ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความเต็มใจจ่ายค่าบริการรายเดือนในการใช้ บริการฟิตเนส 24 ชั่วโมง ในเขตกรุงเทพมหานคร The Marketing Mix Affecting Willingness to Pay for Monthly Membership Fee in 24 Hour Fitness Center in Bangkok

Abstract

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความเต็มใจจ่ายค่าบริการรายเดือนในการใช้บริการฟิตเนส 24 ชั่วโมง ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือผู้ที่ใช้บริการ ฟิตเนสแบบ 24 ชั่วโมงที่ชำระค่าบริการแบบรายเดือนที่พักอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถามที่ปรับปรุงจากการวิจัยของอาทิตยา วงศ์วานิช (2559) เพื่อให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การวิจัย ซึ่งมีค่า IOC เท่ากับ 0.88 และค่าความเที่ยงโดยการหาสัมประสิทธิ์อัลฟาของครอนบาค เท่ากับ 0.95 นำผลที่ได้มาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณเพื่อคัดเลือกส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความเต็มใจจ่ายค่าบริการรายเดือนในการใช้บริการฟิตเนส 24 ชั่วโมง ในเขตกรุงเทพมหานคร

          ผลการวิจัยพบว่า ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความเต็มใจจ่ายค่าบริการรายเดือนในฟิตเนสแบบ 24 ชั่วโมง ทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด (x = 3.53) โดยด้านกระบวนการ (Process) มีค่าเฉลี่ยสูงสุดเป็นอันดับแรก (x = 3.32)  รองลงมาคือ ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) (x = 3.31) ด้านราคา (Price) (x = 3.29) ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (Product) (x = 3.28) ด้านบุคลากร (People) (x = 3.26) ด้านสถานที่ตั้งและจำนวนสาขา (Place) ( = 3.24) และด้านส่งเสริมการตลาด (Promotion) (x = 3.16) ส่วนผลการทดสอบสมมุติฐาน พบว่า ด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) ความสะอาดของสถานที่และสุขา จำนวนที่จอดรถเพียงพอ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (Product) จำนวนอุปกรณ์เพียงพอต่อการให้บริการ จำนวนคลาสออกกำลังกายกลุ่มเพียงพอต่อการให้บริการ ความหลากหลายของอุปกรณ์และคลาสออกกำลังกายกลุ่ม ความปลอดภัยของอุปกรณ์ออกกำลังกายที่ให้บริการ ความทันสมัยของอุปกรณ์ออกกำลังกาย และจำนวนเจ้าหน้าที่มีเพียงพอในการให้บริการ มีผลต่อความเต็มใจจ่ายค่าบริการรายเดือนในฟิตเนสแบบ 24 ชั่วโมงในเชิงบวก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนด้านส่งเสริมการตลาด (Promotion) มีผลต่อความเต็มใจจ่ายค่าบริการรายเดือนในฟิตเนสแบบ 24 ชั่วโมงในเชิงลบ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

คำสำคัญ : ฟิตเนสแบบบริการ 24 ชั่วโมง, ส่วนประสมทางการตลาด 7Ps, ความเต็มใจจ่าย, ค่าบริการรายเดือน, การออกกำลังกาย

Abstract

            The purpose of this study was to study Marketing Mix (7Ps) affecting a willingness to pay for a monthly membership fee for a 24-hour fitness center in Bangkok. The samples for this research were 400 people who are using the 24-hour fitness center in Bangkok by monthly payment. A questionnaire by papers adjusted from Atistaya W. (2016) conforms to the study's purpose. The Index of Item Objective Congruence (IOC) was 0.88 and the reliability was 0.95. In terms of analysis, the data were analyzed by using percentage, mean, standard deviation, and analysis of multiple regressions.

          The results showed that the satisfaction of the Marketing mix affecting the willingness to pay for a monthly membership fee at the 24-hour fitness center was the highest level, the process was highest mean ( = 3.32), the following were physical evidence (x = 3.31), price (x = 3.29), product (x = 3.28), people (x = 3.26), place (x = 3.24) and promotion (x = 3.16).  In terms of physical evidence, it included cleanliness of place and lavatory and enough car parking positively with statistical significance at the level of 0.05, the product included enough equipment and classes, variety of equipment and classes positively with statistical significance at the level of 0.05, The promotion included price discount negatively with statistical significance at the level of 0.05. Conclusion - In terms of physical evidence, it included cleanliness of the place and lavatory and enough car parking positively with statistical significance at the level of 0.05, the product included enough equipment and classes, variety of equipment and classes positively with statistical significance at the level of 0.05, the promotion was negative with statistical significance at the level of 0.05. price

Keywords: 24-hour Fitness center, Marketing Mix 7Ps, Willingness to pay, Monthly Membership fee, Exercise