คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์, เคอรี่ เอ็กซ์เพรสบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการ 2) ระดับความพึงพอใจการให้บริการ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจการให้บริการจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 4) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจ ประชากร คือ ผู้จำหน่ายสินค้าทางออนไลน์ เลือกกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา ข้อมูลที่รวบรวมได้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย t-test, F-test, One-way ANOVA การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ แบบพหุคูณ และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก 2) ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก 3) ข้อมูลผู้ใช้บริการที่มีข้อมูลส่วนบุคคลด้านอายุและระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจการให้บริการขนส่งบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส แตกต่างกัน 4) คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ ในการให้บริการด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค (r = 0.610) ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ (r = 0.531) ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง (r = 0.502) ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา (r = 0.499) และด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า (r = 0.464) ตามลำดับ และพบว่าคุณภาพการให้บริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (β = 0.380) ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า (β = 0.234) ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า (β = 0.226) และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ (β = 0.126) ส่งผลต่อความพึงพอใจ การให้บริการขนส่ง เคอรี่เอ็กซ์เพรส อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
References
ณิชาภัทร บัวแก้ว และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับ และประสิทธิภาพ
ที่ได้รับ ที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่งเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จ้ากัด และบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด.
วารสารมหาจฬุานาครทรรศน์, 6(4), 1783-1796.
นิติพล ภูตะโชติ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(27), 86-96.
นิรวิทธ์ สิระวิทยาวานิช. (2559). ความพึงพอใจการใช้บริการบริษัทขนส่งภายในประเทศเคอรรี่ เอ็กซ์เพรส ในเขตหนองแขม. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสยาม.
พรนรา เสาวลักษณ์สกุล. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด และบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด
ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
พรเจริญ แรงฤทธิ์. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางบก ของบริษัท เวิลด์ฮาทชิปปิ้ง แอน
ทรานสปอร์ต จำกัด. วารสารบัณฑิตศึกษา : มหาวิทยาลัยราชภฏัสวนสุนันทา, 9(2), 102-111.
ยุพิน ใจมีสุขทุกเพลา และศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขนส่ง
ของบริษัท บี.เอช. ไทยเอ็นเตอร์ไพรส์ จํากัด. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์
และโซ่อุปทาน. กรุงเทพฯ: วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
รัตนะ พุทธรักษา. (2560). คุณภาพการบริการด้านการนำจ่ายที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด กรณีศึกษา ที่ทำการไปรษณีย์รามอินทรา. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 6(2), 124-134.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Millet, D. J. (1954). Management in the Public Service. The quest for effective performance. New York:
McGraw-Hill Book.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
