ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองด้วยตัวเอง ที่ตู้คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย

บทคัดย่อ

การศึกษางานวิจัยเรื่อง “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองที่ตู้ คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย” เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ และวัตถุประสงค์ของการศึกษาในครั้งนี้ เพื่อ 1) ศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ คุณภาพการให้บริการ และความพึงพอใจในการใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองที่ตู้คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองที่ตู้คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3) ศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองที่ตู้คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ เป็นกลุ่มประชากรที่มาใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองที่ตู้คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการซุ่มตามความสะดวก จำนวน 300 คน ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้วิจัยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมาน ประกอบด้วย การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณแบบขั้นตอน

ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการสายการบินไทยแอร์เอเชียที่มี เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน และการเดินทางแตกต่างกัน มีความพึงพอใจในการเช็คอินด้วยตัวเองที่ตู้คีออสแตกต่างกัน สำหรับการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุแบบขั้นตอน พบว่า คุณภาพการบริการในการเช็คอินที่ตู้คีออสในด้านการดูแลเอาใจใส่ (β = .494) ด้านความน่าเชื่อถือ (β = .239) และด้านความไว้วางใจ (β = .156) มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเช็คอินด้วยตัวเองที่ตู้คีออส อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05