นวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน ในประเทศไทย
Keywords:
Service innovation, Business success, Private hospitalAbstract
The purposes of the study of service innovations affecting the success of private hospital business in Thailand were : 1) to study the opinion on service innovations of private hospital business in Thailand, 2) to study the success of private hospital business in Thailand, 3) to study the relationship between service innovations and the success of the private hospital business in Thailand, and 4) to study the impact of service innovations affecting the success of the private hospital business in Thailand. The samples were 378 private hospital in Thailand. The research instrument was questionnaire. The statistics used in analyzing data were percentage, mean, standard deviation, multiple correlation analysis, and multiple regression analysis.
The results revealed that: The samples of the private hospital in Thailand had the opinion on service innovations in the high level in all aspects. The results also showed that the success of business was in the high level The service innovations had the significant relationship with the success of the private hospital business in Thailand in the same direction in terms of the opinion on services, the relationship with clients, the new processes of transferring services, and the new technology for services respectively. The impact of service innovations affecting the success of the private hospital business in Thailand operation with statistical significance at the level of 0.05
References
กรมกิจกรรมผู้สูงอายุ. (2562). สถิติผู้สูงอายุ. สืบค้นเมื่อ 1 เมษายน 2562, จาก http://www.dop.go.th
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2562). สำนักงานสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ. สืบค้นเมื่อวันที่ 11 ตุลาคม 2562, จาก https://mrd-hss.moph.go.th
จิตระวี ทองเถา. (2561). รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้ระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 7, 130-135.
จิตราภรณ์ คันทะภูมิ, ธีรพรรณ อึ๊งภากรณ์ และอนิรุทธ์ ผงคลี. (2559). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริการสมัยใหม่ที่มีผลต่อ การดำเนินงานของธุรกิจให้บริการความงามในไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(1), 129.
ชลธิชา อินอุ่นโชติ, จินดารัตน์ ปีมณี และคมกริช วงค์แข (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมการตลาดสมัยใหม่ กับความสำเร็จของธุรกิจในโรงแรมประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 9(4), 95.
ชัชพล ทรงสุนทรวงศ์. (2559). นวัตกรรรมบริการ: กลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์กรธุรกิจบริการ. ดุษฎีนิพนธ์ ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ชัยนันท์ จงเจริญชัยสกุล. (2561). ความสามารถทางนวัตกรรมบริการ : ข้อพิสูจน์เชิงประจักษ์ของธุรกิจโรงแรมบูติคในประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(1), 147-148.
ดวงหทัย ใจภักดี, จรวย สาวิถี และมณีรัตน์ วงษ์ซิ้ม. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการความเป็นเลิศด้านเทคโนโลยีสารสนเทศกับความสำเร็จองค์กรของธุรกิจผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 10(1), 151.
ดาริกา บุญแสน, อนิรุทธิ์ ผงคลี และอำภาศรี พ่อค้า. (2559). ผลกระทบของการประชาสัมพันธ์สมัยใหม่ที่มีผลต่อการดำเนินงาน ของสถานศึกษา สังกัดสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการศึกษาเอกชน. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(4), 121.
ธนกฤต เงินอินต๊ะ, ประทานพร จันทร์อินทร์ และแคทลียา ชาปะวัง (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารการตลาดออนไลน์ กับความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 12(2), 33.
ธิติมา พลพวก, อารีรัตน์ ปานศุภวัชร และสันติภาพ สุขเอนกนันท์ (2560). ผลกระทบของกลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ ที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจโรงแรมในภาคตะวันออกเฉียงเหนือประเทศไทย. วารสารบัญชีและการจัดการ. 9(2), 34.
ธวัลนภัส เกิดสิน และแคทลียา ชาปะวัง. (2559). ผลกระทบของนวัตกรรมบริการที่มีผลต่อการดำเนินงานของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(3), 45.
นัทธวัฒน์ ธนสัจจวัฒน์, สุมิตรา จิระวุฒินันท์ และพีรวัฒน์ ไชยล้อม. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างการมุ่งเน้นมาตรฐานการบริการร่วมสมัยกับผลการดำเนินงานของธนาคารออมสินในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, วารสารการบัญชี และการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 11(2), 165.
บุษบา หรัญรัตน์ และแคทลียา ชาปะวัง. (2559). ผลกระทบของศักยภาพในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีต่อความสำเร็จในการดำเนินงานของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(3), 76.
บุญใจ ศรีสถิตนรากูร. (2550). ระเบียบวิธีการวิจัย. กรุงเทพฯ: ยูแอนด์ไอ อินเตอร์ มีเดีย.
ปัฐมพร ศรีมณี และนันทนา อุ่นเจริญ (2563). นวัตกรรมบริการมีผลต่อการตัดสินใจเข้าพักโรงแรมบูติคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 14(1), 164.
พัฒน์ภูมิ แสนศักดิ์, ธีรา เอราวัณ และอำภาศรี พ่อค้า. (2559 : 109). ผลกระบทของกลยุทธ์การบริการสมัยใหม่ที่มีผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(4), 109.
พงษ์ศักดิ์ แก้วมีสี. (2552). ผลกระทบของประสิทธิภาพการวางแผนการสอบบัญชีที่มีต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของผู้สอบบัญชีสหกรณ์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ บัญชีมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบัญชี. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พสุ เดชะรินทร์. (2548). ความสำเร็จขององค์กร. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฟ้าใหม่ ห่อทรัพย์ และธีรา เอราวัณ. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การจัดการการบริการกับความได้เปรียบทางการแข่งขัน ของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 12(1), 188.
มนัสนันท์ รักษายศสกุล. (2560). ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค. ค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ลิมชัย อุทการ. (2561). ผลกระทบของประสิทธิภาพการบริหารงานพัสดุที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของสถาบันอุดมศึกษา ในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 10(2), 86.
วชิราภรณ์ อุ่นพิกุล, แคททลียา ชาปะวัง และสุมิตรา จิระวุฒินันท์ (2559). ผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดเชิงรับที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมใรภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 8(4), 52.
ศฑามาศ เหงี่ยมสมบัติ, นิติพงษ์ ส่งศรีโรจน์ และสุธีรา พ่วงพรพิทักษ์. (2561 : 175). ผลกระทบของประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจสิ่งพิมพ์ในประเทศไทย. วารสารการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 10(2), 175.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). การสำรวจโรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อวันที่ 3 ตุลาคม 2562, จาก http://www.nso.go.th/sites/2014en/Survey/social/health/
Aaker, D.A., Kumar, V. and Day, G.S. (2001). Marketing Research. New York: John Wiley and Son.
Choosri, A. (2014). The Service Innovation, Corporate Social Responsibility, and Word–of–Mouth Marketing Affecting Decision to Use the Private Hospital’s Inpatient Ward (IPD) in Bangkok. Independence Study of Business. Administration. Bangkok: Bangkok University.
Den Hertog, P. (2010). Knowledge-intensive business services as co-producers of innovation. International Journal of Innovation Management, 4(4), 491-528.
Hair, J.F., Black, Jr., Babin, W.C. and Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis: A global perspective (7th ed.). Upper Saddle River. New Jersey: Prentice Hall.
Hinkle, D.E. (1998). Applied Statistics for the Behavioral Sciences. Boston: Houghton Mifflin.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
