แนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการด้านขนส่งเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการรถรับส่งพนักงานในนิคมอุตสาหกรรมบางปู

บทคัดย่อ

ปัจจุบันหลายหน่วยงาน หรือหลายองค์กร นิยมเลือกใช้บริการเช่ารถบัสรายเดือน เพื่อเป็นสวัสดิการรถรับส่งให้กับพนักงาน หรืออาจจะเลือกเช่าสำหรับใช้ในการเดินทางไปทำกิจกรรมต่างๆ ขององค์กร ทั้งนี้ การเช่ารถขนส่งพนักงานรายเดือนนั้น เป็นบริการในรูปแบบใหม่ที่น่าสนใจ ทั้งนี้ บริการรถขนส่งพนักงานเช่ารายเดือนนั้น ช่วยลดความยุ่งยากในการบริหารจัดการที่ต้องดูแลทั้งเรื่องพนักงานขับรถ การซ่อมบำรุงรถต่างๆ ให้แก่องค์กรได้เป็นอย่างดี การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในนิคมอุตสาหกรรมบางปู และ 2) ศึกษาการบริหารจัดการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในนิคมอุตสาหกรรมบางปู โดยทำการรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากการสุ่มตัวอย่างโดยวิธีการแบบหลายขั้นตอนซึ่งสุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการรถรับส่งพนักงานภายในเขตนิคมอุตสาหกรรมบางปู จำนวน 200 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ด้วยสถิติ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหูคูณ ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 21-30 ปี มีการศึกษาระดับต่ำกว่าปริญญาตรี มีอายุงาน 7-10 ปี และความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถรับส่งพนักงานในนิคมอุตสาหกรรมบางปู โดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบทางสมมติฐาน (1) การบริการทุกด้านที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในนิคมอุตสาหกรรมบางปู อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ (2) การบริหารจัดการทุกด้านที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในนิคมอุตสาหกรรมบางปู อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05