การวิเคราะห์ปัจจัยด้านประสิทธิภาพโลจิสติกส์และลักษณะองค์กรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้ในภาคกลางต่อบริการขนส่งสินค้าทางถนน
DOI:
https://doi.org/10.60027/iarj.2025.283433คำสำคัญ:
ประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์, การขนส่งสินค้าทางถนน, ความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้บทคัดย่อ
ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: การส่งออกผลไม้เป็นอุตสาหกรรมสำคัญของไทย โดยเฉพาะภาคกลาง การขนส่งทางถนนครอบคลุมการขนส่งภายในประเทศกว่าร้อยละ 80 แต่พบปัญหาต้นทุนโลจิสติกส์สูงขึ้น การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะองค์กรกับความพึงพอใจต่อบริการขนส่ง (2) วิเคราะห์อิทธิพลของประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจ และ (3) เสนอแนะแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการจัดการโลจิสติกส์
ระเบียบวิธีการวิจัย: ใช้การวิจัยแบบผสมผสาน โดยสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารธุรกิจขนส่ง 5 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากผู้ส่งออกผลไม้จำนวน 240 ราย โดยสุ่มตัวอย่างตามสะดวก มีค่าความเชื่อมั่น 0.920 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การวิเคราะห์ความแปรปรวน และการถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัย: พบว่า (1) คุณลักษณะองค์กรที่แตกต่างกันไม่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการให้บริการขนส่งสินค้า 2) ประสิทธิภาพด้านโลจิสติกส์มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.58) โดยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีอิทธิพลมากที่สุด (Beta = 0.764) รองลงมาคือด้านกระบวนการทางโลจิสติกส์ (Beta = 0.427) และด้านการเข้าถึงบริการมีอิทธิพลเชิงลบ (Beta = -0.277) ส่วนด้านความน่าเชื่อถือไม่มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญ (3) แนวทางการพัฒนาควรเน้นการปรับปรุงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและกระบวนการทางโลจิสติกส์เป็นหลัก
สรุปผล: ผู้ให้บริการควรพัฒนาระบบเทคโนโลยีและปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งรักษามาตรฐานการบริการให้เท่าเทียมกันสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม
เอกสารอ้างอิง
กรมการค้าต่างประเทศ และกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ. (2567). ฐานข้อมูลผู้ส่งออกผลไม้ที่จดทะเบียน ประจำปี 2567. กระทรวงพาณิชย์.
กรมส่งเสริมการเกษตร. (2565). สถานการณ์การผลิตและการตลาดผลไม้ไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงเกษตรและสหกรณ์.
กิตตินาท นุ่นทอง, วงศ์ธีรา สุวรรณิน และดารณี พลอยจั่น. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจสิตกิสท์ ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(3), 42-63.
ชิตพงษ์ อัยสานนท์, ชุติเดช มั่นคงธรรม และชลิตา ตริยาวนิช. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของบริษัทตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. วารสารวิชาการและการวิจัยสหสาขา, 4(2), 645-662.
นิภา จันทรสว่าง, สมจิตร ล้วนจำเริญ, สุภมาส อังศุโชติ และกฤษฎาภรณ์ รุจิธำรงกุล. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพลูกค้าของตัวแทนบริการขนส่งสินค้าทางถนนในตลาดกลางผักและผลไม้แห่งประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 12(2), 16-32.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปกรณ์ โอภาสวิทยารักษ์ และศตวรรธน์ บุณยศิริโรจน์. (2565). ปัญหาและคุณลักษณะที่บ่งชี้ประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในพื้นที่สำโรง-ปู่เจ้าสมิงพราย จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 4(2), 30-46.
พรทิพย์ ตันติวิเศษศักดิ์, อดิลล่า พงศ์ยี่หล้า และสุภาพ วงศ์ศรีสุนทร. (2565). กลยุทธ์การปรับตัวของผู้ประกอบการธุรกิจส่งออกทุเรียนไทยไปประเทศจีนเพื่อรองรับการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจจากโควิด. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 7(1), 323-342.
วณิศญดา วาจิรัมย์, ณัฏฐ์วัฒน์ ภควันฉัตร และกฤติยา อิศวเรศตระกูล. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ด้านการขนส่งสินค้าบนถนนในจังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 145-154.
วรวิชญ์ สดคมขำ, ลัดดาวัลย์ สำราญ และโสรยา สุภาผล. (2567). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทแห่งหนึ่งในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารบริหารธุรกิจราชมงคลสุวรรณภูมิ, 1(1), 58-70.
ศิริวรรณ กาวิชา และนพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2564). ประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้ในไทย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(2), 95-108.
สำนักงานเศรษฐกิจการเกษตร. (2564). บทวิเคราะห์ศักยภาพโลจิสติกส์ภาคเกษตรกรรม. Retrieved June 8, 2024, from: www.oae.go.th.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). SAGE.
Davis, B. R., & Mentzer, J. T. (2006). Logistics service-driven loyalty: An exploratory study. Journal of Business Logistics, 27(2), 53-73.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1-4.
Fisher, R. A. (1925). Statistical methods for research workers. Oliver & Boyd.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Krippendorff, K. (2019). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). SAGE.
Merriam, S. B. (2018). Qualitative research: A guide to design and implementation (4th ed.). Jossey-Bass.
Nastasi, B. K., & Schensul, S. L. (2005). Contributions of qualitative research to the validity of intervention research. Journal of School Psychology, 43(3), 177-195.
Nuttaporn, P., Theerin, S., Phusit, S., & Arunee, S. (2023). Strategic factors influencing fruit export business operations in Thailand's new normal era in the world after COVID-19. International Journal of Management Studies and Social Science Research, 5(3), 37-41.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). SAGE.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Su, M., Zhao, J., Qi, G., Kim, J., & Park, K. S. (2021). Online retailer cold chain physical distribution service quality and consumers: Evidence from China during the COVID-19 pandemic. International Journal of Logistics Research and Applications, 1(1), 1-18.
Wei, Y., & Prompanyo, M. (2021). Analysis of Logistics Factors of Route Selection for Fruits and Vegetables from Thailand to China. Journal of Legal Entity Management and Local Innovation. 7(4), 307-321.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
Zhang, Y., & Smutkupt, S. (2021). Online logistics service quality: A case study of Chinese home appliance retailing delivery. Journal of Supply Chain Management: Research and Practice, 15(1), 16-26.
Zhu, W., Nattapassorn, T., & Anan, T. (2023). The management approach to increase the efficiency of durian exports from Thailand to the People's Republic of China. Journal of Social Science and Culture, 7(10), 124–136.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Interdisciplinary Academic and Research Journal
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ลิขสิทธิ์ในบทความใดๆ ใน Interdisciplinary Academic and Research Journal ยังคงเป็นของผู้เขียนภายใต้ ภายใต้ Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License การอนุญาตให้ใช้ข้อความ เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ของสิ่งพิมพ์ ผู้ใช้ใดๆ เพื่ออ่าน ดาวน์โหลด คัดลอก แจกจ่าย พิมพ์ ค้นหา หรือลิงก์ไปยังบทความฉบับเต็ม รวบรวมข้อมูลเพื่อจัดทำดัชนี ส่งต่อเป็นข้อมูลไปยังซอฟต์แวร์ หรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายอื่นใด แต่ห้ามนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์หรือด้วยเจตนาที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจใดๆ
