กลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจจัดหาคู่จากข้อมูลขนาดใหญ่ของพฤติกรรมผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์

บทคัดย่อ

ปัจจุบันสื่อออนไลน์เข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตของคนจำนวนมาก ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจการหาคู่ที่ต้องมีความเปลี่ยนแปลงทั้งรูปแบบกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับบริบทของยุคสมัย ซึ่งจากการเปลี่ยนแปลงบริบททางสังคมและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้เกิดข้อมูลสำคัญมากมายในโลกออนไลน์ บริษัทจัดหาคู่ต้องปรับกลยุทธ์ในการสื่อสารใหม่ภายใต้ข้อมูลจำนวนมาก เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดหาคู่ วิจัยนี้จุดประสงค์ เพื่อศึกษาพฤติกรรมความต้องการหาคู่ของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อศึกษากลยุทธ์และข้อเสนอแนะในการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจจัดหาคู่จากข้อมูลขนาดใหญ่ของพฤติกรรมผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ของผู้ประกอบธุรกิจจัดหาคู่ ซึ่งเป็นการวิจัยแบบผสมผสาน Mix Method โดยแบ่งเป็นการเก็บข้อมูลสื่อสังออนไลน์ ได้แก่ Facebook , Pantip , Tiktok ,Youtube และ Twitter ผ่านเครื่องมือทางออนไลน์ Social Listening โดยทำการเก็บข้อมูลตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2565 - 31 มีนาคม 2566 ในประเด็น ความต้องการ (Needs) แรงจูงใจ (Motives) และความพึงพอใจ (Satisfied) ของพฤติกรรมผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ในการมีคู่ การเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ ด้วยเทคนิคสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth interview) บริษัทหรือธุรกิจจัดคู่ ประกอบด้วย คำถามเกี่ยวกลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจจัดหาคู่ และข้อเสนอแนะในการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจจัดหาคู่บนความเปลี่ยนแปลง โดยเก็บข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลคือผู้ประกอบธุรกิจจัดหาคู่ จำนวน 4 คน ผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมความต้องการหาคู่ของผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ แรงจูงใจในการใช้สื่อออนไลน์ในเรื่องของการพูดคุยด้านเรื่องการหาแฟนมาจากความเหงามากที่สุด โดยมรพื้นที่ที่มีการพูดถึงมากที่สุดคือกรุงเทพมหานครผู้ คนบนออนไลน์ส่วนใหญ่พิจารณาเลือกคนรักจากรูปลักษณ์ภายนอก มีความต้องการหาคู่นิยมชาวต่างชาติมากขึ้น ด้านสื่อโซเชี่ยล TikTok และ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับค่า Engagement มากที่สุด ซึ่งมีสนใจกับเนื้อหาออนไลน์ที่เป็นวิดีโอความยาวสั้น-กลางมากที่สุด นิยมความสัมพันธ์ทางกายแบบไม่จำเป็นต้องมีเพศสัมพันธ์ (Skin Ship) ลักษณะเครือข่ายสังคมออนไลน์ สมาชิกเครือข่ายสังคมเป็นคนเมือง มีทั้งเพศชายและหญิง ซึ่งเป็นกลุ่มในสังคมที่มีความสนใจเรื่องของการหาคนรัก จุดเชื่อมโยงแบบพฤติกรรมการปฏิสัมพันธ์ รูปแบบเครือข่ายสังคมรูปเป็นเครือข่ายแบบดาว นอกจากนั้นผลการวิจัยกลยุทธ์และข้อเสนอแนะในการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจจัดหาคู่จากข้อมูลขนาดใหญ่ของพฤติกรรมผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์และผู้ประกอบธุรกิจจัดหาคู่ หลังการแพร่ระบาด Covid-19 ระบาดกลุ่มลูกค้ามีการปรับเปลี่ยนแปลงไป คือ กลุ่มเจ้าของธุรกิจ กลุ่มหมอ และกลุ่ม LGBT โดยเฉพาะชายรักชาย การตลาดออนไลน์จึงเน้นไปในเรื่องของการสื่อสารในรูปแบบการสร้าง Content มากขึ้น เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ ให้บริการจัดหาคู่ที่ปลอดภัย อำนวยความสะดวกของผู้ต้องการมีคู่ และส่งเสริมการมีคู่หรือครอบครัวที่สมบูรณ์ ใช้กลยุทธ์เชิงรุก และเชิงรับ โดยมีการวางกลยุทธ์สร้างความน่าเชื่อถือ เลือกใช้แพลตฟอร์มที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ให้ความสนใจด้านดาต้า ใช้สื่อออฟไลน์คู่ขนาน บริการ Personal Consult ขยายการบริการให้ครอบคลุมสื่อสังคมออนไลน์ ออกแบบคอนเทนต์ให้สอดคล้องความต้องการใช้กลุ่ม Influencer เพื่อเพิ่มความน่าสนใจ เน้นเรื่องของความน่าเชื่อถือ ปลอดภัย เน้นเรื่องของความรู้ความสามารถของพนักงาน สำหรับข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารของธุรกิจจัดหาคู่จากข้อมูลขนาดใหญ่ ของพฤติกรรมผู้บริโภคบนสื่อสังคมออนไลน์ บริษัทจัดหาคู่ต้องมีการการปรับตัวในด้านการแข่งขันกับกลุ่มแอพลิเคชันโดยอาศัยเครื่องมือทางด้านข้อมูลหรือ Social Listening ต้องปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้ทันสมัยทั้งการเลือกใช้สื่อ ช่องทาง และคอนเทนต์ในการนำเสนอ วางแนวทางการสื่อสารแบบ personal ต้องศึกษากลุ่มลูกค้าเป้าหมายถึงพฤติกรรมเชิงลึกว่าเป็นอย่างไร คู่ควรนำกลยุทธ์ SWOT Analysis มาเป็นวิเคราะห์ เพื่อสร้างการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ในภาวะที่เกิดการ Disrupt ทางเทคโนโลยีเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค