การเตรียมความพร้อมสำหรับบุคลากรวิชาชีพด้านการท่องเที่ยว ต่อข้อตกลงยอมรับร่วมคุณสมบัตินักวิชาชีพอาเซียน มุมมองจากธุรกิจการท่องเที่ยว

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาผลกระทบของข้อตกลงร่วมว่าด้วยการยอมรับคุณสมบัติบุคลากรวิชาชีพการท่องเที่ยวอาเซียน (ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals: ASEAN MRA - TP) ต่อมุมมองของผู้บริหารระดับสูงที่มีต่อ MRA-TP และการเตรียมความพร้อมสำหรับบุคลากรวิชาชีพด้านการท่องเที่ยว และ 2) ให้แนวทางสำหรับการพัฒนาบุคลากรวิชาชีพด้านการท่องเที่ยวตาม MRA-TP ระเบียบวิธีการวิจัยที่ใช้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกด้วยแบบสอบถามปลายเปิดกึ่งโครงสร้าง โดยสอบถามผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการทั่วไป หรือผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของธุรกิจบริการโรงแรม จำนวน 10 คน และเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยวและนำเที่ยวในไทย จำนวน 10 คน ใช้การเลือกโดยไม่ใช้ทฤษฎีความน่าจะเป็น (Non probability sampling) ด้วยเทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive sampling) โดยเน้นที่ธุรกิจที่ประกอบธุรกิจท่องเที่ยวมาแล้วอย่างน้อย 5 ปี

ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารส่วนใหญ่เชื่อว่า MRA – TP และมาตรฐานสมรรถนะนั้นดี มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งธุรกิจและพนักงาน และจะเป็นประโยชน์สำหรับกระบวนการจัดการและพัฒนาทรัพยากรบุคคล นอกจากนี้ เพื่อให้บุคลากรวิชาชีพด้านการท่องเที่ยวสามารถเคลื่อนย้ายงานได้ในประเทศอาเซียน พวกเขาต้องปฏิบัติตามคุณสมบัติและการรับรองสมรรถนะด้านการท่องเที่ยว โดยสมรรถนะที่สำคัญในการเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันของบุคลากรวิชาชีพด้านการท่องเที่ยวอาเซียน ได้แก่ การมีความรู้และสมรรถนะเกี่ยวกับตำแหน่งงาน การใช้ภาษาต่าง ๆ ที่เหลากหลายเพื่อการสื่อสารที่เหมาะสม การทำงานอย่างเต็มความสามารถและด้วยความขยันขันแข็ง การมีใจรักการบริการและให้ความสำคัญกับลูกค้า และสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ได้