คุณภาพการให้บริการขนส่งของธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Chitpong Ayasanond; Nittha  Namchan; Thun  Chaitorn

doi:10.60027/iarj.2025.280787

Authors

Chitpong Ayasanond Bangkok Thonburi University, Thailand https://orcid.org/0009-0002-1444-1467
Nittha Namchan Suan Sunandha Rajabhat University, Thailand https://orcid.org/0009-0007-2113-7216
Thun Chaitorn Suan Sunandha Rajabhat University, Thailand https://orcid.org/0009-0002-5906-7835

DOI:

https://doi.org/10.60027/iarj.2025.280787

Keywords:

Service quality, Transportation services, Pet food businesses

Abstract

Background and Aims: The pet food business in Thailand has been growing rapidly, necessitating a deeper understanding of service quality in this sector. This study aimed to (1) examine the level of transportation service quality of pet food businesses in Bangkok Metropolitan Region, and (2) compare the transportation service quality of pet food businesses in Bangkok Metropolitan Region classified by personal factors.

Methodology: This quantitative research surveyed pet food distributors in Thailand registered with the Department of Business Development, from a population of 1289, a sample of 305. Convenient sampling was employed, and data was collected using a purposive questionnaire. The instrument's validity was confirmed through IOC = 0.67 and reliability was established with a Cronbach's alpha coefficient of 0.897. Data analysis involved descriptive statistics (frequency, percentage, mean, standard deviation) and multiple regression analysis.

Results: (1) The overall transportation service quality of pet food businesses was high (mean = 3.68). All dimensions were rated highly, with customer response scoring highest (mean = 3.83), followed by service tangibles and empathy (both mean = 3.66), assurance (mean = 3.64), and reliability (mean = 3.63). (2) Personal factors including marital status, education level, and work experience significantly influenced service quality perception (p < 0.05), while gender and age showed no significant impact. Personal factors accounted for 3.40% of the variance in service quality perception (R-square = 0.034).

Conclusion: The study reveals high satisfaction with transportation services in the Thai pet food business, particularly in customer response. Personal factors, especially education and work experience, play a small but significant role in shaping service quality perceptions. These findings can guide targeted service improvements and marketing strategies in the pet food sector.

References

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2567). สถิติการจดทะเบียนนิติบุคคลทั่วประเทศ. Retrieved 15 August 2024, from : https://datawarehouse.dbd.go.th/index.

จิราภรณ์ ฉิมสุข, อรุโณทัย อุ่นไธสง และ ธนยศ ยิ้มละมัย. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสื่อออนไลน์ของผู้บริโภค. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(2), 125-134.

ณัฐชยา อัชณาวรรณ และ นงนภัส แก้วพลอย. (2564). กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจบริการสัตว์เลี้ยงในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(2), 17-30.

ธนภูมิ อติเวทิน, สุวิมล มธุรส และ พัชรา ตันติประภา. (2566). การศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 14(1), 39-55.

วรวิทย์ เลาหะเมทนี และ อัครนันท์ คิดสม. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ นิด้า, 19(2), 1-23.

วิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์. (2565). ปัญหาและอุปสรรคในการขนส่งสินค้าในประเทศไทย. วารสารวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย ในพระบรมราชูปถัมภ์, 73(6), 29-38.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และศุภร เสรีรัตน์. (2564). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกิจขนส่งสินค้าในกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 12(1), 82-99.

สุนิสา เพ่งเซ้ง, วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย และพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการในจังหวัดนครปฐม. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 14(1), 228-241.

สุปรีญา นุ่นเกลี้ยง, วรางคณา อดิศรประเสริฐ และ ธีรศักดิ์ จินดาบถ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารสัตว์เลี้ยงของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 11(1), 38-58.

Bienstock, C. C., Royne, M. B., & Stafford, T. F. (2022). An expanded model of logistics service quality: Incorporating logistics information technology. International Journal of Production Economics, 191, 123-135.

Chen, Y., Yu, J., & Yang, S. (2023). The influence of personal factors on perceived service quality in logistics: A study of online shopping delivery. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102622.

Cronbach, L.J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.

Gronroos, C., & Gummerus, J. (2023). The service revolution and its marketing implications: Service logic vs service-dominant logic. Managing Service Quality: An International Journal, 33(1), 6-22.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. 7th edition. Prentice Hall.

Huang, M. H., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), 30-50.

Johnson, R., & Brown, S. (2024). Green logistics: Sustainable practices in the pet food industry. Journal of Environmental Logistics, 15(2), 123-140.

Johnson, R., Smith, A., & Brown, B. (2023). Enhancing logistics service quality through IoT and AI: A case study in temperature-controlled supply chains. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 161, 102689.

Li, X., & Chen, Y. (2022). Flexibility in logistics services: Responding to uncertainties in the pet food supply chain. International Journal of Logistics Management, 33(3), 567-582.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Smith, A., & Taylor, B. (2022). Customer relationship management in logistics: A study of the pet food industry. Journal of Business Logistics, 43(4), 301-318.

Wang, L., & Liu, J. (2024). Service quality dimensions in online pet food retailing: An empirical investigation. Electronic Commerce Research and Applications, 44, 101162.

Wang, L., Liu, J., & Zhang, K. (2023). Personalized logistics services: Meeting diverse customer needs in the pet food market. Journal of Service Management, 34(2), 189-205.

Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (4th European ed.). McGraw Hill.

Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services marketing: People, technology, strategy (9th ed.). World Scientific Publishing Company.

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.

Zhang, Y., Chen, X., & Wang, H. (2023). IoT and AI applications in pet food logistics: Enhancing tracking and quality control. Technological Forecasting and Social Change, 176, 121-135.