A Comparative Study of Factors Influencing the Use of Government Housing Bank's Mobile Banking Services among Users in Eastern
Keywords:
Trust, Perceived risk, Credibility, Mobile bankingAbstract
This research aims to examine the use of mobile banking applications in three dimensions: trust, risk, and confidence. It further aims to compare these three dimensions across demographic factors. This is a quantitative study utilizing a questionnaire for data collection. The sample includes 328 users of the Government Housing Bank's mobile application in the Eastern Region of Rayong Province, selected through multi-stage sampling. Data analysis involved both descriptive and inferential statistics, including frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, and pairwise comparison using Fisher's Protected LSD test.
The study found that: (1) Service users perceive mobile banking applications as highly trustworthy, involving minimal risk, and credibility, with overall satisfaction rated at the highest level. (2) A comparison of mobile banking application usage across three dimensions-trust, risk, and credibility-categorized by age groups, revealed that trust levels vary significantly among different age groups. Notably, elderly users aged 60 and above demonstrated distinct trust levels compared to other age groups. Additionally, when examining individual dimensions, it was found that trust levels differed significantly. Furthermore, when categorized by average monthly income, overall service usage varied. A detailed analysis of individual dimensions revealed statistically significant differences in both trust and risk, with significance at the .05 level.
References
ชไมพร ขนาบแก้ว. (2561). ทัศนคติและการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้ E-Payment ผ่าน ธนาคารทหารไทยจำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาบริหารธุรกิจระหว่างประเทศ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ฐิตินันท์ รอดไพร และ รัฐชาติ ทัศนัย. (2565). การศึกษาคุณภาพการให้บริการผ่านระบบแอปพลิเคชัน“เป๋าตัง”ของประชาชนในเขตพื้นที่อำเภอชัยบาดาล จังหวัดลพบุรี. วารสารวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 14(2), 109-127.
ณิชยา ศรีสุชาต. (2561). พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าอาหารผ่านแอปพลิเคชันโทรศัพท์มือถือในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการ, 9(3), 1-15.
ไทยวัน ศิริมา. (2557). คุณภาพการให้บริการไปรษณีย์จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 5(1), 144-169.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2555). การกำหนดขนาดตัวอย่าง และสถิติวิเคราะห์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ. สืบค้น 7 ธันวาคม 2565, จาก http://lllskill.com/web/files/GPower.pdf.
นันท์นภัส สำราญรื่น และ สายพิณ ปั้นทอง. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่จากร้านสะดวกซื้อในกรุงเทพมหานคร. วารสารสุทธิปริทัศน์, 36(1), 61-79.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). รายงานระบบการชำระเงินประจำปี 2564. สืบค้น 18 ธันวาคม 2566, จาก https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/research-and-publications/reports/payment-report/payment-annual-reports/Payment_2021_TH.pdf.
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2565). GEN ไหนก็ใช้ได้ แอปเดียวครบ จบทุกเรื่อง กับ Application. สืบค้น 18 ตุลาคม 2566, จาก https://www.ghbank.co.th/news/detail/public-relations/press-26-10-2022-all-gen.
ปฐมาภรณ์ จันทร์วิภาวี. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมในการใช้บริการธุรกรรมการเงินโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile Banking). (ปริญญานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาบริหารธุรกิจ). ภูเก็ต: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต.
ปิยพรหม สมบูรณ์สุนิธิ, สมบัติ ธำรงสินถาวร และ เพชรรัตน วิริยะสืบพงศ์. (2562). อิทธิพลของคุณค่าร่วม การสื่อสาร และพฤติกรรมไม่โกง ที่ส่งผลต่อความไว้วางใจใน บริษัทจัดจำหน่ายอาหารเสริมเพื่อสุขภาพผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ จังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น,16(2), 112-124.
ภูษณิษา ปัจชามาตย์. (2560). ความคิดเห็นและความเชื่อมั่นของผ้บริโภคชาวไทยที่อาศัยในเขต กรุงเทพมหานครในการเลือกจองโรงแรมผ่านออนไลน์เอเจนซี่. (ปริญญานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาการจัดการการท่องเที่ยว). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2555). การวิจัยการตลาดและระบบสารสนเทศทางการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ:สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี ไทย-ญี่ปุ่น.
ศิริภาภรณ์ บุญมา. (2562). การใช้ประโยชน์ และการรับรู้ความเสี่ยงที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความเชื่อถือ ไว้วางใจ และความภักดีต่อ K–Mobile Banking Plus ของผู้ใช้งานในกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิตบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). การสำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2566 (ไตรมาส 2). สืบค้น 20 สิงหาคม 2567, จาก https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail/2023/20230913094013_74694.pdf.
อนุวัติ คูณแก้ว. (2562). สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Bauerová, R. (2018). Are online purchases affected by demographic factors in the Czech Republic?. Acta academica karviniensia, 18(1), 5-16.
Casaló, L. V., Flavián, C., & Guinalíu, M. (2007). The role of security, privacy, usability and reputation in the development of online banking. Online information review, 31(5), 583-603.
Ciunova-Shuleska, A., Palamidovska-Sterjadovska, N., & Prodanova, J. (2022). What drives m-banking clients to continue using m-banking services?. Journal of Business Research, 139, 731-739.
Cohen, J. (1977). Statistical power for the behavioral sciences (2nded.). New York: Academic Press.
Gallego Dobón, A. (2016). Inequality and the erosion of trust among the poor: experimental evidence. Socio-Economic Review, 14(3), 43–60.
Hanif, Y., & Lallie, H. S. (2021). Security factors on the intention to use mobile banking applications in the UK older generation (55+). A mixed-method study using modified UTAUT and MTAM-with perceived cyber security, risk, and trust. Technology in Society, 67, 101693.
Jiang, C., Guan, X., Zhu, J., Wang, Z., Xie, F., & Wang, W. (2023). The future of artificial intelligence and digital development: a study of trust in social robot capabilities. Journal of Experimental & Theoretical Artificial Intelligence, 1-13. Form https://doi.org/10.1080/0952813X.2023.2263456.
Li, F., Lu, H., Hou, M., Cui, K., & Darbandi, M. (2021). Customer satisfaction with bank services: The role of cloud services, security, e-learning and service quality. Technology in Society, 64, 101487.
Li, T., & Fung, H. H. (2013). Age differences in trust: An investigation across 38 countries. Journals of Gerontology Series B: Psychological Sciences and Social Sciences, 68(3), 347-355.
Matthews, M. L., & Moran, A. R. (1986). Age differences in male drivers' perception of accident risk: The role of perceived driving ability. Accident Analysis & Prevention, 18(4), 299-313.
Mehrotra, A. A., Elias, H., Al-Alawi, A. I., & Al-Bassam, S. A. (2020). The effect of demographic factors of consumers online shopping behavior in a GCC university. In Ethical consumerism and comparative studies across different cultures: emerging research and opportunities. IGI Global.
Nguyen, O. T. (2020). Factors affecting the intention to use digital banking in Vietnam. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(3), 303-310.
Rajaobelina, L., Brun, I., Line, R., & Cloutier-Bilodeau, C. (2021). Not all elderly are the same: fostering trust through mobile banking service experience. International Journal of Bank Marketing, 39(1), 85-106.
Thusi, P., & Maduku, D. K. (2020). South African millennials’ acceptance and use of retail mobile banking apps: An integrated perspective. Computers in human behavior, 111, 106405.
Schweikart, R. F. S. (2022). The Relationship between Low Income and Generalized Trust across Different Ethnic Groups in the United States. (Thesis, Master of Public Policy). Washington, D.C.: Georgetown University.
Shankar, A., Tiwari, A. K., & Gupta, M. (2022). Sustainable mobile banking application: a text mining approach to explore critical success factors. Journal of Enterprise Information Management, 35(2), 414-428.
Wang, V., Nnaji, H., & Jung, J. (2020). Internet banking in Nigeria: Cyber security breaches, practices and capability. International Journal of Law, Crime and Justice, 62, 100415.
Wei, M. F., Luh, Y. H., Huang, Y. H., & Chang, Y. C. (2021). Young generation’s mobile payment adoption behavior: Analysis based on an extended UTAUT model. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 16(4), 618-637.
Zhou, Q., Lim, F. J., Yu, H., Xu, G., Ren, X., Liu, D., ... & Xu, H. (2021). A study on factors affecting service quality and loyalty intention in mobile banking. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102424.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Phayao University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้นิพนธ์ต้องรับผิดชอบข้อความในบทนิพนธ์ของตน มหาวิทยาลัยพะเยาไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับบทความที่ตีพิมพ์เสมอไป ผู้สนใจสามารถคัดลอก และนำไปใช้ได้ แต่จะต้องขออนุมัติเจ้าของ และได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรก่อน พร้อมกับมีการอ้างอิงและกล่าวคำขอบคุณให้ถูกต้องด้วย
The authors are themselves responsible for their contents. Signed articles may not always reflect the opinion of University of Phayao. The articles can be reproduced and reprinted, provided that permission is given by the authors and acknowledgement must be given.
