CULTURAL DIFFERENCE PERCEPTION INFLUENCING THAI BUSINESS’S SERVICE MANAGEMENT FOR MIDDLE EASTERN TOURISTS
Keywords:
Tourists’ Service, Cultural Dimension, Inbound TourismAbstract
This article aimed for studying the perception of differences in 6 cultural aspects of tourism business operators in Thailand and studying the differences in cultural dimensions that affected the Middle Eastern tourist service management of tourism businesses in Thailand. The samples in this research were of 305 entrepreneurs of inbound tourism business. The tool used in this research for data collection was questionnaire. The statistics used in the research included descriptive statistics including frequency, percentage, mean and standard deviation, which was reported by using tabulation and descriptive writing technique. The results showed that 6 cultural dimensions were perceived in the high level. When considering each aspect in descending order, it was found that the emotional expression dimension (keeping emotions or expressions) was ranked as the first position, and followed by long-term relationship, uncertainty avoidance, masculine-feminine, and lastly individualism-collectivism. Opinions towards the service quality for Middle Eastern tourist were rated as high level in all service quality aspects. When considering each aspect in descending order, it was found that the performance was ranked in the highest level, followed by reliability, empathy, and hospitality, respectively.
References
กาญจนา โพนโต. (2557). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และการสื่อสารทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อวัสดุก่อสร้างในร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ (Modern Trade) ในจังหวัดปทุมธานี. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณทิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
ชัยวัฒน์ จันสิริบุญมี. (2556). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อโรงแรม ขนาด 3 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ)
ธนกฤต สังข์เฉย และ พรหมมาตร จินดาโชติ. (2555). การวิเคราะห์คุณภาพบริการของอุตสาหกรรมเกสต์เฮาส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 3(2), 1-21.
ปกรณ์เกียรติ จารุวัฒน์ธนกิจ, เมทินี รัษฎารักษ์, และปวริศร์ มาเกิด. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองด้วยตัวเอง ที่ตู้คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 1(2), 13-28.
พัชราภา เอื้ออมรวนิช. (2560). การสื่อสารภายใต้มิติความหลากหลายทางวัฒนธรรมตามแนวคิด. วารสารวิชาการมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลับบูรพา, 25(47), 223-240.
สิญาธร ขุนอ่อน. (2559). มิติทางด้านวัฒนธรรมกับการแสดงความคิดเห็นต่อโรงแรมที่เข้าพักในพื้นที่อำเภอเกาะสมุยทางเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายที่พักออนไลน์ของลูกค้าชาวไทยและชาติอื่นๆ. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 11(1), 53-68.
สุธีรา เดชนครินทร์ และ สุธินี ฤกษ์ขำ. (2558). ผลกระทบของมิติทางวัฒนธรรมที่มีต่อระบบการบริหารงานที่มีประสิทธิภาพสูง: การบูรณาการทบทวนวรรณกรรม. วารสารการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 32(2), 199-225.
วัชระ ยี่สุ่นเทศ, ทศพร มะหะหมัด, และเยาวลักษณ์ แซ่เลี่ยง. (2562). ปัจจัยการขนส่งสำหรับการท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจในคุณภาพ การให้บริการของธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 2(2), 1-11.
ศิริวิมล คำวงศ์.(2559). ปัจจัยคุณภาพที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ และความภักดีต่อบริษัทจัดท่องเที่ยวไปต่างประเทศของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณทิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
Jyoti, J., Kour, S., & Sharma, J. (2017). Impact of total quality services on financial performance: role of service profit chain. Total Quality Management & Business Excellence, 28(7-8), 897-929.
Hofstede,G. (2011). Dimensionalizing Cultures: The Hofstede Model in Context. Online Reading in Psychology and Culture. International Association for Cross-Cultural Psychology, 3-26.
Hofstede, G & Hofstede, G.J. (2005). Cultures and Organizations: Software of the mind. Revised and Expanded (2nd edition). USA.: McGraw-Hill
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. Third editio. Newyork : Harper and Row Publication.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น