การวิเคราะห์ปัจจัยด้านประสิทธิภาพโลจิสติกส์และลักษณะองค์กรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้ในภาคกลางต่อบริการขนส่งสินค้าทางถนน

Chalita Thriyawanich; Supaporn  Kotrsongkram; Udom  Phunlarp; Saichon  Chamekchat

doi:10.60027/iarj.2025.283433

Authors

Chalita Thriyawanich Program in Sustainable Logistics and Supply Chain Management, Bangkok Thonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0002-3973-4098
Supaporn Kotrsongkram Program in Sustainable Logistics and Supply Chain Management, Bangkok Thonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0001-3522-8422
Udom Phunlarp Program in Sustainable Logistics and Supply Chain Management, Bangkok Thonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0009-6072-7969
Saichon Chamekchat Program in Sustainable Logistics and Supply Chain Management, Bangkok Thonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0007-9487-2596

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.283433

Keywords:

Logistics Efficiency, Road Freight Services, Fruit Exporters Satisfaction

Abstract

Background and Aims: Fruit export is a major industry in Thailand, particularly in the central region. Road Freight Services covers over 80% of domestic logistics but faces rising costs. This research aims to (1) study the relationship between organizational characteristics and transportation service satisfaction, (2) analyze the influence of logistics efficiency on satisfaction, and (3) propose guidelines for improving logistics management efficiency.

Methodology: The study employed a mixed-methods approach, conducting in-depth interviews with five transportation business executives and analyzing data through content analysis. A questionnaire with a reliability of 0.920 was used to collect data from 240 fruit exporters through convenience sampling. Data were analyzed using descriptive statistics, ANOVA, and multiple regression analysis.

Results: The findings revealed that (1) different organizational characteristics had no effect on road freight services satisfaction, (2) logistics efficiency significantly influenced satisfaction at a high level (mean = 4.58), with information technology having the strongest influence (Beta = 0.764), followed by logistics processes (Beta = 0.427), while service accessibility showed negative influence (Beta = -0.277), and reliability showed no significant influence, (3) development guidelines should focus primarily on improving information technology systems and logistics processes.

Conclusion: Service providers should develop technology systems and improve process efficiency while maintaining equal service standards for all customer groups.

References

กรมการค้าต่างประเทศ และกรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ. (2567). ฐานข้อมูลผู้ส่งออกผลไม้ที่จดทะเบียน ประจำปี 2567. กระทรวงพาณิชย์.

กรมส่งเสริมการเกษตร. (2565). สถานการณ์การผลิตและการตลาดผลไม้ไทย. กรุงเทพฯ: กระทรวงเกษตรและสหกรณ์.

กิตตินาท นุ่นทอง, วงศ์ธีรา สุวรรณิน และดารณี พลอยจั่น. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจสิตกิสท์ ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(3), 42-63.

ชิตพงษ์ อัยสานนท์, ชุติเดช มั่นคงธรรม และชลิตา ตริยาวนิช. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของบริษัทตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. วารสารวิชาการและการวิจัยสหสาขา, 4(2), 645-662.

นิภา จันทรสว่าง, สมจิตร ล้วนจำเริญ, สุภมาส อังศุโชติ และกฤษฎาภรณ์ รุจิธำรงกุล. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพลูกค้าของตัวแทนบริการขนส่งสินค้าทางถนนในตลาดกลางผักและผลไม้แห่งประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 12(2), 16-32.

บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.

ปกรณ์ โอภาสวิทยารักษ์ และศตวรรธน์ บุณยศิริโรจน์. (2565). ปัญหาและคุณลักษณะที่บ่งชี้ประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในพื้นที่สำโรง-ปู่เจ้าสมิงพราย จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 4(2), 30-46.

พรทิพย์ ตันติวิเศษศักดิ์, อดิลล่า พงศ์ยี่หล้า และสุภาพ วงศ์ศรีสุนทร. (2565). กลยุทธ์การปรับตัวของผู้ประกอบการธุรกิจส่งออกทุเรียนไทยไปประเทศจีนเพื่อรองรับการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจจากโควิด. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 7(1), 323-342.

วณิศญดา วาจิรัมย์, ณัฏฐ์วัฒน์ ภควันฉัตร และกฤติยา อิศวเรศตระกูล. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ด้านการขนส่งสินค้าบนถนนในจังหวัดแม่ฮ่องสอน. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 145-154.

วรวิชญ์ สดคมขำ, ลัดดาวัลย์ สำราญ และโสรยา สุภาผล. (2567). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทแห่งหนึ่งในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารบริหารธุรกิจราชมงคลสุวรรณภูมิ, 1(1), 58-70.

ศิริวรรณ กาวิชา และนพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2564). ประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางถนนที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ส่งออกผลไม้ในไทย. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(2), 95-108.

สำนักงานเศรษฐกิจการเกษตร. (2564). บทวิเคราะห์ศักยภาพโลจิสติกส์ภาคเกษตรกรรม. Retrieved June 8, 2024, from: www.oae.go.th.

Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). SAGE.

Davis, B. R., & Mentzer, J. T. (2006). Logistics service-driven loyalty: An exploratory study. Journal of Business Logistics, 27(2), 53-73.

Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1-4.

Fisher, R. A. (1925). Statistical methods for research workers. Oliver & Boyd.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.

Krippendorff, K. (2019). Content analysis: An introduction to its methodology (4th ed.). SAGE.

Merriam, S. B. (2018). Qualitative research: A guide to design and implementation (4th ed.). Jossey-Bass.

Nastasi, B. K., & Schensul, S. L. (2005). Contributions of qualitative research to the validity of intervention research. Journal of School Psychology, 43(3), 177-195.

Nuttaporn, P., Theerin, S., Phusit, S., & Arunee, S. (2023). Strategic factors influencing fruit export business operations in Thailand's new normal era in the world after COVID-19. International Journal of Management Studies and Social Science Research, 5(3), 37-41.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Patton, M. Q. (2015). Qualitative research & evaluation methods (4th ed.). SAGE.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.

Su, M., Zhao, J., Qi, G., Kim, J., & Park, K. S. (2021). Online retailer cold chain physical distribution service quality and consumers: Evidence from China during the COVID-19 pandemic. International Journal of Logistics Research and Applications, 1(1), 1-18.

Wei, Y., & Prompanyo, M. (2021). Analysis of Logistics Factors of Route Selection for Fruits and Vegetables from Thailand to China. Journal of Legal Entity Management and Local Innovation. 7(4), 307-321.

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.

Zhang, Y., & Smutkupt, S. (2021). Online logistics service quality: A case study of Chinese home appliance retailing delivery. Journal of Supply Chain Management: Research and Practice, 15(1), 16-26.

Zhu, W., Nattapassorn, T., & Anan, T. (2023). The management approach to increase the efficiency of durian exports from Thailand to the People's Republic of China. Journal of Social Science and Culture, 7(10), 124–136.