ความพึงพอใจของบุคลากรและนิสิตต่อการจองห้องเรียน/ห้องประชุมของวิทยาลัยการเมืองการปกครอง จองผ่านระบบออนไลน์

ภานุมาศ  ชาติประเสริฐ

doi:10.60027/iarj.2023.272052

ผู้แต่ง

ภานุมาศ ชาติประเสริฐ งานพัสดุ วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม https://orcid.org/0009-0006-7700-3201

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2023.272052

คำสำคัญ:

ระบบออนไลน์; , จองห้องเรียน; , สื่อใหม่

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: วิทยาลัยการเมืองการปกครอง มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ในฐานะเป็นหน่วยงานด้านการจัดการเรียนการสอน ได้กำหนดนโยบายการบริหารงานและการพัฒนาด้านการเรียนการสอนให้มีคุณภาพ จึงเตรียมพร้อมในทุก ๆ ด้านที่สำคัญ รวมถึงเตรียมพร้อมด้านสถานที่ ห้องเรียน ห้องประชุมต่าง ๆ ให้เพียงพอต่อความต้องการของบุคลากร นิสิต และบุคคลภายนอกที่ประสงค์จะใช้ห้องต่าง ๆ ของวิทยาลัยการเมืองการปกครอง โดยมีระบบการจองห้องออนไลน์ ดังกล่าวไปแล้วนั้น วิทยาลัยการเมืองการปกครองมีบุคลากรที่อำนวยความสะดวกในการให้บริการในด้านการจองห้องระบบออนไลน์ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อระบบการจองห้องออนไลน์ของวิทยาลัยการเมืองการปกครอง เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ

ระเบียบวิธีการวิจัย: กลุ่มตัวอย่างศึกษาคือ นิสิตและบุคลากร วิทยาลัยการเมืองการปกครอง จำนวน 100 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า (Rating Scale) 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบ t-test และสถิติทดสอบ F-test (One-way ANOVA)

ผลการวิจัย: บุคลากรและนิสิตวิทยาลัยการเมืองการปกครอง มีความพึงพอใจของบุคลากรและนิสิตต่อการจองห้องเรียน/ห้องประชุมของวิทยาลัยการเมืองการปกครอง จองผ่านระบบออนไลน์โดยรวมและเป็นรายด้าน อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ และด้านการประชาสัมพันธ์ ข้อเสนอแนะในการจองห้องเรียน/ห้องประชุมของวิทยาลัยการเมืองการปกครอง จองผ่านระบบออนไลน์ คือ ควรส่งเสริมและสนับสนุนการพัฒนาระบบ เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ทันสมัย และสร้างความเชื่อมั่นในการใช้งานให้มีความถูกต้องรวดเร็วตรงกับความต้องการ นำไปสู่ผลงานที่มีคุณภาพ บรรลุตามเป้าหมายและความสำเร็จของวิทยาลัยการเมืองการปกครองต่อไปในอนาคต

สรุปผล: บุคลากรและนิสิตวิทยาลัยการเมืองการปกครองมีความพึงพอใจสูงต่อการจองห้องผ่านระบบออนไลน์ทั้งรวมและรายด้าน แต่ข้อเสนอแนะชี้ให้มีการสนับสนุนและพัฒนาระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างความเชื่อมั่นในการใช้งานที่ถูกต้อง เพื่อส่งผลทำให้มีผลงานที่มีคุณภาพและบรรลุวัตถุประสงค์ของวิทยาลัยการเมืองการปกครองในอนาคต

เอกสารอ้างอิง

กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. (2561). คู่มือนิสิตปริญญาตรี ปีการศึกษา 2561. มหาสารคาม: กองทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

เจนจิรา แจ่มศิริ และคัชรินทร์ ทองฟัก. (2560). การพัฒนาระบบการจองห้องประชุมออนไลน์ มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลล้านนา พิษณุโลก. การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ เครือข่ายบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือ ครั้งที่ 18 และลำปางวิจัย ครั้งที่ 4, 263-329.

ชญาดา ชนาวุฒิกุลกิติ ศิริวรรณ กวงเพ้ง และ ลินจง โพชารี. (2561). ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้คุณภาพ การบริการของผู้ใช้บริการสนามบินนานาชาติอุดรธานี. วารสารช่อพะยอม. 29 (2), 15-25.

น้ำลิน เทียมแก้ว. (2559). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสำนักวิทยบริการมหาวิทยาลัยมหาสารคามประจำปีการศึกษา 2558. มหาสารคาม: สำนักวิทยบริการ

ปิยะนุช สุจิต. (2553). ความพึงพอใจในการใช้ศูนย์วิทยบริการมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา.

มันทนา เพ็งแจ่ม. (2550). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริหารคุณภาพการบริการที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ กจ.ม. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. 2550.

ราชบัณฑิตยสถาน (2552). พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน 2552. กรุงเทพฯ: ราชบัณฑิตยสถาน.

วรรธนะ พูนทองชัย. (2556). การรับรู้คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิของผู้โดยสารขาออก. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. 2556.

วิรุฬ พรรณเทวี. (2542). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานกระทรวงมหาดไทยในอำเภอเมืองจังหวัดแม่ฮ่องสอน. วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริการการศึกษา: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

ศิริพร วิษณุมหิมาชัย. (2553). การพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารเพื่อสร้างความประทับใจสู่การบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

สิริกันยา พัฒนภูทอง. (2546). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้หอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยของแก่น.สารนิพนธ์การบริการธุรกิจมหาบัณฑิต. ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.

สุบิน แก้วก่า จิรศักดิ์ จันทะศรี อุบลศิลป์ โพธิ์พรม ศศธร มาศสถิตย์ และ ภควัต ชัยวินิจ. (2561). รูปแบบการพัฒนาระบบการจองห้องบริการด้วยระบบออนไลน์ของห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร. PULINET Journal, 4(2), 71-82.

อรพันธ์ สืบเมืองซ้าย. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างการบริการอย่างมืออาชีพกับความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจนำเที่ยวในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

อาภากร ธาตุโลหะ สายสุณี ฤทธิรงค์ และอุฬาริน เฉยศิริ. (2553). การศึกษาความพึงพอใจต่อการ ให้บริการของสํานักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพาภาคปลาย ปี การศึกษา 2552. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา

อาศยา โชติพานิช. (2549). การบริการที่ดี. กรุงเทพฯ: โอเดียนสโตร

Weber, M. (1966). Class, Status and Party. In R. Bendix, & S. M. Lipset (Eds.), Class, Status, and Power (pp. 21-28). New York: The Free Press.