Service Marketing Mix Factors and Consumer Attitudes towards Service Quality in Electronic Applications on Smartphones of Siam Commercial Bank Public Company Limited in Mueang Udon Thani District Udon Thani Province

  • Udon Upara Udonthani Rajabhat University
  • Subchat Untachai Udonthani Rajabhat University
Keywords: Service Marketing Mix Factors, Consumer Attitudes, Service Quality

Abstract

This research has two objectives: 1) To study the quality of electronic application services on smartphones for Siam Commercial Bank Public Company Limited's consumers in Mueang District, Udon Thani Province, 2) To study the mix factors in marketing and consumers' attitude towards quality of electronic application services on smartphones for Siam Commercial Bank Public Company Limited's consumers in Mueang District, Udon Thani Province with the application of quantitative research based on questionnaire. The research samplings of 420 are consumers receiving services from the Siam Commercial Banks in Mueang District, Udon Thani Province. The researcher used the two-step surveys, they were quota and convenience sampling techniques. The statistics were based on frequency percentage, percentage, average, standard deviation, and multiple regression analysis. The findings are as follows: 1) the study on the quality of electronic application services on smartphones found that the opinions on the quality of the services are in high level. 2) the study on the market mix factors and consumers' attitude towards the quality electronic application services on smartphones found that the market mix factors of product, price, service outlets, marketing promotion, personnel, and consumers' attitude on the understanding of the services could predict the quality of the application services on smartphones at 54.2 percent with statistical significance at the level of 0.05 and multiple correlation coefficient equal 0.740.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2552). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: ศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

เกณรา ณ ถลาง และภูษิต วงศ์หล่อสายชล. (2559). คุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินสาขาหนองหญ้าปล้อง

อำเภอหนองหญ้าปล้อง จังหวัดเพชรบุรี. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.

จิวรัส อินทร์บำรุง. (2553). ส่วนประสมทางการตลาดและทัศนคติของผู้ใช้บริการอินเตอร์เนตแบงค์กิ้ง บมจ. ธนาคารกรุงไทย ในเขตอำเภอเมืองนครปฐม จังหวัดนครปฐม. นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร.

ชูชัย สมิทธิไกร. (2553). พฤติกรรมผู้บริโภคทางการตลาด. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2544). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: เทพเนรมิตการพิมพ์.

ภานุพงศ์ ลือฤทธิ์. (2560). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ในการสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้งาน: กรณีตัวอย่างของ

แอปพลิเคชันกระเป๋าเงินบนโทรศัพท์มือถือ. การค้นคว้าอิสระ วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาระบบสารสนเทศ

เพื่อการจัดการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

นพพร สะใบบาง. (2553). คุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาแม่โจ้. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริการธุรกิจ. เชียงราย: มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

บุญใจ ศรีสถิตนรากูร. (2555). การพัฒนาและตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือวิจัย: คุณสมบัติการวัดเชิงจิตวิทยา. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

วรรณพร หวลมานพ. (2558). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัสของธนาคารกสิกรไทย

จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ วารสารศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหาร

สื่อสารมวลชน. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

วิเชียร วงศ์ณิชชากุล และคณะ. (2553). หลักการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 4). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

วุฒิ สุขเจริญ. (2555). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: จีพีไซเบอร์พรินท์.

ศราวุธ ยุตะวัน. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ธนาคารกรุงเทพของลูกค้า

ในเขตพื้นที่จังหวัดยโสธร. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป. อุบลราชธานี:

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.

Published
2020-04-27
How to Cite
Upara, U., & Untachai, S. (2020). Service Marketing Mix Factors and Consumer Attitudes towards Service Quality in Electronic Applications on Smartphones of Siam Commercial Bank Public Company Limited in Mueang Udon Thani District Udon Thani Province. Journal of Roi Et Rajabhat University, 14(1), 183-195. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/reru/article/view/209524
Section
Research Articles