ประสิทธิผลการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านจาน อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์

ณัฎฐา  แพงคำตา; ปิยภรณ์  บุญเศษ; ธนพัฒน์  จงมีสุข; รชต  อุบลเลิศ; ธัญญรัตน์  พุฑฒิพงษ์ชัยชาญ

doi:10.14456/iarj.2021.16

ผู้แต่ง

ณัฎฐา แพงคำตา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์
ปิยภรณ์ บุญเศษ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์
ธนพัฒน์ จงมีสุข มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์
รชต อุบลเลิศ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์
ธัญญรัตน์ พุฑฒิพงษ์ชัยชาญ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

DOI:

https://doi.org/10.14456/iarj.2021.16

คำสำคัญ:

ประสิทธิผล, การให้บริการ, ประชาชน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์ 1) เพื่อศึกษาประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการประชาชน ขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านจาน อำเภอพุทไธสง จังหวัด บุรีรัมย์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านจาน อำเภอพุทไธสง จังหวัดบุรีรัมย์ 3) เพื่อศึกษาแนวทางในการปรับปรุง แก้ไข พัฒนาประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านจาน อำเภอพุทไธสง จังหวัด บุรีรัมย์ จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ ซึ่งมีทั้งหมด 4 ด้าน คือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการทำงาน ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านประสิทธิผลการทำงานกลุ่มตัวอย่างได้ขนาดของกลุ่มตัวอย่างจำนวน 379 คน โดยใช้วิธีกำหนดกลุ่มตัวอย่างตามสูตรการคำนวณ ทาโร่ ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ เป็นแบบสอบถามโดยแบบสอบถามที่ประกอบด้วย 3 ลักษณะ คือ คำถามแบบตรวจสอบรายการ แบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และแบบปลายเปิด มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.809 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและเปรียบเทียบกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่มโดยการทดสอบค่าที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (F-test) ผลการวิจัยพบว่าการศึกษาประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านจาน ในภาพรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเรียงจากด้านที่มีค่ามากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านประสิทธิผลการทำงาน ด้านกระบวนการทำงาน ผลการเปรียบเทียบการศึกษาประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านจาน จำแนกตามคุณลักษณะของประชากร คือ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ โดยภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน ส่วนข้อเสนอแนะจากการสัมภาษณ์ พบว่าองค์การบริหารส่วนตำบลบ้านจาน อำเภอพุทไธสงจังหวัดบุรีรัมย์ ควรพัฒนาประสิทธิภาพระบบบริการให้มีความสะดวกรวดเร็วเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนเพิ่มมากขึ้น

เอกสารอ้างอิง

จักรแก้วนามเมือง, ณรงค์โวหารเสาวภาคย์และคะนอง วังฝายแก้ว. (2560). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ (Customer Satisfaction) ในมิติด้านคุณภาพการให้บริการงานบริการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ และคนพิการ เทศบาลเมืองแม่ปืม อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา. จังหวัดพะเยา : มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณ์ราชวิทยาลัยวิทยาเขตพะเยา.

ดุสิต ทองสาย. (2541). ประสิทธิผลของการบริหารศูนย์บริการการศึกษานอกโรงเรียน : กรณีศึกษาจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. พระนครศรีอยุธยา : สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์.

ทิรัศม์ชญา พิพัฒน์เพ็ญ. (2557). การประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติราชการของเทศบาลนครสงขลา. สงขลา: หมาวิทยาลัยหาดใหญ่.

บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ : บริษัท. สุวีริยาสาส์น จำกัด.

พระมหาเตชินท์ สิทฺธาภิภู. (2554). ประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของเทศบาลตำบลดงเย็น อำเภอเมือง จังหวัดมุกดาหาร . กรุงเทพ: มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.

วารีพร ชูศรี, และ สิงหนาท เอียดจุ้. (2561). ประสิทธิผลการให้บริการของสำนกงานพัฒนาธุรกิจการค้าจังหวัดปัตตานี. สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.

ศิริพงศ์ พฤธิพันธ์. (2553). ระเบียบวิธีวิจัยสำหรับธรกิจ (พิมพ์ครังที่3). กรุงเทพ: ฮาซันพริ้นติ้ง.

สมิต สัชณุกร. (2542). การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพฯ : วิญญูชน.

สำนักบริกาวิชาการ. (2561). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่องานบริการขององค์การบริหารส่วนจังหวัดเชียงใหม่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561. เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

สุทธิ ภาษีผล. (2554). แนวคิดการจัดกระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ. เข้าถึงได้จาก http://www.blog.rmutt.ac.th/?p=1028.

Health and Safety Authority. (2007). Guide to The Safety, Health, and Welfare at Work(General Application). เข้าถึงได้จาก Available from: http://www.hsa.ie/eng.com

Taro Yamane(1973 ).Statistics: An Introductory Analysis.3rd Ed. New York. Harper and Row.