พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการฟังเพลงผ่านแพลตฟอร์มมิวสิคสตรีมมิ่งของผู้ใช้บริการ Generation Y ในเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

ปัจจุบันอินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของคนกลุ่มของวัยรุ่น หรือ วัยของเจเนอเรชันวาย (Generation Y) เป็นอย่างมาก ทำให้เกิดบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง และหนึ่งในบริการที่ได้รับการพัฒนาขึ้นมา คือ การบริการฟังเพลงแบบสตรีมมิ่ง (Music Streaming) ซึ่งเป็นรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นเพื่อเป็นอีกทางเลือกหนึ่งแก่ผู้บริโภค จากเดิมที่ต้องซื้อหรือดาวน์โหลดเก็บไว้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเองเพียงอย่างเดียว ดังนั้นการฟังเพลงแบบสตรีมมิ่งเป็นรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นซึ่งทางเลือกใหม่แก่ผู้บริโภค การศึกษานี้มีวัตุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะพฤติกรรมและระดับความสำคัญปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันมิวสิคสตรีมมิ่ง (Music Streaming) ของกลุ่มเจเนอเรชันวาย (Generation Y) ในเขตพื้นที่ปทุมวัน จังหวัดกรุงเทพมหานคร เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม โดยมีจำนวนผู้ให้ข้อมูล 205 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพโสด มีอายุระหว่าง 25 - 30 ปี วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 - 20,000 บาท ส่วนใหญ่ใช้แอพลิเคชัน Spotify ค่าใช้จ่ายในการฟังเพลงผ่านมิวสิคสตรีมมิ่ง (Music Streaming) ต่อเดือน 1 - 50 บาท ใช้งานแอพลิเคชันรายสัปดาห์ 4 - 6 ครั้ง จำนวนชั่วโมงที่ใช้งานต่อครั้ง 1 – 2 ชั่วโมง มีวัตถุประสงค์ในการใช้งานเพื่อความเพลิดเพลินและผ่อนคลาย นอกจากนั้นผลการศึกษาพบว่า ระดับความสำคัญของปัจจัยทางการตลาด (7P’s) ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้แอปพลิเคชันมิวสิคสตรีมมิง (Music Streaming) ของกลุ่มเจเนอเรชันวาย (Generation Y) ด้านกระบวนการอยู่ในระดับมากที่สุดเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านบุคลากร ด้านราคา และด้านการส่งเสริมการตลาดตามลำดับ