ประสิทธิผลการให้บริการของระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์
คำสำคัญ:
ประสิทธิผล, การให้บริการ, ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาแนวทางการพัฒนาระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ 2) เพื่อพัฒนาระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ และ 3) เพื่อศึกษาประสิทธิผลการให้บริการของระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ งานวิจัยเป็นงานวิจัยเชิงปฏิบัติการ 1 วงรอบ ได้แก่ ขั้นตอนการวางแผน ขั้นตอนการปฏิบัติ ขั้นตอนการสังเกต และขั้นตอนการสะท้อนผลการปฏิบัติ กลุ่มตัวอย่าง ในการศึกษาประสิทธิผลการให้บริการ ได้แก่ บุคลากรที่ใช้บริการระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ จำนวน 30 คน ได้มาโดยวิธีการสุ่มแบบแบ่งกลุ่ม จากหน่วยงาน
ต่าง ๆ ภายในมหาวิทยาลัย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ และแบบสอบถามความคิดเห็นการให้บริการของระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า แนวทางการพัฒนาระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ แบ่งออกเป็น 2 แนวทาง ได้แก่ แนวทางการประยุกต์ใช้งานระบบครอบคลุม 3 องค์ประกอบ คือ ฮาร์ดแวร์ ซอร์ฟแวร์ และบุคลากร และแนวทางการพัฒนาระบบ ได้แก่ ระบบจะต้องสามารถแสดงผลผ่านทั้งเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พกพาได้ สามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงไฟล์เอกสาร เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ สามารถจัดลำดับความสำคัญเร่งด่วนในการรับ-ส่ง เอกสาร สามารถค้นหาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ สามารถแจ้งเตือนข้อความผ่านอีเมล์ และมีการจัดทำคู่มือการใช้งาน นอกจากนี้ผลการพัฒนาระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ พบว่า เป็นไปตามแนวทางการพัฒนาระบบ และผลการทดสอบประสิทธิภาพของระบบตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ 63 เกณฑ์ด้วยวิธีทดสอบกล่องดำ พบว่า ผ่านเกณฑ์ที่กำหนดไว้ทั้งหมด และผลการศึกษาประสิทธิผลการให้บริการของระบบ พบว่า ค่าเฉลี่ยประสิทธิผลโดยรวมอยู่ในระดับ มาก เมื่อพิจารณารายด้าน เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านคุณภาพระบบ ด้านคุณภาพข้อมูล และด้านคุณภาพบริการ
เอกสารอ้างอิง
กุสุมาลย์ ประหา และสุรีรัตน์ อินทร์หม้อ. (2559). คุณภาพด้านการทำงานของระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 6(3), 343 - 360.
คนึงศรี นิลดี และธนดล ภูสีฤทธิ์. (2561). การพัฒนาระบบสารสนเทศงานสารบรรณ คณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 12(1), 292 - 307.
ชนิตรา เลาะห์มิน, สมเกียรติ ตันติวงศ์วาณิช และกาญจนา บุญภักดิ์. (2558). ความพึงพอใจต่อการใช้ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของบุคลากรมหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์. วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม, 14(3), 423 - 430.
ธัญวัตม์ กระจ่าง. (2557). ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีประสิทธิภาพของบุคลากรคณะวิทยาศาสตร์การแพทย์ มหาวิทยาลัยนเรศวร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา, 2(2), 37 - 45.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น, 228.
ปิยะนุช แสงสาย และอภิรดา สุทธิสานนท์. (2559). การวิเคราะห์ความเสี่ยงในการดำเนินงานของระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับบุคลากรจากหน่วยงานราชการกระทรวงศึกษาธิการ. วารสารวิจัยราชภัฏพระนคร สาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 11(2), 53 - 64.
พิมพ์ชนก ชนะสงคราม. (2556). ความคิดเห็นของบุคลากรมหาวิทยาลัยบูรพาที่รับผิดชอบงานสารบรรณต่อการใช้ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารทั่วไป, ชลบุรี : มหาวิทยาลัยบูรพา.
ภภิศา อัมพรเวช, ธงชัย ศรีวรรธนะ และพิพัฒน์ นนทนาธรณ์. (2560). อิทธิพลของกระบวนการจัดการความรู้ และการสร้างความรู้ด้วยตนเอง ต่อผลสัมฤทธิ์การปฏิบัติงานโดยระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา กําลังพลหน่วยบัญชาการอากาศโยธิกองทัพ อากาศ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ นายเรืออากาศ, 5(5), 87-99.
มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์. (2560). แผนยุทธศาสตร์มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์ พ.ศ. 2560 – 2564. สืบค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2562, ที่มาจากhttps://plans.srru.ac.th/wp-content/uploads/2017/09/book-plan60.pdf
มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์. (2562). ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์. สืบค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2562, ที่มาจากhttps://mis.srru.ac.th/#eoffice/summaries
วรรณดี สุทธินรากร. (2560). การเรียนรู้เพื่อการเปลี่ยนแปลงและการวิจัยเชิงปฏิบัติการ. กรุงเทพฯ : สยามปริทัศน์, 192.
วรรธิดา พิชัยณรงค์สงคราม. (2557). ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์กองบัญชาการกองทัพไทย. วารสารสถาบันวิชาการป้องกันประเทศ, 5(1), 88 - 90.
วิจิตรา โพธิสาร,พิสชานันท์ สนธิธรรม, ชูวงศ์ พรหมบุตร และสุรัตน์ สุขมั่น. (2560). การพัฒนาระบบห้างสรรพสินค้าออนไลน์เพื่อสนับสนุนและส่งเสริมการขายของร้านค้าในจังหวัดสุรินทร์ กรณีศึกษา กลุ่มวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. ในการประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานีวิจัย ครั้งที่ 11. วันที่ 13 - 14 กรกฎาคม 2560. หน้า 53 - 61. อุบลราชธานี: มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
วิโรจน์ เนียมแสง และ ชมภูนุช หุ่นนาค. (2561). ประสิทธิผลของระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ กรณีศึกษา สํานักงานรัฐมนตรี สํานักปลัดกระทรวงเกษตรและสหกรณ์. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 6(3), 54 - 69.
ศิริพร เนตรอนงค์, อนุศักดิ์ เกตุสิริ และ อัศวฤทธิ์ อุทัยรัตน์. (2557). สภาพและปัญหางานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของสถานศึกษา สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาอุบลราชธานี เขต 5. วารสารบริหารการศึกษาบัวบัณฑิต, 75 - 89.
สิทธิชัย วรโชติกำจร และพัชราภรณ์ วรโชติกำจร. (2561). การพัฒนาระบบจัดเก็บและค้นคืนเอกสารงานสารบรรณ. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 6(1), 137 - 145.
สุมาลี ถวายสินธุ์, ปราณี จิตรเย็น, กัลญา โปธาคํา และอรทัย พลหงษ์. (2555). ปัญหาของผู้ใช้ระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์และแนวทางการปรับปรุงระบบงานของมหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม. วารสารจันทรเกษมสาร, 18(34), 23 - 32.
อลงกรณ์ อัมพุช และวิจิตรา โพธิสาร. (2561). การออกแบบและพัฒนาสื่อประสม เรื่อง ประชาคมอาเซียน ของผู้เรียนที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน. วารสารวิชาการศิลปะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร, 9(2), 60 - 66.
อัมพร พุ่มทอง. (2557). แนวทางการพัฒนางานสารบรรณขององค์การบริหารส่วนตำบลป่าไร อำเภอแม่ลาน จังหวัดปัตตานี. วารสาร AL-NUR บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยฟาฏอนี, 9(17), 119 – 127.
Aljumaily, H., Cuadra, D., & Martínez, P. (2014). Applying black-box testing to UML/OCL database models. Software Quality Journal, 22(2), 153 - 184.
Balogun, N.A., Raheem, L.A., Abdulrahaman, M.D., & Balogun, U.O. (2019). Adoptability of Electronic Document Management System in Ilorin Businesses. Nigerian Journal of Technology, 38(3), 707 – 715.
Ender, D. (2007). From Paper to Electronic Document Delivery: The Experience of One Small Hospital Library. Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserves, 17(3), 57 – 63.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ผู้นิพนธ์ต้องรับผิดชอบข้อความในบทนิพนธ์ของตน มหาวิทยาลัยพะเยาไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับบทความที่ตีพิมพ์เสมอไป ผู้สนใจสามารถคัดลอก และนำไปใช้ได้ แต่จะต้องขออนุมัติเจ้าของ และได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรก่อน พร้อมกับมีการอ้างอิงและกล่าวคำขอบคุณให้ถูกต้องด้วย
The authors are themselves responsible for their contents. Signed articles may not always reflect the opinion of University of Phayao. The articles can be reproduced and reprinted, provided that permission is given by the authors and acknowledgement must be given.
