FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION OF FOOD DELIVERY APPLICATION SERVICE OF A PRIVATE COMPANY IN NONG CHOK DISTRICT
Keywords:
Marketing Mix, Customers’ Satisfaction, Service User, Food Delivery ApplicationsAbstract
The purpose of this study was to investigate the marketing mix factors that influence customer satisfaction of food delivery application services of a private company in Nong Chok District. The study was conducted in the form of a quantitative study. Quantitative research by conducting a survey using a questionnaire. The questionnaire consisted of 400 sets by determining the sample size using the Cochran method at the error level .05 and using convenience sampling. The statistics used for the analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis.
The results of the study show that most of the service users are female, 285 people, which is 71.25 percent, and between the ages of 18 and 25, 310 people, which is 77.50 percent. The results of the hypothesis tests indicate that the marketing mix factors, especially the product aspects, pricing, distribution channels and promotional activities, have a significant impact on the satisfaction of users of food delivery services offered by a private company in Nong Chok district. This is evidenced by statistically significant effects at a significance level between .000 and .03
References
กรวรรณ กฤตวรกาญจน์ และเสาวลักษณ์ ด้วงอิน. (2564). การเปรียบเทียบทัศนคติความพึงพอใจและที่ปัจจัย ที่มีผลต่อการตัดสินใจประกอบอาชีพบริการส่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ระหว่าง Grab Food และ Food panda ในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารการสื่อสารมวลชน คณะการสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 9(2), 247-277.
จิราภรณ์ ชนัญชนะ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าจากการใช้บริการขนส่งสินค้าในรูปแบบเดลิเวอรี่. วารสารวิชาการการจัดการภาครัฐและเอกชน, 3(3), 158-166.
ณัฐพล มอญเพชร์. (2565). การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจต่อ บริษัท ขนส่งพัสดุแห่ง และเทศไทยของกลุ่มผู้ใช้บริการเจเนอร์เรชั่นวาย. วารสารวิชาการมนุษย์และสังคม มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ, 6(1), 24-39.
ปุณณดา จิตรักญาติ และชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการการ ตระหนักรู้ในตราสินค้ากับความพึงพอใจด้านราคาขนส่งพัสดุบริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำกัด ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. Journal of Social Sciences and Humanities Research in Asia, 26(3), 35-55.
ปุณยวีร์ วีระพงษ์. (2565). คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และ ความภัคดีของผู้ใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันกรณีศึกษา Grab Food. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4581
วัชรี โทสาลี. (2564). การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีต่อการให้บริการ สั่งซื้อสินค้า อุปโภค บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ เดลิเวอรี่ [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. CMMU Digital Archive. https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/4082
สุวิมล ติรกานันท์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ (พิมพ์ครั้งที่ 7). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ฮูดา แวหะยี. (2563). การรับรู้ความรุนแรงและพฤติกรรมการป้องกันโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (โควิด-19) ของวัยรุ่นในเขตตำบลสะเตงนอก อำเภอเมือง จังหวัดยะลา. วารสารวิชาการ สาธารณสุขชุมชน, 6(4), 158-168.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. John Wiley & Sons, Inc.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (9th Ed.). Prentice Hall.
Kolter, Phillip. (2003). Marketing Management (11th ed.). Prentice-Hall.
Magrath. (1986). When marketing services, 4Ps are not enough. Business Horizons, 29(3),
-55.
Miles, J., & Shevlin, M. (2001). Applying Regression and Correlation: A Guide for Students and Researchers. Sage.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of servicequality. Journal of Marketing, 60, 31-46. http://dx.doi.org/10.2307/1251929
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Social Science Journal of Prachachuen Research Network
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น
