Quality of Service that Affects Satisfaction and Repurchase to use of the Bangkok Sport Center
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research was to study the level of service quality and compare the relationship regarding service quality that affects satisfaction and intention to return to use the service again of Bangkok Sports Center users. This research is an exploratory research study and collects data from a group of people using the services of a sports center in Bangkok. The researcher selected the sample using purposive random sampling and Cluster Sampling by dividing into 2 groups:1) those who come to use the service on a weekly basis and 2) those who come to exercise occasionally, all 12 sports centers, totaling 504 people and use questionnaires as research tool that have content validity from experts and has a confidence level of 0.86 Statistics used in data analysis include frequency distribution, percentage, mean, standard deviation. Analysis of relationship between variables.
The results of the research found that service quality was found to be at the highest level, including responsiveness to customers, Concrete aspect of the service, Knowing and understanding customers and Reliability. Except for giving confidence to customers, it was rated at a high level.The matter of satisfaction of most service users is at a high level. And the overall intention to return to use the services of the Bangkok Sports Center users was ranked at the highest level. The results of comparing the relationship between service quality that affects satisfaction and the intention to return to use the service again among users of the Bangkok Sports Center found that there is a very high level of relationship in the same direction. And can be predicted by the service quality of all 5 variables having the greatest effect on the satisfaction and intention to return to use the services of Bangkok Sports Center users in every aspect.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Critical thinking in journals is the right of the author. The Association of Health Education, Physical Education and Recreation of Thailand is not always required, to create diversity in ideas and creativity.
ความคิด ข้อวิพากษ์ในวารสารเป้นสิทธิของผู้เขียน สมาคมสุขศึกษา พลศึกษา และสันทนาการแห่งประเทศไทยไม่จำเป็นต้องเห็นชอบด้วยเสมอไป เพื่อให้เกิดความหลากหลายในความคิดและความสร้างสรรค์
References
กิติทัศน์ ทศักุณีย. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตั้งใจซื้อชุดชั้นในวาโก้ซ้ำของผู้หญิงที่มาใช้บริการในห้างสรรพสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชียฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 6(2), 54-65.
เกตุวดี สมบูรณ์ทวี. (2561). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซื้อผลิตภัณฑ์อาหารผ่านผู้ให้บริการ“Food Panda Application”. วารสารการจัดการ สมัยใหม่, 16(1), 153–162.
กุลธน ธนาพงศธร และไตรรัตน์ โภพลากรณ์. (2537). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร. นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
กุลนดา โชติมุกตะ. (2538). ความพึงพอใจของประชาชนต่อระบบและกระบวนการการให้บริการของกรงุเทพมหานคร. กรุงเทพฯ : สถาบันบัณฑิตพันนบริหารศาสตร์.
ชุติพล เทียนชวลิต. (2558). ความสัมพันธ์ของการรับรู้คุณภาพบริการกับความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการศูนย์เยาวชนกรุงเทพมหานคร (ไทย-ญี่ปุ่น). หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2547). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ : บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน).
ธราภรณ์ เสือสุริย์. (2557). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำ. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ บัณฑิตวิทยาลัย.
ธานี ตะกรุดทอง. (2546). ความพึงพอใจของสมาชิกต่อการจัดกิจกรรมการตลาดของศูนย์ออกกำลังกาย. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการทางการกีฬา, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยมหิดล
ทรวงทิพย์ วงศ์พันธุ์. (2541).“คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการในงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลรัฐ จังหวัดสุพรรณบุรี.” วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (สาธารณสุขศาสตร์) สาชาวิชาเอกการบริหารโรงพยาบาล บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล.
ทศพล ระมิงค์วงศ์. (2008). วัดศักยภาพจากมุมมองของลูกค้า. Productivity World 55 November –December.
นวลอนงค์ ผานัด (2558) ทำการศึกษาเรื่องโมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและคุณค่าที่รับรู้ ที่มีต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้า บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน). การค้นคว้าอิสระ (บธ.ม.) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
แผนพัฒนากรุงเทพมหานคร ระยะ 20 ปี. (พ.ศ. 2561-2580) ฉบับปรับปรุง. สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร.
ผุดผ่อง ตรีบุบผา. (2547). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีต่อการบริการ. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, กรุงเทพฯจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2539). คุณภาพในงานบริการ 1 = Quality in services. กรุงเทพฯ: ดวงกมลสมัย.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203 สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วรรธนะ พูนทองชัย. (2556). การรับรู้คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิของผู้โดยสารขาออก. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศิริพร ตันติพูลวินัย. (2538). การพยาบาลยุคโลกาภิวัตน์. กรุงเทพฯ: กองการพยาบาล กระทรวงสาธารณสุข.
ศรายุทธ แดงขันธ์. (2563). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจใช้ซ้ำคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สมปอง จันทรี. (2545). ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการศูนย์กีฬา สนามกีฬาสมโภชเชียงใหม่ 700 ปี. มหาวิทยาลัยมหิดล/กรุงเทพฯ.
อัคร อัครจิราย. (2559). ความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้ใช้บริการศูนย์กีฬากรุงเทพมหานคร. ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การจัดการการกีฬา) บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล.
Abdullah, N., and S, Yaakub. (2014). Reverse Logistics: Pressure for Adoption and The Impact on Firm’s Performance. International Journal of Business and Society, 15(1), 151-170.
Aday, Lu Ann. and Andersen, Ronald. (1975). Development of Indices of Access to Medical Care. Michigan: Ann Arbor Health Administration Press.
Lewis, R. and Booms, B. (1983) The Marketing Aspects of Service Perspectives on Services Marketing. American Marketing Association, Chicago.
Millet, J. D. (2012). Management in the Publics Service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill Book Company.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Powell, D. H. (1983). Understanding human adjustment: Normal adaptation through the Life cycle. Boston, MA. Little Browm.
Schmenner, R. W. (1995, January - February). Escaping the Black Holes of Cost Accounting. Business Horizons, 8(5), 1245-A.
Taro Yamane. (1967). Statistic: An Introductory Analysis. (2nd ed.). New York: Harper & Row.
Verma, B. M. (1986). Agricultural Service Delivery System in India. Delivery of Public Service in Asia countries: Case in Development Administration. Bangkok: Thammasat University Press.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 4-50.