SERVICE MARKETING MIX AND SERVICE QUALITY AFFECTING CUSTOMER’S SATISFACTION IN THE SHOP SERVICE OF 918 CAR DETAILING SPA AND WASH
Keywords:
Service Marketing Mix, Service Quality, SatisfactionAbstract
This study is a quantitative research study that aims to investigate the factors of demographics, service marketing factors and service quality that influence customer satisfaction in choosing the services of 918 Car Detailing Spa and Wash. The population of the study consists of the customers who have utilized the services of 918 Car Detailing Spa and Wash. The sample was selected through stratified random sampling and comprises a total of 400 respondents. A questionnaire was used as a tool to collect data from the sample group. The reliability test results of the questionnaire ranged from .743 to .924 for each aspect, which is suitable for research purposes. Statistical analysis included percentages, frequency distribution, standard deviation, and multiple regression analysis.
The results of hypothesis testing revealed that 1) demographic factors, including age, occupation, and average monthly income, significantly influence customer satisfaction in choosing the services of 918 Car Detailing Spa and Wash at a .05 statistical level. 2) Service marketing mix factors, including price, place, promotion, and process, significantly influence customer satisfaction in choosing to use the services of 918 Car Detailing Spa and Wash at a .05 statistical level, with a predictive power of 14.7%. And 3) Service quality factors, including service tangibility and responsiveness to customers, significantly influence customer satisfaction in choosing the services of 918 Car Detailing Spa and Wash at a statistical level of .05, with a predictive power of 13.6%.
References
กันยากาญจน์ จันทร์เหลี่ยม และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการไปรษณีย์ไทย สาขามหาวิทยาลัยรังสิต. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(2), 352-364.
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เกริกฤทธิ์ อินแถลง และ ธนกร สิริสุคันธา. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธุรกิจคอนกรีตผสมเสร็จในเขตอำเภองาว จังหวัดลำปาง. วารสาร มจร. อุบลปริทรรศน์, 7(1), 561-574.
เกียรติดำรง คันทะไชย์ และ ศิริรัตน์ พ่วงแสงสุข. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อวามพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานดูแลผู้สูงอายุเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 1(2), 1-17.
ณพวิทย์ วชิราปัญญานนท์. (2560). ปัจจัยความพึงพอใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ (Car Care) ของประชากรในเขตบางขุนเทียน [การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. e-Research Siam University. https://e-research.siam.edu/kb/satisfaction-factors-influence-decisions-on-use/
ณัฐฐา เสวกวิหารี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. TU DIGITAL COLLECTIONS. https://digital.library.tu.ac.th/tu_ dc/frontend/Info/item/dc:90996
ธัญญมาส ปัจจุสานนท์. (2565). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กูร์เมต์ มารเก็ต สาขา ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์บางกะปิ. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธีรภัทร ตียาสุนทรานนท์ และ ศิริพงศ์ รักใหม่. (2562). พฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้านอาหารพื้นเมืองในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(1), 302-314.
ปณิศา มีจินดา. (2553). พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior). ธรรมสาร.
พรภิมล พูลสำราญ, อัฎศณี เพียรเจริญวงศ์ และ วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าร้านคาร์แคร์ ในจังหวัดนครปฐม. วารสารปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 2(1), 26-38.
พิชญ์ยุกต์ สุภาภัทรานนท์. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านอาหารกึ่งผับของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. CMMU Digital Archive https://archive.cm.mahidol.ac.th/handle/123456789/2867
พิมพ์ณัฐชยา สีเพียง. (2558). ศึกษารูปแบบร้านคาร์แคร์ และการตัดสินใจรับบริการคาร์แคร์ ในเขตพัทยา จังหวัดชลบุรี. [งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
เพ็ชราภรณ์ ชัชวาลชาญชนกิจ, กิตติยา ชัชวาลชาญชนกิจ, พรรณรัตน์ อาภรณ์พิศาล และ ระเบียบ ปัทมดิลก . (2562). ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจที่มีต่อผู้โดยสารรถไฟ อำเภอเมืองชุมพร จังหวัดชุมพร. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 8(1), 101-106.
ภูรีภัทร ชั่งจันทร์. (2558). ความพึงพอใจในการใช้บริการร้านสตาร์บัคส์ที่เซ็นทรัลพลาซ่า ปิ่นเกล้า. [สารนิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสยาม.
รสสุคนธ์ แซ่เฮีย. (2556). ปัจจัยพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรม คุณภาพการบริการ ส่วนผสมการตลาดบริการ และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวต่างชาติที่ใช้บริการโรงแรมระดับห้าดาวแห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฤทธิ์เจตน์ รินแก้วกาญจน์. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และปัจจัยด้านการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. e-Research Siam University. https://e-research.siam.edu/kb/marketing-mix-7ps-and-service-factors-affecting-to-the-satisfaction-of-patients-of-huacheiw-traditional-chinese-medicine-clinic-in-bangkok/
ศศิวิมล สุขยฤกษ์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา, 8(2), 196-205.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์ และ ศุภร เสรีรัตน์. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. ธรรมสาร.
ศูนย์ข้อมูลเศรษฐกิจการคลังและการลงทุนของกรุงเทพมหานคร. (2565). สถิติจำนวนรถยนต์ที่จดทะเบียนในกรุงเทพมหานคร. http://203.155.220.117:8080/BMAWWW/html_statistic/index2. php?group_id=590
สุริยันต์ ศรีอินหงค์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการศูนย์บริการ AIS ในกรุงเทพฯและปริมณฑล. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. TU DIGITAL COLLECTIONS. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:90940
โสภิตา รัตนสมโชค. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการรถไฟฟ้าเฉลิมพระเกียรติ (บีทีเอส) ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. TU DIGITAL COLLECTIONS. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/ frontend/Info/item/dc:94395
ออโต้ สปินน์. (2564, 30, มีนาคม). การปรับตัวของภาคธุรกิจ SME อย่างคาร์แคร์ในยุค Disruption. https://www.autospinn.com/2021/03/carcare-disruption-82391
อัชฌาวดี โฆษิตานนท์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งเอกชน เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในกรุงเทพมหานคร. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต]. BU RESEARCH http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/4193
Aday, L. N., & Andersen, R. (1978). Theoretical and Methodelogical Issues in Socialogical Studies of Consumer Satisfaction with Medical Care. Social Science and Medicine, 12, 28.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd Ed.). John Wiley & Sons.
Hawkins, Del I. and Mothersbaugh, David L. (2010). Consumer behavior: building marketing strategy. McGraw-Hill, Inc.
Kotler, P. (1997). Principles of Marketing. Prentice-Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management the Millennium Edition. Prentice-Hall.
Lewis, R. C. & Booms, B. H. (1983). The Marketing Aspects of Service Quality. America Marketing Association.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale foe Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Patterson, P. G., & Spreng, R. A. (1997). Modelling theRelationship between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in a Business-to Business, Service Context: An Empirical Examination. International Journal of Service Industry Management, 8(5), 414-434.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Social Science Journal of Prachachuen Research Network
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น
