ประสิทธิภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่:

ภัทรานิษฐ์  เสนาธรรม; สมเกียรติ  เกียรติเจริญ; วัชรินทร์  สุทธิศัย

doi:10.60027/iarj.2024.277454

ผู้แต่ง

ภัทรานิษฐ์ เสนาธรรม สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0003-3641-2672
สมเกียรติ เกียรติเจริญ สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0009-2447-3738
วัชรินทร์ สุทธิศัย สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม https://orcid.org/0000-0002-6797-1202

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2024.277454

คำสำคัญ:

ประสิทธิภาพการให้บริการ; , การจัดเก็บรายได้;, องค์การบริหารส่วนตำบล

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: การจัดเก็บรายได้เป็นภารกิจที่สำคัญของการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น เพื่อหารายได้มาใช้จ่ายในการบริการสาธารณะให้แก่ประชาชน และพัฒนาท้องถิ่นให้มีความเจริญก้าวหน้า โดยการวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับประสิทธิภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่ 2) เพื่อศึกษาระดับการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่ และ 3) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่

ระเบียบวิธีการวิจัย: กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้เสียภาษีขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า อำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 160 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.993 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สันและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ โดยวิธี Enter ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05

ผลการวิจัย: (1) ประสิทธิภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (2) การจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่าโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (3) ปัจจัยที่มีผลต่อการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่าที่มีอำนาจในการพยากรณ์ได้ดีที่สุด คือ การให้บริการโดยยึดหลักความสะดวก รองลงมาเป็น การให้บริการของเจ้าหน้าที่ และ สิ่งอำนวยความสะดวก โดยมีค่าสัมประสิทธ์ถดถอยของการพยากรณ์ เท่ากับ .281 ตามลำดับอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 (4) ข้อเสนอแนะต่อประสิทธิภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการจัดเก็บรายได้ ได้แก่ ควรมีการลดขั้นตอนการชำระภาษีไม่ให้ยุ่งยาก ควรมีการแจ้งขั้นตอนการชำระภาษีที่ชัดเจนและข้าใจง่าย ควรมีเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญเพียงพอ ควรแจ้งวิธีการคำนวณภาษีแบบเข้าใจง่ายให้ประชาชนรับทราบ ควรมีความโปร่งในในการจัดเก็บภาษี ควรมีการกระตุ้นให้ประชาชนรับผิดชอบเสียภาษีมากขึ้น ควรมีการกำหนดอัตราภาษีที่เป็นธรรมต่อประชาชนทุกคน ควรอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เสียภาษีในทุกด้าน และควรมีการประชาสัมพันธ์ข่าวสารในการเสียภาษีให้ทั่วถึงปนะชาชนทุกกลุ่ม

สรุปผล: ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า องค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า ดำเนินการได้ดีเป็นพิเศษทั้งในด้านการจัดเก็บรายได้และการให้บริการ ประสิทธิภาพที่โดดเด่นในการรวบรวมรายได้นั้นเนื่องมาจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงการให้บริการคุณภาพสูง สิ่งอำนวยความสะดวกที่เข้าถึงได้ง่าย และขั้นตอนที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ดังที่แสดงด้วยนัยสำคัญทางสถิติและค่าสัมประสิทธิ์การถดถอย นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะยังเน้นย้ำถึงความคล่องตัวของกระบวนการภาษี การรับประกันความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพที่เพียงพอ และส่งเสริมความรับผิดชอบของผู้เสียภาษีและความเปิดกว้าง โดยเน้นถึงแนวทางที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและการผลิตรายได้ในอำเภอหางดง จังหวัดเชียงใหม่

เอกสารอ้างอิง

กนกพร เลิศเศรษฐวณิช. (2561). ประสิทธิภาพด้านการให้บริการของพนักงานร้านเรซิ่นอาร์ท. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

กมลพร กัลยาณมิตร,บังอร เบ็ญจาธิกุล,ปรียาพร เหตระกูล, จุมพล โพธิสมสมสุวรรณ และรัชด์ฐิพร กัลยาณมิตร. (2564). ประสิทธิภาพการให้บริการของคณะจิตอาสา โรงพยาบาลราชบุรี อําเภอเมือง จังหวัดราชบุรี. Journal of Roi Kaensarn Academi. 6 (4), 190-201.

กิตตินันท์ กระจ่างพันธ์, นพวรรณ วิเศษสินธุ์ และ สิทธิชัย ฝรั่งทอง. (2565). ประสิทธิผลการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น: บทเรียนจากต่างประเทศและแนวทางสำหรับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นไทย. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี. 4(2), 11-29.

ณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร์, อนุรักษ์ นวพรไพศาล และ ฤาชุตา วงศ์ชูเวช. (2565). การพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงานขับรถขนส่งสารเคมี. วารสารสหวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 6(2), 45-78.

ณัฐชยา พลมณี และกรุณา เชิดจิระพงษ์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลในจังหวัดชัยภูมิ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 13(2), 27-44.

ณัฐพล พลฤทธิ์ (2559). การปฎิรูปการจัดเก็บภาษีทรัพย์สินและภาษีความมั่งคั่ง: ศึกษาเปรียบเทียบกับสาธารณรัฐเกาหลี. วิทยานิพนธ์นิติศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ดวงพร เพชรคง. (2561). ภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา. รายการเจตนารมณ์กฎหมาย. กรุงเทพฯ: สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.

ทิติยา อรดี. (2562). แนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีท้องถิ่นของเทศบาลนครอุดรธานี [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

นภาพร จิรภิวงศ์, สุพัฒพงศ์ แย้มอิ่ม, และวาสนา จาตุรัตน์. (2564). การพัฒนาประสิทธิภาพการจัดเก็บรายได้ขององค์การบริหารส่วนตำบลคลองพา อำเภอท่าชนะ จังหวัดสุราษฎร์ธานี. การค้นคว้าอิสระรัฐศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.

เนตรชนก สูนาสวน. (2564). การบริการสาธารณะและการมีส่วนร่วมเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนของผู้ประกอบการ. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 6(2), 296-306.

บัญชา อุดง, พิชัย ลัทธศักดิ์ศิริ, อนิรุทธ์ ผ่องแผ้ว, พิชัย ทรัพย์เกิด และ ทรงพล ลพนานุสรณ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการบริการในเชิงพาณิชย์ขององค์การบริหารส่วนตำบล เขาไม้แก้ว อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. วารสารรัชภาคย์, 15(43), 304-314.

ประพาพร พืชผักหวาน. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษี ขององค์การบริหารส่วนตำบลสามสวน อำเภอบ้านแท่น จังหวัดชัยภูมิ. วารสารบัณฑิตวิทยาลัยพิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 18(2), 109-122.

ปรารถนา เป้อินทร์. (2565). ปัญหาความเป็นธรรมในการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างสำหรับการเกษตร: การณีศึกษาธุรกิจฟาร์มไก่เนื้อของประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

พรรณชญาน์ ศิลประเสริฐ. (2560). ความรู้ความเข้าใจในการชำระภาษีท้องถิ่นของผู้มีหน้าที่เสียภาษีในเขตเทศบาลตำบลแปลงยาว อำเภอแปลงยาวจังหวัดฉะเชิงเทรา. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยบูรพา.

พัชรินทร์ แก้วกอง และศรัณยา อิสรรักษ์. (2565). ความรู้ความเข้าใจในการเสียภาษีป้ายของผู้ประกอบการในเขตเทศบาลนครสงขลา อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 15, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.

รุ้งไพลิน บุญหล้า. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการจัดเก็บภาษีขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดลพบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.

สถาพร วิชัยรัมย์, ธัญญรัตน์ พุฑฒิพงษ์ชัยชาญ, ภัทรนันท์ เกิดในหล้า และ จุฑารัตน์ จัตุกูล. (2562). จริยธรรมในการให้บริการสาธารณะของไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรัรมย์, 11(2), 117-134.

สุรศักดิ์ โตประสี และ จิตราภรณ์ สุทธิวรเศรษฐ์. (2661). ประสิทธิภาพในการบริหารการจัดเก็บภาษีของเทศบาลบางเสาธง จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 10(2),161-169.

องค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า. (2565). คู่มือการปฏิบัติงานจัดเก็บรายได้องค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า 2565. เชียงใหม่: องค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า.

องค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า. (2566). รายงานรายรับจริงตามงบประมาณ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 – 2566. องค์การบริหารส่วนตำบลสบแม่ข่า.

อัญชลี การปลูก และวีระกุล ชายผา. (2564). สถานภาพและแนวทางการพัฒนาระบบแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สินขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนกลาง. วารสารรัฐศาสตร์ และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 5(2), 97-115.

Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper. & Row.