คุณภาพการให้บริการขนส่งของธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

ชิตพงษ์  อัยสานนท์; ณิฎฐา  น้ำจันทร์; ธันย์  ชัยทร

doi:10.60027/iarj.2025.280787

ผู้แต่ง

ชิตพงษ์ อัยสานนท์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี https://orcid.org/0009-0002-1444-1467
ณิฎฐา น้ำจันทร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา https://orcid.org/0009-0007-2113-7216
ธันย์ ชัยทร มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา https://orcid.org/0009-0002-5906-7835

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.280787

คำสำคัญ:

คุณภาพการให้บริการ, บริการขนส่ง, ธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยง

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงในประเทศไทยมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องมีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการในภาคส่วนนี้ การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการขนส่งของธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และ (2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขนส่งของธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล

ระเบียบวิธีการวิจัย: การวิจัยเชิงปริมาณนี้ได้สำรวจผู้จัดจำหน่ายอาหารสัตว์เลี้ยงในประเทศไทยที่จดทะเบียนกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า จากประชากร 1,289 ราย กำหนดกลุ่มตัวอย่าง 305 ราย ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก และเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามแบบเจาะจง ความตรงของเครื่องมือได้รับการยืนยันด้วยค่า IOC = 0.67 และความเชื่อมั่นได้รับการยืนยันด้วยค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาคเท่ากับ 0.897 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา (ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

ผลการวิจัย: (1) คุณภาพการให้บริการขนส่งโดยรวมของธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.68) ทุกมิติได้รับการประเมินในระดับมาก โดยการตอบสนองต่อลูกค้ามีค่าเฉลี่ยมากที่สุด (3.83) ตามด้วยความเป็นรูปธรรมของบริการและการรู้จักและเข้าใจลูกค้า (ค่าเฉลี่ยเท่ากันที่ 3.66) การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (3.64) และความเชื่อถือไว้วางใจได้ (3.63) (2) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา และประสบการณ์การทำงาน มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อการรับรู้คุณภาพบริการ (p < 0.05) ในขณะที่เพศและอายุไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญ ปัจจัยส่วนบุคคลอธิบายความแปรปรวนในการรับรู้คุณภาพบริการได้ 3.40% (R-square = 0.034)

สรุปผล: การศึกษาแสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจในระดับสูงต่อบริการขนส่งในธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงของไทย โดยเฉพาะในด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ปัจจัยส่วนบุคคล โดยเฉพาะการศึกษาและประสบการณ์การทำงาน มีบทบาทเล็กน้อยแต่มีนัยสำคัญในการกำหนดการรับรู้คุณภาพบริการ ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงบริการและกลยุทธ์ทางการตลาดในภาคธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงได้อย่างมีเป้าหมาย

References

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). สถิติการจดทะเบียนนิติบุคคลทั่วประเทศ. Retrieved 15 August 2024, from : https://datawarehouse.dbd.go.th/index.

จิราภรณ์ ฉิมสุข, อรุโณทัย อุ่นไธสง และ ธนยศ ยิ้มละมัย. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ของผู้บริโภค. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(2), 125-134.

ณัฐชยา อัชณาวรรณ และ นงนภัส แก้วพลอย. (2564). กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจบริการสัตว์เลี้ยงในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(2), 17-30.

วรวิทย์ เลาหะเมทนี และ อัครนันท์ คิดสม. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ นิด้า, 19(2), 1-23.

วิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์. (2565). ปัญหาและอุปสรรคในการขนส่งสินค้าในประเทศไทย. วารสารวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์, 73(6), 29-38.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และศุภร เสรีรัตน์. (2564). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกิจขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 12(1), 82-99.

สุนิสา เพ่งเซ้ง, วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย และพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการในจังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 14(1), 228-241.

สุปรีญา นุ่นเกลี้ยง, วรางคณา อดิศรประเสริฐ และ ธีรศักดิ์ จินดาบถ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารสัตว์เลี้ยงของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 11(1), 38-58.

Bienstock, C. C., Royne, M. B., & Stafford, T. F. (2022). An expanded model of logistics service quality: Incorporating logistics information technology. International Journal of Production Economics, 191, 123-135.

Chen, Y., Yu, J., & Yang, S. (2023). The influence of personal factors on perceived service quality in logistics: A study of online shopping delivery. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102622.

Cronbach, L.J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.

Gronroos, C., & Gummerus, J. (2023). The service revolution and its marketing implications: Service logic vs service-dominant logic. Managing Service Quality: An International Journal, 33(1), 6-22.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. 7th edition. Prentice Hall.

Huang, M. H., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), 30-50.

Johnson, R., & Brown, S. (2024). Green logistics: Sustainable practices in the pet food industry. Journal of Environmental Logistics, 15(2), 123-140.

Johnson, R., Smith, A., & Brown, B. (2023). Enhancing logistics service quality through IoT and AI: A case study in temperature-controlled supply chains. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 161, 102689.

Li, X., & Chen, Y. (2022). Flexibility in logistics services: Responding to uncertainties in the pet food supply chain. International Journal of Logistics Management, 33(3), 567-582.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Smith, A., & Taylor, B. (2022). Customer relationship management in logistics: A study of the pet food industry. Journal of Business Logistics, 43(4), 301-318.

Wang, L., & Liu, J. (2024). Service quality dimensions in online pet food retailing: An empirical investigation. Electronic Commerce Research and Applications, 44, 101162.

Wang, L., Liu, J., & Zhang, K. (2023). Personalized logistics services: Meeting diverse customer needs in the pet food market. Journal of Service Management, 34(2), 189-205.

Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (4th European ed.). McGraw Hill.

Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). World Scientific Publishing Company.

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.

Zhang, Y., Chen, X., & Wang, H. (2023). IoT and AI applications in pet food logistics: Enhancing tracking and quality control. Technological Forecasting and Social Change, 176, 121-135.