คุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม สาขาเรณูนคร

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: กรมที่ดิน มีบทบาทหน้าที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการที่ดินของประเทศ มีวิสัยทัศน์ว่า“เป็นองค์กรชั้นนําในการคุ้มครองสิทธิด้านที่ดิน การจัดการข้อมูล ระบบแผนที่ โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย และพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างมีธรรมาภิบาล” การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม สาขาเรณูนคร 2) ปัจจัยในการให้บริการที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม สาขาเรณูนคร

ระเบียบวิธีการวิจัย: เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือประชาชนที่มาขอรับบริการ จำนวน 384 คน ใช้วิธีการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างตามสูตรของทาโร่ ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามประมาณค่าได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.983 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ กำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ผลการศึกษา: 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม สาขาเรณูนคร อยู่ในระดับมาก 2) ปัจจัยในการให้บริการส่งผลทางบวกต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม สาขาเรณูนคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

สรุปผล: สำนักงานที่ดินจังหวัดนครพนม สาขาเรณูนคร ให้บริการเป็นอย่างดี ปัจจัยด้านบุคลากร บริการ เทคโนโลยี และสถานที่ตั้งมีความสำคัญต่อคุณภาพโดยรวมของการบริการ คำแนะนำ การแบ่งประเภทผู้รับบริการ เช่น ประชาชนทั่วไป ผู้สูงอายุ ผู้พิการ พระภิกษุ และการสร้างช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย จะช่วยปรับปรุงการให้บริการได้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีพนักงานเพียงพอที่จะให้บริการ จึงควรขยายกำลังคน ผู้พิการควรได้รับการพิจารณาเมื่อปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก ระบบรวบรวมข้อมูล ผู้สูงอายุ และสตรีมีครรภ์ ควรได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการใช้งานและการให้บริการที่รวดเร็ว