การประเมินการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ส่งออก กรณีศึกษา สำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 27

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อประเมินผลการดำเนินงานคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ส่งออก ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 27 และ 2) เพื่อนำผลที่ได้จากการประเมิน ไปปรับปรุงการดำเนินการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ส่งออก ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 27 ซึ่งในงานวิจัยครั้งนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน โดยทำการเก็บข้อมูลโดยการแจกแบบสอบถามให้กับเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ส่งออก จำนวน 50 คน และทำการสัมภาษณ์เชิงลึกกับ ผู้ส่งออก จำนวน 7 คน พื้นที่ในการศึกษา คือ ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 27 และทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้สถิติ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา

ผลการวิจัย พบว่า การประเมินผลการดำเนินงานคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ส่งออกในแต่ละด้านตามความเห็นของเจ้าหน้าที่สรรพากรผู้ปฏิบัติงาน โดยรวมมีค่าเฉลี่ย 3.75 (S.D. = 0.490) อยู่ในระดับมาก โดยในการประเมินผลด้านบริบทเกี่ยวกับนโยบายการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มให้แก่ผู้ส่งออก และด้านกระบวนการ อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านปัจจัยเบื้องต้นเกี่ยวกับจำนวนของบุคลากร อยู่ในระดับปานกลาง และความเห็นของ ผู้ส่งออกที่ขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม โดยรวมเห็นด้วยกับผลการประเมินของเจ้าหน้าที่สรรพากรผู้ปฏิบัติงาน ข้อเสนอแนะจากการวิจัย กรมสรรพากรควรรวบรวมปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงานเพื่อหาข้อยุติ ให้สอดคล้องกับภาวะเศรษฐกิจและสภาพธุรกิจในปัจจุบัน ควรจัดสรรกำลังบุคลากรและอุปกรณ์ที่ใช้ใน การปฏิบัติงานเพื่อการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพรวดเร็วได้ตามกำหนดเวลา และควรประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับขั้นตอนการขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่มเพื่อให้ผู้ส่งออกได้จัดเตรียมข้อมูล และเอกสารเพื่อนำส่งได้อย่างรวดเร็ว