Service Quality of Kerry Express Parcel Service Company in the View of Online Retailers
Keywords:
Service quality, Online product retailers, Kerry CompanyAbstract
The purposes of this study were to determine the service quality, the level of consumer service satisfaction, comparison of consumer service satisfaction classified by personal information, and to study the relationship between service quality and service satisfaction. The population of this study was online retailers. The sample was 400 subjects of online products retailers. A questionnaire was employed for data collection and analyzed data in statistic application of percentage, mean, t-test, F-test, One-way ANOVA, multiple correlation, and multiple regression analysis. Findings indicated that overall pictures of the opinions on service quality and service satisfaction of Kerry Express Parcel Service Company were at a high level. The different personal of ages and levels of education affected consumer service satisfaction differently. Service quality correlated with consumer service satisfaction in service equity (r=0.610), adequate service (r=0.531), continuous service (r =0.502), on time service (r = 0.499), and progressive service (r =0.464), respectively. The service quality of parcel service in consumer trust (β = 0.380), consumer responsiveness (β = 0.234), knowing and understanding your consumers (β = 0.226), and tangible service (β = 0.126) influenced consumer service satisfaction statistically significant at .01 level.
References
ณิชาภัทร บัวแก้ว และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับ และประสิทธิภาพ
ที่ได้รับ ที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่งเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จ้ากัด และบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด.
วารสารมหาจฬุานาครทรรศน์, 6(4), 1783-1796.
นิติพล ภูตะโชติ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(27), 86-96.
นิรวิทธ์ สิระวิทยาวานิช. (2559). ความพึงพอใจการใช้บริการบริษัทขนส่งภายในประเทศเคอรรี่ เอ็กซ์เพรส ในเขตหนองแขม. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาธุรกิจระหว่างประเทศ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสยาม.
พรนรา เสาวลักษณ์สกุล. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด และบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด
ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
พรเจริญ แรงฤทธิ์. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งสินค้าทางบก ของบริษัท เวิลด์ฮาทชิปปิ้ง แอน
ทรานสปอร์ต จำกัด. วารสารบัณฑิตศึกษา : มหาวิทยาลัยราชภฏัสวนสุนันทา, 9(2), 102-111.
ยุพิน ใจมีสุขทุกเพลา และศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขนส่ง
ของบริษัท บี.เอช. ไทยเอ็นเตอร์ไพรส์ จํากัด. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์
และโซ่อุปทาน. กรุงเทพฯ: วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
รัตนะ พุทธรักษา. (2560). คุณภาพการบริการด้านการนำจ่ายที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด กรณีศึกษา ที่ทำการไปรษณีย์รามอินทรา. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 6(2), 124-134.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Millet, D. J. (1954). Management in the Public Service. The quest for effective performance. New York:
McGraw-Hill Book.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL : A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
