องค์ประกอบและตัวบ่งชี้สมรรถนะบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทย

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ธนาคารดิจิทัลในประเทศไทยกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล ส่งผลให้การพัฒนาสมรรถนะของบุคลากรเป็นประเด็นที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง บุคลากรต้องมีทักษะที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ความสามารถด้านการรักษาความปลอดภัยไซเบอร์ และการจัดการข้อมูล เพื่อให้การดำเนินงานของธนาคารดิจิทัลมีประสิทธิภาพ และสามารถแข่งขันในสภาพแวดล้อมที่มีความท้าทายสูง ดังนั้น การวิจัยครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาองค์ประกอบของสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทย 2) พัฒนาตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงองค์ประกอบของสมรรถนะดังกล่าว และ 3) สร้างแนวทางการประยุกต์ใช้องค์ประกอบและตัวบ่งชี้สมรรถนะของบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทย

ระเบียบวิธีการวิจัย: เป็นการวิจัยแบบผสมวิธี (Mixed Methods Research) โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็นบุคลากรธนาคารพาณิชย์ 5 แห่งในประเทศไทย จำนวน 500 คน เก็บข้อมูลประกอบด้วยการใช้แบบสอบถาม สัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารระดับสูง 5 คน และการสนทนากลุ่มกับบุคลากรสายงานดิจิทัล 10 คน การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณใช้สถิติเชิงพรรณนา เช่น ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ ใช้การวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการวิจัย: 1) องค์ประกอบสมรรถนะของบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทยพบว่า สมรรถนะที่สำคัญประกอบด้วย 7 องค์ประกอบ ได้แก่ ทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัล, ทักษะการแก้ไขปัญหาด้านดิจิทัล, ทักษะการสื่อสารในการทำงานเป็นทีม, ทักษะการปรับตัวในการเรียนรู้สิ่งใหม่, ทักษะความรับผิดชอบต่อปัญหาด้านดิจิทัล, ทักษะการบริการลูกค้าด้วยระบบดิจิทัลและทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลในการจัดการระบบข้อมูล 2) เพื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ตามองค์ประกอบสมรรถนะบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทย พบว่า ตัวบ่งชี้ตามองค์ประกอบสมรรถนะบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทย 7 ด้าน รวมทั้งสิ้น 35 ตัวบ่งชี้ ซึ่งทักษะที่สำคัญคือ ทักษะด้านความรู้เทคโนโลยีดิจิทัลถือเป็นทักษะที่สำคัญที่สุด เนื่องจากเป็นสมรรถนะที่บุคลากรมีระดับสูงที่สุดและเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำงานธนาคารดิจิทัล 3) แนวทางการประยุกต์ใช้องค์ประกอบและตัวบ่งชี้สมรรถนะบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทย พบว่า ธนาคารควรวิเคราะห์ความต้องการของธนาคารเพื่อระบุปัญหาและเป้าหมายด้านดิจิทัลรวมทั้งการวางแผนการอบรมผ่านผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน การติดตามและประเมินผลการอบรม การปรับปรุง และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บุคลากรสามารถปรับตัวและพัฒนาทักษะดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปผล: สมรรถนะของบุคลากรธนาคารดิจิทัลในประเทศไทยมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะทักษะ ด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่ถือเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำงาน นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาตัวบ่งชี้สมรรถนะทั้งหมด 35 ตัวบ่งชี้ ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถประเมินและพัฒนาบุคลากรให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธนาคารควรเน้นการวิเคราะห์ความต้องการ การวางแผนอบรมเฉพาะด้าน และการติดตามผลอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาทักษะดิจิทัลให้สอดคล้องกับการพัฒนาในอุตสาหกรรมดิจิทัล