อิทธิพลของภาพลักษณ์ และความภักดีที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

พรรณภา  สรสิทธิ์; สุติมา  ฮามคำไพ

doi:10.60027/iarj.2024.281925

ผู้แต่ง

พรรณภา สรสิทธิ์ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด https://orcid.org/0000-0002-3231-8721
สุติมา ฮามคำไพ มหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด https://orcid.org/0009-0008-6144-4103

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2024.281925

คำสำคัญ:

ภาพลักษณ์, ความภักดี, ตัดสินใจซื้อ

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่มีรูปแบบลักษณะการดำเนินงานที่เน้นสร้างจุดขาย ด้วยการจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีคุณภาพและราคาที่มีมาตรฐาน จึงทำให้กลุ่มเป้าหมายที่ใกล้เคียงกัน ดังนั้นภาพลักษณ์องค์กร คุณภาพการบริการ ส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำ และความภักดีต่อร้านค้าปลีกสมัยใหม่ อีกทั้งเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จทางการตลาดของร้านค้าปลีกสมัยใหม่ การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาอิทธิพลของภาพลักษณ์ต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 2. เพื่อศึกษาอิทธิพลของความภักดีที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

ระเบียบวิธีการวิจัย: การศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ โดยทำการเก็บรวบรวมแบบสอบถามผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จำนวน 400 ชุด โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล การทดสอบสมมติฐานใช้สถิติการทดสอบแบบการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ

ผลการวิจัย: ผลการวิจัยพบว่าภาพลักษณ์ มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ซึ่งพิจารณารายด้านพบว่า ด้านสินค้า และด้านบรรยากาศภายในร้านค้า มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ นอกจากนี้ พบว่า ด้านความภักดี มีอิทธิพลทางบวกต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งพิจารณารายด้านพบว่า ด้านทัศคติ และด้านพฤติกรรม มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านค้าปลีกสมัยใหม่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

สรุปผล: ด้วยเหตุนี้ร้านค้าปลีกสมัยใหม่จึงต้องศึกษาภาพลักษณ์และความภักดีที่มีต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในการค้าปลีกสมัยใหม่เพื่อนำมาใช้ในการวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ในการดำเนินงานที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ด้วยการนำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน และสร้างบรรยากาศที่ดีภายในร้านค้า เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อตราสินค้า ซึ่งสามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มการเติบโตในอนาคตได้อย่างยั่งยืน

เอกสารอ้างอิง

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

คะนึงนิจต์ หนูเช็ก และคณะ. (2561). การจัดการสินค้าและบริการในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทซุปเปอร์มาเก็ต. วารสารวิทยาการจัดการ, 5(2), 131-154.

เจตสมร ใจภักดี. (2560). คุณค่าตราสินค้า ส่วนประสมการตลาดและการตัดสินใจซื้อกล้องดิจิตอล Mirrorless ยี่ห้อแคนนอนในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

ชุติมา ตัณรัตนมณฑล. (2559). การศึกษาคุณค่าตราสินค้าที่มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์พื้นไวนิล ในกลุ่มลูกค้าองค์กร กรณีศึกษา: บริษัท วิสต้าอินเตอร์เทรด จํากัด. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

ฐานิสร ไกรกังวาร. (2561). การตัดสินใจซื้อครีมกันแดดทาผิวกายของลูกค้าในจังหวัดอุบลราชธานี. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารศาสตร์, มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.

ทัศนาภรณ์ ธีรพงษ์พิพัฒน์. (2562). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และคุณค่าตราสินค้าของผู้บริโภคต่อธุรกิจเครื่องสำอางนำเข้าจากประเทศเกาหลี. มหาวิทยาลัยมหิดล

เปรมกมล หงษ์ยนต์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทาง แอพพิเคชั่นออนไลน์ (ลาซาด้า)ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม.

ไพศาล กาญจนวงศ์. (2561). พฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทางการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาเที่ยวในจังหวัดเชียงใหม่. มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

ภัทราวรรณ สุขพันธุ์. (2562). ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีก. Retrieved November 2, 2023 from: http://www.lampangvc.ac.th/DVT/e-book.pdf

วลัย ซ่อนกลิ่น และวลัยลักษณ์ เพ็ชรแสน. (2564). ส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านซี.เจ. เอ็กซ์ เพรสในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 15(1), 151-160.

ศศิชา กัณฑพงษ์. (2561). พฤติกรรมของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อข้าวสารผ่านช่องทางออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ศิริรัตน์ สกุลศรีประเสริฐ. (2561). คุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ยาสมุนไพร ชนิดแคปซูลของผู้บริ โภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

สินิทรา สุขสวัสดิ์ และทิพย์รัตน์ เลาหวิเชียร. (2561). อิทธิพลของส่วนประสมการค้าปลีกที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านค้าปลีกประเภทไฮเปอร์มาร์เก็ตในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์,10, 1-1

สุรัชดา เชิดบุญเมือง, จิรวุฒิ หลอมประโคน, & วิสุทธ์ กล้าหาญ. (2557). ปัจจัยการตลาดและพฤติกรรมการซื้อสินค้า ผ่านระบบพาณิชอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 5 (S), 76-91.

สุรัชดา เชิดบุญเมือง. (2561). การพัฒนารูปแบบการรับรู้นำ ไปสู่ความภักดีในแบรนด์ร้านสะดวกซื้อสมัยใหม่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย ในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี, 7(S), 59-68.

อรวรรณ พิมพ์สกุล. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการซื้อนมผงสำหรับเด็กของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.

อุษนันท์ สามา. (2563). ความผูกพันของผู้ใช้บริการบริษัทขนส่งเอกชน Kerry Express ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์การจัดการปริญญามหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

Gustafsson, A., Johnson, M. D., & Roos, I. (2005). The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, 69(4), 210–218. https://doi.org/10.1509/jmkg.2005.69.4.210

Stanton, William J., Etzel, Michael J., & Walker, Bruce J. (1994). Fundamentals of marketing. (10th ed.). Singapore: McGraw–Hill.

Zarei, E., Daneshkohan, A., Khabiri, R., & Arab, M. (2014). The Effect of Hospital Service Quality on Patient's Trust. Iran Red Crescent Med J. 17(1), e17505. doi: 10.5812/ircmj.17505.