ปัญหาการยืนยันตัวตนผู้ขายในคดีซื้อขายออนไลน์: กรณีศึกษาแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่ง

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: บทความวิชาการเรื่อง ปัญหาการยืนยันตัวตนผู้ขายในคดีซื้อขายออนไลน์: กรณีศึกษาแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาประวัติความเป็นมาและแนวคิดเกี่ยวกับการจัดตั้งศาลแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่ง 2) เพื่อศึกษาปัญหาข้อจำกัดในการดำเนินคดีเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในคดีซื้อขายออนไลน์ของศาลแพ่ง 3) เพื่อกำหนดแนวทางในการแก้ไขปรับปรุงกฎหมายและวิธีการในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในคดีซื้อขายออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น

ระเบียบวิธีการศึกษา: การศึกษานี้เป็นการศึกษาเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์และนำเสนอตามวัตถุประสงค์ทางการศึกษา

ผลการศึกษา: จากผลการศึกษาพบว่าปัญหาการยืนยันตัวตนจำเลยของผู้บริโภคซึ่งเป็นโจทก์ในคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่ง ควรต้องแก้ไขกฎหมายและวิธีการในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในคดีซื้อขายออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นดังนี้ คือ 1) ศาลยุติธรรมได้จัดตั้งแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่ง เพื่อพิจารณาคดีผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 ที่เกิดจากการซื้อขายสินค้าหรือบริการบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต 2) ปัญหาอุปสรรคในการดำเนินคดีที่ไม่อาจพิจารณาพิพากษาคดีซื้อขายออนไลน์ได้ สืบเนื่องจากผู้บริโภคที่เป็นโจทก์ส่วนใหญ่นั้นไม่ทราบตัวตนของผู้ประกอบกิจการจำเลย ซึ่งเป็นผู้ขายสินค้าเพราะการซื้อขายออนไลน์เป็นการตกลงซื้อขายของบุคคลซึ่งอยู่ห่างกันโดยระยะทาง และผู้บริโภคเชื่อใจไม่ได้ใช้ความระมัดระวังในการตรวจสอบให้ดีว่าผู้ขายคือใคร เมื่อเกิดปัญหาข้อพิพาทจึงไม่สามารถหาตัวจำเลยผู้ขายได้ 3) ควรหาแนวทางที่จะทำให้ผู้ประกอบธุรกิจขายสินค้าออนไลน์เข้ามาจดทะเบียนมากขึ้น โดยใช้วิธีแก้ไขกฎหมายโดยเพิ่มบทลงโทษแก่ผู้ฝ่าฝืนที่ประกอบธุรกิจซื้อขายออนไลน์โดยไม่จดทะเบียนพาณิชย์ตามประกาศกระทรวงพาณิชย์ และมีมาตรการทางกฎหมายที่เข้มข้นและรวดเร็วขึ้นโดยออกกฎหมายหรือกฎระเบียบออกมาบังคับให้ผู้ประกอบกิจการประเภทแพลตฟอร์มตลาดออนไลน์ต้องมีการตรวจสอบคัดกรองร้านค้าหรือผู้ขายอย่างจริงจัง และมีขั้นตอนการตรวจสอบยืนยันตัวตนผู้ขายที่เข้มงวด เพื่อสร้างระบบประกันความปลอดภัยในการทำธุรกรรม และป้องกันมิให้ผู้ขายที่มีปัญหาหรือกระทำผิดกฎหมายซึ่งถูกปิดร้านค้าไปแล้วไม่สามารถกลับมาเปิดร้านค้าใหม่ได้อีก

สรุปผล: ควรให้ผู้ประกอบธุรกิจซื้อขายออนไลน์ทุกรายไม่ว่ารายเล็กหรือรายใหญ่ทั้งหมดต้องแสดงตัวตน โดยการจดทะเบียนพาณิชย์ ซึ่งนอกจากจะเป็นผลดีต่อผู้บริโภคแล้วการที่ร้านค้าของผู้ประกอบธุรกิจจดทะเบียนแล้วนั้นย่อมเป็นการสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้ซื้อซึ่งส่งผลดีต่อร้านค้าผู้ประกอบธุรกิจนั้น ๆด้วย