ความต้องการส่วนประสมทางการตลาดบริการของศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศ Marketing Mix Need of The Tennis Training Center

Abstract

บทคัดย่อ

           การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความต้องการส่วนประสมทางการตลาดบริการของศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศ 2) เพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดบริการของศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศ โดยกลุ่มผู้ใช้บริการศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการส่วนประสมทางการตลาดบริการ จำนวน 385 คน และกลุ่มผู้เข้าร่วมการสัมภาษณ์เชิงลึกเพื่อหาแนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดบริการของศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศคือผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 5 ท่าน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ความต้องการส่วนประสมทางการตลาดบริการของศูนย์ฝึกเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศ และแบบสัมภาษณ์เชิงลึกสำหรับผู้ทรงคุณวุฒิ

               ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการมีความต้องการส่วนประสมทางการตลาดบริการของศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อวิเคราะห์เป็นรายด้านพบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยที่ด้านโปรแกรมการฝึกมีความต้องการมากที่สุด (= 4.24, S.D. = 0.59) ตามด้วยด้านบุคลากร (= 4.21, S.D. = 0.77) และด้านส่งเสริมการตลาดเป็นสิ่งที่ผู้ใช้บริการต้องการน้อยที่สุด (=3.82, S.D. = 0.66)

               ผลการสัมภาษณ์เชิงลึกพบว่า แนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดบริการของศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศ ในด้านโปรแกรมการฝึก ควรพัฒนาโปรแกรมการฝึกและหาแบบฝึกใหม่ ๆ ด้านบุคลากร ควรมีความรู้ความสามารถในการสอนกีฬาเทนนิสอย่างมีคุณภาพ ด้านสถานที่ ควรพิจารณาถึงทำเลที่ตั้งที่มีความสะดวกในการเดินทาง ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ควรสร้างบรรยากาศให้เหมาะสมกับการฝึกสอนกีฬาเทนนิส ด้านราคา ตั้งราคาให้เหมาะสมกับเป้าหมายในการดำเนินการ ด้านกระบวนการให้บริการควรมีการแนะนำโปรแกรมการสอนให้เหมาะสมกับผู้ใช้บริการ ด้านส่งเสริมการตลาด ควรจัดการแข่งขันเพื่อประชาสัมพันธ์ให้ศูนย์ฝึก

คำสำคัญ : ส่วนประสมทางการตลาดบริการ, ศูนย์ฝึกสอนเทนนิสเพื่อความเป็นเลิศ  

Abstract

           This research is aimed to 1) study the service marketing mix of the tennis training center 2) persuade guidelines to develop the service marketing mix of the tennis training center. This research based on 385 people for the sample group and 385 people involved in the tennis marketing center service were given information about the service marketing mix of the training center. These persons have had experience for 2-13 years (=8.32 years, S.D.=1.02) and in-depth interview participant group in order to find an appropriate way to develop the service marketing mix of training for the best of all; five qualified committees. The research tools are marketing mix of the needed questionnaires and in-depth interviews from qualified committees.

               According to the research, the users want the service marketing mix of the tennis training center at high levels. Upon analysis, the result shows that users want the service marketing overall at high levels. Thus, the users' needed program was the most (=4.24, S.D.=0.59) followed by people (=4.21, S.D.=0.77) and promotion was the least (=3.82, S.D.=0.66)

               According to the in-depth interview, the best way to develop the service marketing mix of the tennis training center should be done by improving the program and finding another interesting way to train, finding talented people to train, choosing a place that is convenient to go, creating appropriate physical facilities for tennis training, setting a reasonable price for business goal, processes by suggesting a program that suits the customer and promotion by making contest announcement for training centers.

Keywords: Marketing Mix, Tennis Training Center