ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของประชาชนจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

Rapeepat  Laopithaksanti; Sirirat Saiyawut

doi:10.60027/iarj.2026.e290010

Authors

Rapeepat Laopithaksanti Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi, Thailand https://orcid.org/0009-0004-7108-0690
Sirirat Saiyawut Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi, Thailand https://orcid.org/0009-0003-2414-4834

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2026.e290010

Keywords:

Electronic Service Quality, Marketing Mix, Intention to Use Service, Online Platform, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province

Abstract

Background and Objectives: In the digital era, parcel delivery through online platforms has become a vital and rapidly growing service. This trend urges service providers to continuously develop and refine their systems and strategies to enhance user satisfaction and promote continued usage. This study aims to (1) examine the level of public opinion in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province regarding electronic service quality, marketing mix, and the intention to send parcels via online platforms, and (2) investigate the influence of electronic service quality and marketing mix factors on the intention to send parcels through online platforms among residents.

Research Methodology: This quantitative study employed a questionnaire to collect data from 232 respondents during April–May 2025. The data were analyzed using descriptive statistics (percentage, frequency, mean, and standard deviation) and multiple regression analysis using the Enter method.

Results: The findings revealed that (1) public opinion on electronic service quality, marketing mix, and the intention to send parcels through online platforms was at a high level; and (2) four components of electronic service quality—system usability efficiency, system availability, fulfillment, and privacy—together with the four marketing mix elements—product, price, place, and promotion—had a statistically significant influence on the intention to send parcels via online platforms among residents of Phra Nakhon Si Ayutthaya Province at the 0.05 level of significance.

Conclusion: Service providers should focus on developing high-quality digital systems and applying appropriate marketing strategies to build user confidence and foster sustainable usage of online parcel delivery platforms.

References

เสรี คงเพชร, ณัฐพงษ์ สีบุญเรือง, & พูนศักดิ์ พูลเมืองรัตน์. (2566). ผลกระทบของคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์และการรับรู้คุณค่าของผู้อ่านต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันอ่านการ์ตูนดิจิทัลอย่างต่อเนื่องของกลุ่มเจนเนอเรชันซี ในจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิก, 9(3), 157–169.

กนิดา วงศ์อัศวนฤมล. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจส่งพัสดุผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ฆนัสวัน ทามณี. (2564). ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดและอิทธิพลทางสังคมที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อวิดีโอเกมรูปแบบดิจิทัลในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

จิรายุฒ เสมา. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งพัสดุด่วนภายในประเทศของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.

ธนชิต ไชยพรพัฒนา. (2565). ความตั้งใจในการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ซึ่งมีแชทบอทเป็นองค์ประกอบ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยนเรศวร.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA). (2566). รายงานผลสำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2566. สืบค้นจาก https://www.thaipbs.or.th/news/content/340633

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

DD-General. (2024). Parcel delivery company forecasts Thailand parcel market in 2024. Retrieved March 17, 2025, from https://www.dd-general.com/content/32136/บริษัทขนส่งพัสดุ-คาดการณ์ตลาดพัสดุไทยปี-2567

Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(1), 4–20.

Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4–20. https://doi.org/10.1108/00251749410054774

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). Pearson Education.

Krungsri Research. (2025). Business/industry outlook 2024–2026: Road freight transportation services. Retrieved March 17, 2025, from https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/road-freight-transportation/io/road-freight-transportation-2024-2026

Lauterborn, B. (1990). New marketing litany; four P's passé; C-words take over. Advertising Age, 61(41).

Lee, G.-G., & Lin, H.-F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161–176.

Marketeer Online. (2025). The fierce battle in transportation: Thailand Post “must survive,” Dr. Danant Supatapan leads for another 4 years. Retrieved March 17, 2025, from https://marketeeronline.co/archives/400103

McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. McGraw-Hill Inc.

Mohammad Iqbal, Erviano, Wheren, Yudiono, Nur, & Fahmi, M. R. A. (2023). Factor of marketing mix on purchase intention: An empirical research in fashion industry, Mojokerto Regency, East Java, Indonesia. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/373066539

Muhammad Hafiz Abd Rashid, Suhaini, N., Hamidi, N., & Gayatri, G. (2023). Boosting the intention to purchase online: An analysis of e-service quality among customers. In Proceedings of the 11th AMER International Conference on Quality of Life (AicQoL2023) (Bangkok, Thailand).

Nguyen, H. V., Vu, T. D., Nguyen, B. K., Nguyen, T. M., Do, B., & Nguyen, N. (2022). Evaluating the impact of e-service quality on customer intention to use video teller machine services. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(5), 167.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.

Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research and Development, 4(2), 38–41.

San, S. S., & Dastane, O. (2021). Key factors affecting intention to order online food delivery (OFD). The Journal of Industrial Distribution & Business, 12(2), 19–27.

Sidharta, S., & So Mario. (2021). Customer loyalty analysis on online food delivery services. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education, 12(3), 4003–4013.

Suyanto, A. M. A., & Dewi, D. G. (2024). Marketing mix on purchase intention and its impact on the decision to purchase Somethinc products. International Journal of Professional Business Review, 9(1), 1–16.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.

We Are Social, & DataReportal. (2024). Digital 2024: Global overview report. Retrieved November 12, 2024, from https://www.blognone.com/node/132632

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(1), 31–46.

Zikmund, W. G., & Babin, B. J. (2013). Essentials of marketing research (5th ed.). South Western College Publishing.