การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อเสริมสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในธุรกิจสิ่งพิมพ์ในสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว การวิเคราะห์ การออกแบบระบบเพื่อการพัฒนาระบบการบริหารธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว และประเมินเทคโนโลยีเพื่อการบริหารธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ว เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในกลุ่มธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว การวิจัยเป็นการวิจัยและพัฒนา (Research and development) โดยการวิจัยประกอบด้วย การวิจัยเอกสาร (Documentary research) และการศึกษาเชิงสำรวจ (Survey research) กลุ่มผู้ให้ข้อมูลเป็นผู้ประกอบการธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว 44 คน ในขั้นของการพัฒนา (Development) เป็นการพัฒนาระบบเทคโนโลยีเพื่อการบริหารธุรกิจสิ่งพิมพ์ พร้อมทั้งประเมินระบบใน 3 มิติ คือ การประเมินการทดสอบย่อย (Unit testing) การทดสอบระบบรวม (System testing) และการทดสอบการยอมรับ (Accepting testing) การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมุ่งที่การวิเคราะห์ระบบงานในกระบวนการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ การออกแบบระบบสารสนเทศ การพัฒนาระบบ และการนำระบบไปใช้งาน โดยการประเมินความเหมาะสมของระบบเทคโนโลยีจะประเมินครอบคลุมตั้งแต่การทดสอบระบบย่อย (Unit test) การประเมินระบบรวม (System test) และการประเมินการยอมรับ (Accepting testing) ผลการวิจัยพบว่า

1. ผลการศึกษาการบริหารธุรกิจสิ่งพิมพ์ ใน สปป.ลาว โดยครอบคลุมในด้านการบริหารงานในมิติลูกค้า การบริหารการเงิน การเรียนรู้ในองค์กร และระบบการบริหารจัดการภายใน พบว่าธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาวส่วนใหญ่ ร้อยละ 96.5 เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มจากธุรกิจในครอบครัว การลงทุนจึงเป็นเงินสะสมของครอบครัวเป็นหลัก โดยลงทุนในเรื่องของเทคโนโลยีการพิมพ์ประมาณ 5-8 ล้านบาท ในด้านพนักงานปฏิบัติงานส่วนใหญ่เรียนรู้การดำเนินงานจากการปฏิบัตจริง (On the job training) โดยผู้ประกอบการหรือหุ้นส่วนมักมีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์มาก่อนแล้วถ่ายทอดให้กับพนักงาน ในด้านการบริหารจัดการภายใน ส่วนใหญ่ใช้วิธีการบอกกล่าวหรือส่งงานด้วยวาจาเป็นหลัก และมีการบันทึกงานในรูปแบบสมุดบันทึก ดังนั้นจึงประสบปัญหาเมื่อต้องการข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ การติดตามความก้าวหน้าของงาน รวมถึงมาตรฐานในการกำหนดราคาใช้จ่าย ซึ่งส่งผลกระทบต่อมาตรฐานการดำเนินธุรกิจและการสร้างภาพลักษณ์องค์กร
2. ผลการวิเคราะห์การออกแบบระบบและการพัฒนาการบริหารธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว พบว่า ธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว เน้นการใช้เอกสารและทรัพยากรคนในการดำเนินงาน ดังนั้น จึงเกิดปัญหาในการค้นหาข้อมูลย้อนหลัง ทำให้ใช้เวลาในการค้นหานาน และบางครั้งเอกสารสูญหาย การสรุปผลการดำเนินงานรายเดือนและรายปีต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูล ดังนั้น ระบบที่พัฒนาขึ้นจึงเป็นระบบที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งานหรือบรษัทโรงพิมพ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การค้นหาข้อมูลย้อนหลัง การเก็บรวบรวมข้อมูลไว้ในระบบฐานข้อมูล อีกทั้งระบบยังมีการคำนวณผลแบบทันทีทันใด (Real time) จึงทำให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและองค์กรโดยรวม ระบบที่พัฒนาขึ้นมุ่งให้มีการแบ่งงานชัดเจนและต่อเนื่อง ตั้แต่กระบวนการสั่งผลิตงาน การผลิต การติดต่อ ผลการผลิต และการส่งจ่ายผลิตภัณฑ์ รวมทั้งการรวบรวมข้อมูลและสามารภพิมพ์แอกสารทุกขั้นตอน พร้อมทั้งมีระบบในการตรวจสอบการทำงานของพนักงานในกรณีเกิดปัญหาแก่ลูกค้า ไม่ว่าระบบในกระบวนการผลิตและการบริการ่ลูกค้าสัมพันธ์
3. ผลการประเมินระบบเทคโนโลยีสารสนิทศในการบริหารธุรกิจสิ่งพิมพ์ พบว่า การออกแบบหน้าจอ (User interface) มีความสวยงาม สะดวกในการใช้ การทดสอบระบบย่อย (Unit testing) มีความเหมาะสมเชื่อมโยง การทำงานไม่มีความผิดพลาด (error Dugs) ในขณะที่ผลการทดสอบระบบรวม (System tasting) โดยผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์และการพัฒนาโปรแกรม เพื่อวิเคราะห์ถึงการใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการของระบบ พบว่า ผู้เชี่ยวชาญได้วิเคราะห์และให้การยอมรับ (Approved) ทุกประเด็น นอกจากนั้น ผลการประเมินการยอมรับ Acceptance testing) โดยนักศึกษาด้านคอมพิวเตอร์และผู้ประกอบการธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว ส่วนใหญ่ (ร้อยละ 95) ขึ้นไป มีความพึงพอใจในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่พัฒนาขึ้น และจากการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกกับผู้ประกอบการธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว เห็นวาเทคโนโลยีสารสนเทศดังกล่าวมีส่วนสำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับผู้ประกอบการธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว โดยเฉพาะเมื่อนำไปวิเคราะห์องค์ประกอบด้านธุรกิจสิ่งพิมพ์ใน สปป.ลาว โดยเฉพาะความเป็นธุรกิจของคนลาว เช่นเดียวกับผู้บริโภค ภาษา บุคลากร ตลอดจนวัฒนธรรมในการดำเนินธุรกิจใน สปป.ลาว