การตลาดไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองในจังหวัดพิษณุโลก

ศิริน ใจดวง; ธัมมะทินนา  ศรีสุพรรณ; รัตนา  สิทธิอ่วม

doi:10.60027/iarj.2025.282456

ผู้แต่ง

ศิริน ใจดวง มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม https://orcid.org/0009-0007-2794-3841
ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม https://orcid.org/0000-0002-5006-5553
รัตนา สิทธิอ่วม มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม https://orcid.org/0000-0002-5945-8505

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.282456

คำสำคัญ:

การตลาดไร้รอยต่อ, การตัดสินใจเลือกซื้อ, รถยนต์มือสอง

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: การศึกษาเรื่อง การตลาดไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองในจังหวัดพิษณุโลก เกิดขึ้นจากสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปของการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของผู้บริโภค พฤติกรรมกรรมการซื้อในปัจจุบัน และการดำเนินชีวิตแบบวิถีใหม่ โดยมีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นการตลาดไร้รอยต่อและการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสอง 2. เพื่อศึกษาเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสอง จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3. เพื่อศึกษาการตลาดไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสอง

ระเบียบวิธีการวิจัย: เป็นการวิจัยเชิงปริมาณกับกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่ตัดสินใจออกรถยนต์มือสองในเขตจังหวัดพิษณุโลก จำนวน 384 คน เครื่องมือ คือ แบบสอบถาม สถิติพื้นฐานที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ t-test และ F-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการศึกษา: 1. ระดับความคิดเห็นการตลาดไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองในจังหวัดพิษณุโลก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภค รองลงมา คือ ด้านการสร้างความผูกพันกับผู้บริโภค ด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และด้านการเชื่อมโยงช่องทางเข้าหาผู้บริโภค ตามลำดับ 2. การเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองในจังหวัดพิษณุโลก จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้ตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองที่มีอาชีพ และรายได้ แตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสอง แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนผู้ตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองที่มีเพศ อายุ สถานภาพ และการศึกษา ไม่แตกต่างกัน และ 3. การตลาดไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์มือสองในจังหวัดพิษณุโลก พบว่า การรับรู้ปัญหา และพฤติกรรมหลังการซื้อ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

สรุปผลการวิจัย 1. การบูรณาการช่องทางการสื่อสารระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค ทั้งช่องทางออฟไลน์ และช่องทางออนไลน์ รวมถึงการจัดระบบภายในธุรกิจให้สามารถเชื่อมโยงกันได้อย่างสมบูรณ์ ช่วยให้ทุกช่องทางสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ไร้รอยต่ออย่างดีที่สุด 2. ผู้บริโภคตัดสินใจในทางเลือกต่าง ๆ ของสินค้าและบริการอยู่เสมอในชีวิตประจำวัน โดยที่ผู้บริโภคจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการตามข้อมูลและข้อจำกัดของสถานการณ์ และ 3. การรับรู้ปัญหา และพฤติกรรมหลังการซื้อรถยนต์มือสอง มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองในจังหวัดพิษณุโลก

เอกสารอ้างอิง

กันตพัฒน์ ภัทรกุลธนเสฏฐ์. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในเขตวังทองหลาง กรุงเทพมหานคร. วารสารการวิจัยประยุกต์ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ. 3(1), 1-15.

เกตุวดี สมบูรณ์ทวี และวริษฐ์ รินทอง. (2564). ความตั้งใจในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหอการไทย มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 41(1), 89-104.

เกสรา กิจศุภสิน. (2562). ปัจจัยของการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Omni Channel Marketing) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า จากเซ็นทรัลดีพาร์ทเม้นต์สโตร์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ชัชฌาพร กลางโฉม. (2564). การตลาดไร้รอยต่อที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์จากสวนดุสิตโฮมเบเกอร์. วิทยานิพนธ์นี้บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาหลักสูตรบริหารธุรกิจ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.

ธัญญารัตน์ วรรณพิณ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อรถยนต์ของลูกค้าศูนย์จำหน่ายรถยนต์ที่ใช้แล้วเขตตลิ่งชัน กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.

บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวิริยาสาส์น.

ผู้จัดการออนไลน์. (2567). ตลาดรถมือสองระส่ำ โอกาสทองผู้ซื้อถูกเกินคุ้ม. Retrieved on July 29, 2024. Source https://mgronline.com/motoring/detail/9670000063452.

ภัทราภรณ์ ปัญโญใหญ่. (2565). อิทธิพลของการตลาดแบบไร้รอยต่อ (Omni Channel Marketing) ที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้าน UNIQLO ในจังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. สำนักบริหารและพัฒนาวิชาการ มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

ภูริวัฒ วุฒิธรรมคุณ. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ส่วนบุคคลของผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า. (2560). Omni-channel (ออมนิข-ชาแนล) อนาคตค้าปลีก. Retrieved on July 25, 2024. Source http://otcc.dit.go.th/wpcontent/uploads/2017/06/53.pdf

อรรัมภา หัวใจ, จิดาภา หิรัญวงศ์สว่าง, ศรุต ชินประพินพร, ธีรพร เมฆอาภรณ์, ธนวรรณ ธนพรวิริยะกุล, ตปนีย์ ทิพย์ผ่อง และพิชญา รัศมีจันทร์. (2557). Omni-Channel Marketing ตอนที่ 2. Retrieved on July 29, 2024. Source http://www.tpa.or.th/publisher/pdfFileDownloadS/qm203_p065-067.pdf

Beck, N., & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services. 27, 170-178.

Cochran, W., G. (1977). Wiley: Sampling Techniques. (3rd ed). New York: John Wiley & sons.

Cronbach, L., J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed). New York: Harper Collins Publishers.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.

Kotler, P., & Keller. L. (2016). Marketing Management. (15th ed). New Jersey: Prentice-Hall.

Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2105). A Study of Factors Affecting on Customers Purchase Intention. Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology, 2, 267-273.

Payne, E. M., Peltier, J. W., & Barger, V. A. (2017). Omni-Channel Marketing, Integrated Marketing Communications and Consumer Engagement. Journal of Research in Interactive Marketing. 11, 185-197.

Rovinelli, R., J., & Hambleton, R., K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research. 2(2), 49-60.