Competitive Competency for Sustainable Organization of Automotive Services Entrepreneurs in Thailand

  • Pacharaphong Pangpriree มหาวิทยาลัยชินวัตร
  • Naris Penpokai
Keywords: Competitive Capability, Sustainable Organization, Automotive Services Entrepreneurs

Abstract

The objectives of the research were 1) To study the composition of service quality factors. Entrepreneurial skills, Performance of working, Service Innovation, and Ability to compete with sustainability organizations 2) To study the relationships between factors that influence each other of service quality factors Entrepreneurial skills Performance of working, Service Innovation, and Competitiveness towards sustainability organizations. 3) To study the model of factors of competitiveness towards sustainability organizations. By conducting research in both quantitative and qualitative which quantitative is a simple sampling. The sample consisted of 480 supervisor level supervisors of automobile service centers in Thailand. The research tool was a questionnaire consisting of general questions and questions relating to initial variables. Which is an approximate scale pass the content accuracy test and confidence, and analyzed the data by using multiple regression analysis techniques for qualitative Use in-depth surveys In order to collect data from 9 automobile service center operators in order to study ways to improve the competitiveness of the organization of the sustainability of automobile service center operators in Thailand

The result of the research showed that model of Structural Equation factors were that influence the competitiveness of the organization of sustainability of automobile service center operators in Thailand. There were the model consistency index in harmony with the empirical data which can be considered at c2 = 247.36, df = 215, c2 / df = 1.151, P-value = 0.064, RMSEA = 0.018, GFI = 0.962, AGFI = 0.938 and the results of the structural equation model analysis on path influences affecting direct influence Performance Service Quality and Entrepreneurial skills effected directly influence the Service Innovation Statistical significance with the direct influence path coefficient equal to 0.581 ** 0.186 ** and 0.184 ** respectively and the Performance Service Quality, Entrepreneurial Skills effected indirectly influence through Service Innovation to Competitiveness towards a sustainable organization statistical significance with path coefficient of indirect influence is 0.158 ** 0.051 * and 0.050 * respectively. And the Performance Service Quality, Service Innovation, and Entrepreneurial Skills effected directly influence the ability to compete with sustainability organizations. With the direct influence coefficient equal to 0.357 ** 0.285 ** 0.271 ** and 0.093 * respectively. For guidelines for the development of competitiveness towards sustainability organizations, entrepreneurs provide guidelines for development that has to be given importance on Service Quality Enthusiasm of the area, having planning skills and targeting continuous learning Marketing Ability. Entrepreneurs must have patience, trying to strive for the organization to success. Attaching importance to the evaluation of the employees' job performance in changing positions at higher positions. Creating work motivation so that employees are willing to provide services to customers. Providing ongoing training for employees on the use of technology. The technology to be conveniently used with existing service methods more suitable in order to increase the efficiency and service potential. In summary, entrepreneurs agree that every variable is important to the competitiveness of the organization's sustainability of automobile service center operators in Thailand.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Charles W.L. Hill, Gareth R. Jones. Strategic Management An Integrated Approach, 2009 Ed. Dreamtech Press, 2008.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
Davol, N. B., Mayor, M.G., and Luisa, M. & Hera, B. D. (2011). Empirical analysis of technological innovation capacity and competitiveness in EU-15 countries. African Journal of Business Management .Vol. 5(14), pp. 5753-5765, 18 July,
Hair, J., Anderson, R., Tatham, R. and Black, W. (1998) Multivariate data analysis. 5th Edition, Prentice Hall, New Jersey.
Hunt, B. & Virasa, T. (2009). Generation Y: An emerging entrepreneurial phenomenon. Paper presented at the meeting of the 6th Annual AGSE International Entrepreneurship Research Exchange.
Parasuraman A., Zeithaml V. and Berry L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free Press.
Parasuraman, A., Grewal, D. (2000). The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: a research agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 168-74.
Schumacker, E. R., & Lomax, G. R. (1996). A beginner’s guide to structural equation modeling. Mahwah, NJ: Erlbaum.
Van Marrewijk, M., & Hardjono, T. W. (2003). European corporate sustainability framework for managing complexity and corporate transformation. Journal of Business Ethics. 44(2- 3), 121-132.
Weng, M. H., Ha, J. L., Wang, Y. C. & Tsai, C. L. (2012). A Study of the Relationship among Service Innovation Customer value and Customer Satisfaction: an industry in TAIWAN. International Journal of Organizational Innovation. 4 (3), 98-112.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, and L. L., Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free Press.
กรมการขนส่งทางบก, ฝ่ายสถิติกลุ่มงานวิชาการ และวางแผน สำนักจัดระบบการขนส่ง. (2562). สถิติยอดการจดทะเบียนรถยนต์ใหม่. ค้นเมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2562, จาก http://apps.dlt.go.th/statsitics.html.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2562). ธุรกิจซ่อมบำรุงยานยนต์ บทวิเคราะห์ธุรกิจ ส่วนประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจกองข้อมูลธุรกิจ จังหวัดนนทบุรี ประจำเดือน มิถุนายน 2562. ค้นเมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2562, จาก https://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic /2562/T26/T26_ 201906.pdf.
นวรัตน์ วิมุตตา. (2557). คุณภาพการบริการของศูนย์บริการ บริษัทโตโยต้า ปทุมธานี. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ จังหวัดปทุมธานี.
ปณิธาน ลีนะกิตติ. (2557). แนวทางการพัฒนารูปแบบองค์กรแห่งความยังยื่น ยุทธศาสตร์ 2020 บริษัท ซีพีเอฟ (ประเทศไทย) จำกัด. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจโลก: วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
พิชญา วัฒนรังสรรค์. (2558). การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานโรงแรมระดับ 4 ดาว ย่านสยามสแควร์. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
มณฑา พิทักษ์. (2554). ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานในสังกัดสำนักงานมหาวิทยาลัย จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต:มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา
วลัยลักษณ์ รัตนวงศ์ ณัฐธิดา สุวรรณโณ และธีรศักดิ์ จินดาบถ. (2557). การวัดนวัตกรรมการบริการของธุรกิจท่องเที่ยวไทย: วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. วารสารวิทยาการจัดการ ปีที่ 31 ฉบับที่ 1 มกราคม-มิถุนายน 2557
วิชิต อู่อ้น. (2553). การวิจัยและการสืบค้นข้อมูลทางธุรกิจ. พิมพ์ครั้งที่ 1 พิมพ์ลักษณ์ กรุงเทพ สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
สรศักดิ์ ขาวเหลือง. (2558). ปัจจัยความคล่องตัวกับความได้เปรียบทางการแข่งขันขององค์การธุรกิจก่อสร้าง. เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์. ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาองค์การและการจัดการสมรรถนะของมนุษย์: วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
สุดใจ ผ่องแผ้ว. (2559). รูปแบบความสามารถทางการแข่งขันของผู้ประกอบการ OTOP ที่เป็น SMEs ในประเทศไทย. สาขาการพัฒนาองค์การและการจัดการสมรรถนะของมนุษย์: มหาวิทยาลัยบูรพา.
อัญชิสา ชูศรี. (2559). นวัตกรรมบริการ การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม และการตลาดแบบปากต่อปากที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการหอผู้ป่วย โรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Published
2020-12-15
Section
Research Articles