การศึกษาความสามารถด้านโลจิสติกส์ และคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ ที่มีผลต่อความสัมพันธ์ด้านโลจิสติกส์ระหว่างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ และธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ B2C

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสามารถด้านโลจิสติกส์มีผลต่อคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ในการดำเนินงาน คุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์เชิงสัมพันธ์ และความสัมพันธ์ด้านโลจิสติกส์แบบคงอยู่ ขยายและอ้างอิง กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ B2C โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก สามารถเก็บข้อมูลและนำมาวิเคราะห์ได้ทั้งหมด 303 ชุด และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ความถี่ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมทั้งการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างด้วยโปรแกรมทางสถิติ SPSS และ AMOS เพื่อค้นหาความสัมพันธ์ของปัจจัยดังกล่าว ผลการวิจัยพบว่า โมเดลสมการโครงสร้างมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในระดับดี และผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ความสามารถด้านโลจิสติกส์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ในการดำเนินงานและมีอิทธิพลต่อคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์เชิงสัมพันธ์ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 และคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ในการดำเนินงานมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสัมพันธ์ด้านโลจิสติกส์แบบคงอยู่ ขยาย และอ้างอิงที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 เช่นเดียวกัน ส่วนคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์เชิงสัมพันธ์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความสัมพันธ์แบบคงอยู่ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .01 แต่ไม่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์แบบขยายและอ้างอิง เมื่อวิเคราะห์เส้นทางพบว่า ความสามารถด้านโลจิสติกส์มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความสัมพันธ์แบบคงอยู่ ขยาย และอ้างอิง โดยมีคุณภาพการบริการด้านโลจิสติกส์ในการดำเนินงานเป็นตัวแปรส่งผ่าน แต่ความสามารถด้านโลจิสติกส์ไม่มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความสัมพันธ์ด้านโลจิสติกส์แบบคงอยู่ ขยาย และอ้างอิง