฒนาความสามารถในการอ่านภาษาอังกฤษเพื่อความเข้าใจโดยใช้แบบฝึกหัดตามแนวการจัดการเรียนรู้ของเมอร์ด็อค (MIA) สำหรับนักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 4 โรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ (ฝ่ายมัธยมศึกษา). Wishing Journal Review, 1(2), 29-44,

นิลุบล ศรีเทพ. (2563). ความต้องการพัฒนาความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของบุคลากรด้าน การท่องเที่ยวใน เขตอำเภอเมือง จังหวัดน่าน. วารสารสุทธิปริทัศน์, 34(112), 79-91

ปิยธิดา สุปัตติ. (2562). ปัญหาการฟังภาษาอังกฤษ: กรณีศึกษานักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 2 โรงเรียนบ้านหนองม่วง จังหวัดระยอง. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต คณะมนุยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.

ปิยธิดา สุปัตติ. (2562). ปัญหาการฟังภาษาอังกฤษ:กรณีศึกษานักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 2 โรงเรียนบ้านหนองม่วง จังหวัดระยอง.วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา.

พิริยะ ผลพิรุฬ. (2556). เศรษฐกิจสร้างสรรค์กับการพัฒนาประเทศ. วารสารเศรษฐศาสตร์ริทรรศน์ สถาบันพัฒน ศาสตร์, 7(1), 1-69.

เพ็ญศรี รังสิยางกูล. (2530). การอ่านภาษาอังกฤษ. กรงเทพฯ: ภาควิชาภาษาอังกฤษและ ภาษาศาสตร์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

รัตนีภรณ์ โภชากรณ์ วิกรม ฉันทรางกูร และกัลยกร เสริมสุข. (2560). วิเคราะห์ปัญหาและความ ต้องการในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานท่าอากาศยานนานาชาติ พื้นที่ภาคใต้. คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย

วราพร พูลเกษ, วนุชชิดา สุภัควนิช และธีติพล วิมุกตานนท์. (2558). การพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษ ของชุมชนหมู่บ้านโฮมสเตย์เพื่อเพิ่มศักยภาพการท่องเที่ยวบ้านโคกโก่ง ตำบลกุดหว้า อำเภอกุฉินารายณ์จังหวัดกาฬสินธุ์. วารสารสังคมศาสตร์. 4(2),86-91.

ศรีจิตรา นรัตนาภรณ์. (2560). การวิเคราะห์ความต้องการปัญหาความสามารถ และรูปแบบการใช้ ภาษาอังกฤษ เพื่อการพูดสื่อสารของพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมในเขตอำเภอ เมืองจังหวัดเลย. วารสารวิจัยและการพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 9(28) 93-105.

สุนีย์ สันหมด. ( 2552 ). ปัญหาด้านการอ่าน. Retrieved August, from: http://www.gotoknow.org/

Baker, J., Grewal, D., & Parasuraman, A. (1994). The Influence of store environment on quality inferences and store image. Journal of A Cadenty of Marketing Science, 22(4), 328-39.

Carter, D. (1983). Some Propositions about ESP. The ESP Journal, 2, 131-137.

Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd Edition, John Wiley & Sons, New York.

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers. (202-204)

Dudley-Evans, T., & St John, M. (1998). Developments in ESP: A Multi-Disciplinary Approach. Cambridge: Cambridge University Press.

Fahmongkolchai, A. (2011). Needs and problems in English listening and speaking skills of CIMB Thai Bank Tellers. In Master of Arts Degree in Business English for International Communication. Srinakharinwirot University.

Ghosh, S. (2020). Predictive Model with Analysis of the Initial Spread of COVID-19 in India. International Journal of Medical Informatics, 143, Article ID: 104262. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2020.104262

Goh, E.M. (2002). “Applications and uses of palm and palm kernel oils in specialty products”. Malaysian Oil Science and Technology, 11(1), 46-50.

Hutchinson, T. and Waters, A. (1989). English for Specific Purposes. New York: Cambridge University Press.

Hutchinson, T., & Walters, A. (1994). English for Specific Purposes. Cambridge: Cambridge University Press

Hutchinson, T., and Waters, A. (2010). English for Specific Purposes: A learning-centered approach. Cambridge: Cambridge University Press.

Kachru, B. B. (1985). Standards, codification, and sociolinguistic realism: the English language in the outer circle. In R. Quirk, & H. G. Widdowson (Eds.), English in the World: Teaching and Learning the Language and Literatures. Cambridge: Cambridge University Press

Lee, J. W., and Lee, S. H. (2019). User participation and valuation in digital art platforms: The case of Saatchi Art. European Journal of Marketing, 53(6), 1125-1151.

Neddley, A. (2012). Quality Assurance. New York: McGraw–Hill.

Renandya, W. A., & Farrell, T. S. C. (2011). “Teacher, the Tape Is Too Fast!” Extensive Listening in ELT. ELT Journal, 65, 52-59. https://doi.org/10.1093/elt/ccq015

Tamimi, A. A., and Shuib, M. (2009). Motivation and attitudes towards learning English: A study of petroleum engineering undergraduates at Hadhramaut University of Sciences and Technology. GEMA Online Journal of Language Studies, 9(2), 29-55

Walker, R., & Harding, K. (2009). Oxford English for Careers: Tourism 2: Student's Book. Oxford University Press