การประเมินผลประสิทธิภาพในการทำงานตามหลักการบริหารราชการที่ดี (GOOD GOVERNANCE) ภายใต้กรอบตัวชี้วัดที่ 1 มิติที่ 2 ด้านคุณภาพการให้บริการ 4 ด้าน กรณีศึกษาองค์การปกครองส่วนท้องถิ่น ในเขตพื้นที่จังหวัดมหาสารคาม

Warit  Rasri; Nut  Keawngam; Apinya  Bumrunggit; Patchaya  Luedchaiyapurk; Uraiwun  Srinarang

doi:10.60027/iarj.2025.290146

Authors

Warit Rasri Faculty of Humanities and Social Sciences, Rajabhat Maha Sarakham University https://orcid.org/0000-0003-0648-6489
Nut Keawngam Faculty of Humanities and Social Sciences, Phetchabun Rajabhat University https://orcid.org/0009-0008-1472-7258
Apinya Bumrunggit Faculty of Humanities and Social Sciences, Phetchabun Rajabhat University https://orcid.org/0009-0002-7995-9865
Patchaya Luedchaiyapurk Faculty of Humanities and Social Sciences, Phetchabun Rajabhat University https://orcid.org/0009-0009-3526-1132
Uraiwun Srinarang Faculty of Humanities and Social Sciences, Phetchabun Rajabhat University https://orcid.org/0009-0008-3284-8790

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.290146

Keywords:

Evaluation, , Work Efficiency, , Good Governance

Abstract

Background and Aim: Within the realm of public administration, applying good governance principles has grown ever more essential for improving the efficiency and accountability of local government activities. In Thailand, especially in Maha Sarakham Province, Local Administrative Organizations (LAOs) play a crucial role in providing essential public services and safeguarding community well-being. This research concentrates on assessing the operational efficiency of these organizations based on Indicator Framework 1, Dimension 2, which highlights service quality.

Materials and Methods: this is a quantitative research. The research instrument is a questionnaire. There is a sample of 400 people, which is calculated from the sample size using Taro Yamane's formula (1973) at an error level of 0.05 from accidental sampling (Sampling Random). The data collected from the questionnaires are analyzed using descriptive statistics, including percentages, means, and standard deviations.

Results: The research findings revealed that 1) The overall level of performance evaluation based on the principles of good governance under Indicator Framework 1, Dimension 2 Quality of Service in four aspects using local administrative organizations in Maha Sarakham Province as a case study was found to be at a high level (x̅ = 4.27, S.D. = 0.31) and 2) Recommendations for implementing good governance principles include 2.1) Service procedures 2.2) Service channels 2.3) Service personnel and 2.4) Facilities.

Conclusion: The performance assessment of local government organizations in Maha Sarakham Province, based on the principles of good governance regarding service quality across all four areas, was high (x̅= 4.27, S.D.= 0.31). This indicates effective administration and a positive response to the community. Suggestions for further work development include enhancing service procedures and channels, developing officials' potential, and preparing more suitable facilities

References

จารุวรรณ เมณฑกา. (2562). ธรรมาภิบาลกับการบริหารภาครัฐ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิชาการ.

ชุติมา ภูผาเงิน. (2566). การประเมินสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วิจัยท้องถิ่น, 15(1), 25–39.

ธนพร ศรียากูล. (2564). การยกระดับการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นตามเกณฑ์ธรรมาภิบาล. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 27(1), 33–49.

บุญชม ศรีสะอาด และคณะ. (2558). พื้นฐานการวิจัยการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 7). กาฬสินธุ์: ตักสิลาการพิมพ์.

ปรีชา ศรีนวล. (2561). การประเมินประสิทธิภาพการบริการของเทศบาลในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารบริหารท้องถิ่น, 12(3), 88–102.

ราชกิจจานุเบกษา. (2560). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560. เล่ม 134 ตอนที่ 40 ก. วันที่ 6 เมษายน 2560.

ล้วน สายยศ, & อังคณา สายยศ. (2543). การวัดด้านจิตพิสัย. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.

วราภรณ์ ลือบุญธวัชชัย. (2561). การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่ในองค์การปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์, 9(2), 45–58.

วารุณี แก้วมาตย์. (2564). การพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนขององค์การบริหารส่วนตำบล. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 12(1), 80–95.

สมชาย สังข์สุวรรณ. (2560). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นตามหลักธรรมาภิบาล. วารสารพัฒนาชุมชนและคุณภาพชีวิต, 5(1), 21–33.

สุภาพร คำอ่อน. (2566). การประเมินคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.

อภิวัฒน์ แสนโคตร. (2565). การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการพัฒนาการบริการภาครัฐขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารการบริหารภาครัฐและภาคเอกชน, 28(2), 45–60.

Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row.